Sabemos que imprevistos podem acontecer na hora de completar seu cadastro na Applause. Se você está enfrentando algum problema, confira abaixo os principais casos e como resolvê-los rapidamente:
1. Não recebi meu e-mail de ativação de conta
Solução: Primeiro, verifique se o e-mail não foi parar na caixa de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Também é importante confirmar se você está verificando o mesmo e-mail que foi cadastrado na plataforma Applause. Se mesmo assim não encontrar, solicite o reenvio do token ao administrador da plataforma da sua empresa.
2. Meu e-mail de cadastro expirou
Solução: O link de cadastro enviado por e-mail possui um prazo de validade. Caso tenha expirado, entre em contato com o administrador da plataforma na sua empresa e peça o reenvio de um novo convite de cadastro.
3. Link inválido ou erro ao acessar o cadastro
Solução: Pode ser que o link tenha sido corrompido ou utilizado após o vencimento. Nesse caso, o ideal é você entrar no link e solicitar um novo acesso. Ou você pode também solicitar ao administrador que reenvie um novo convite.
Solução: Você pode tentar copiar o link recebido no email e colar no navegador.
4. Cadastrei o e-mail errado
Solução: Informe ao administrador da plataforma que o e-mail informado está incorreto. Ele poderá corrigir o cadastro ou criar um novo para você.
5. Não sei quem é o administrador da minha plataforma Applause
Solução: Normalmente, o administrador é alguém do RH ou do time de Comunicação Interna da sua empresa. Se não souber quem procurar, tente contatar esses departamentos ou abra um chamado de suporte com a equipe da Applause.
6. Erro no login
Solução: Verifique se o horário do seu dispositivo está exatamente igual ao horário de Brasília.
7. Tentei todas as soluções, porém o erro persiste
Solução: Fale com um de nossos atendentes.