Uma vez recebida a arte, é possível ao cliente solicitar a devolução da obra encomendada. As devoluções podem ocorrer por três motivos.

Conforme informado durante a venda, o cliente tem 14 dias após o recebimento da obra para devolvê-la. Este sistema só se aplica a obras de arte em perfeitas condições, para as quais os clientes finalmente perceberam que não lhes convém.

Nesta situação, a Artsper cobre os custos de devolução e fornece uma etiqueta de envio para o cliente enviar a obra de volta para a galeria.

Após o recebimento, abra o pacote na frente da transportadora ou anote quaisquer problemas no recibo de entrega se o pacote não puder ser aberto no momento da entrega.

Assim que o pacote for recebido, atualize sua conta para iniciar o reembolso do cliente.

Observe que os custos de envio não serão reembolsados.

Além disso, esteja ciente de que os retornos na conta Artsper são inferiores a 2%.

Neste caso, se a arte recebida não corresponder aos detalhes do pedido, o cliente tem justificativa para solicitar a devolução.

Você é responsável pela conformidade das obras que envia. Assim, você é responsável por organizar a devolução caso a arte não corresponda e encontrar uma solução para o cliente.

Também é possível que a arte chegue danificada devido ao transporte ou embalagem. Neste cenário, aconselhamos abrir uma disputa com a transportadora para obter o reembolso dos danos.

Você é responsável pela entrega adequada de seus pedidos. Portanto, mesmo que os danos não sejam culpa sua, você assume a responsabilidade. Você deve propor soluções de substituição ou poderemos cancelar a venda e reembolsar o cliente.

Nota: Esta informação é fornecida como um guia; lidamos com solicitações de devolução caso a caso.