Se você resgatou uma experiência pela Applause e ainda não recebeu seu voucher, calma! Vamos te explicar direitinho como funciona o processo e o que você pode fazer para acompanhar tudo de perto. 🧘♀️✨
Tipos de resgate: imediato ou por solicitação
Antes de mais nada, é importante saber que existem dois tipos de resgate de experiências na nossa plataforma:
Resgate imediato: o voucher é gerado e enviado logo após a solicitação.
Resgate por solicitação: nesse caso, o nosso time precisa de um tempinho para processar o pedido. Pode levar até 2 dias úteis para o voucher ser enviado por e-mail.
Então, se você acabou de fazer o resgate e ainda não recebeu nada, pode ser que seu pedido esteja no processo de emissão. 😉
Onde verificar o status do pedido?
Você pode acompanhar tudo direto da sua conta:
Pelo site (web): Vá em Minha conta > Meus pedidos
Ali, você consegue ver o status de todos os resgates que já fez, inclusive os que estão em andamento.
Já olhou seu e-mail?
Assim que o voucher é processado, você recebe uma cópia por e-mail. Então vale dar uma olhadinha:
Na sua caixa de entrada
Na pasta de spam
E também na pasta de promoções, caso use o Gmail
Às vezes, o e-mail chega e acaba se perdendo no meio das mensagens do dia a dia. 😅
Ainda com dúvidas?
Se já passaram mais de 2 dias úteis, você conferiu seus pedidos e seus e-mails e mesmo assim o voucher não chegou… Fica tranquilo(a)! É só entrar em contato com a gente que a gente resolve rapidinho. 💙
Nosso time de suporte está sempre pronto pra te ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Applause.