Troverai lì tutti i tuoi ordini, anche quelli che sono stati annullati.

Tutto l'ordine su cui hai ancora qualcosa da fare prima di ricevere il pagamento da Artsper. Esistono diversi stati:

Il cliente ha effettuato un ordine e pagato tramite bonifico bancario. Aspettiamo di ricevere il pagamento prima di confermare la vendita.

Abbiamo ricevuto il pagamento per l'opera d'arte. Il cliente sta aspettando la tua conferma che l'opera d'arte è disponibile.

Abbiamo inviato un'e-mail per confermare che puoi inviare l'opera d'arte. Ora devi spedirlo e in questa fase inserisci il nome del corriere, il numero di tracciabilità del pacco e i tempi di consegna.
Devi inoltre caricare la fattura di vendita in formato .pdf prima di poter confermare che l'opera d'arte è stata spedita.
Il cliente riceverà quindi un'e-mail con i dettagli della consegna.

Il tuo ordine è in questa categoria se l'acquirente ha deciso di ritirare l'opera d'arte direttamente dalla tua galleria.

Tutto quello che devi fare è confermare l'indirizzo a cui il cliente dovrà recarsi per ritirare l'opera d'arte e caricare la fattura di vendita in formato .pdf.

Il cliente riceverà quindi un'e-mail con il tuo indirizzo informandolo che potrebbe venire in galleria per ritirare l'opera d'arte.

Hai confermato che l'opera d'arte è pronta per essere ritirata presso la galleria. In questa fase, tutto ciò che devi fare è confermare che il cliente ha ritirato l'opera d'arte e quindi caricare il certificato di autenticità.

Hai confermato che l'opera d'arte è stata spedita; ora devi confermare che il cliente lo ha ricevuto e caricare il certificato di autenticità.

Il cliente ha deciso di restituirti l'opera d'arte perché non era soddisfatto. Il cliente, infatti, ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, secondo la normativa relativa alle vendite online.
In questa fase, dovrai confermare che l'opera d'arte è stata restituita una volta ricevuta in buone condizioni.

Hai confermato che l'opera d'arte è in possesso del cliente e sei quindi in attesa di essere rimborsato da noi. Si prega di notare che dopo aver ricevuto l'opera d'arte, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni.

Trascorsi questi quattordici giorni, ti rimborseremo tramite bonifico bancario sul tuo conto bancario inserito nel tuo Profilo > I miei dati di fatturazione.

Hai indicato che il lavoro non è disponibile. L'ordine viene quindi impostato su "sospeso". L'ordine è bloccato finché non troveremo una soluzione insieme. Ti invitiamo a contattare il team di supporto (support@artsper.com) per inviare proposte di opere d'arte alternative appena possibile. Cercheremo quindi di contattare il cliente e rimediare a questo sfortunato evento.

Ti abbiamo rimborsato il costo dell'opera tramite bonifico bancario. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Ordini che non sono andati a buon fine

Hai rifiutato l'ordine perché l'opera d'arte non è più disponibile nella tua galleria o per un altro motivo. Al cliente non è stato addebitato alcun importo ed è stato informato via e-mail che il suo ordine è stato annullato.
Molto probabilmente ti contatteremo telefonicamente o via e-mail per assicurarci che non si tratti di un errore da parte tua o per provare a trovare un soluzione.

Quando un ordine rientra in questa categoria, significa che l'acquirente ha annullato il proprio ordine. Pertanto non dovresti inviare l'opera d'arte al cliente.

Hai confermato di aver ricevuto l'ordine e che il cliente è stato rimborsato.

Se uno dei tuoi ordini rientra in questa categoria, significa che c'è un problema specifico e che il team del servizio clienti ha sospeso l'ordine fino a quando non verrà trovata una soluzione.
Il team non mancherà di contattarti in merito a questo problema.