Você encontrará lá todos os seus pedidos, mesmo aqueles que foram cancelados.

Todo o pedido no qual você ainda tem algo a fazer antes de receber o pagamento da Artsper. Existem diferentes status:

O cliente fez um pedido e pagou por transferência bancária. Estamos aguardando o recebimento do pagamento antes de confirmar a venda.

Recebemos o pagamento pela obra de arte. O cliente está aguardando sua confirmação de que a arte está disponível.

Enviamos um e-mail para confirmar que você pode enviar a arte. Agora você deve despachá-lo e nesta fase preencher o nome da transportadora, o número de rastreamento do pacote e o prazo de entrega.
Você também deve fazer o upload da fatura de venda em formato .pdf antes de confirmar que a arte foi enviada.
O cliente receberá um e-mail com os detalhes da entrega.

Seu pedido está nesta categoria se o comprador decidiu coletar a obra de arte diretamente de sua galeria.

Basta confirmar o endereço onde o cliente deverá comparecer para retirar a arte e fazer o upload da fatura de venda em formato .pdf.

O cliente receberá então um e-mail com seu endereço informando que poderá ir à galeria retirar a obra.

Você confirmou que a obra de arte está pronta para ser coletada na galeria. Nesta fase, basta confirmar que o cliente recolheu a obra de arte e depois carregar o certificado de autenticidade.

Você confirmou que a arte foi enviada; agora você deve confirmar se o cliente o recebeu quando for o caso e fazer upload do certificado de autenticidade.

O cliente decidiu devolver a arte para você porque não ficou satisfeito. Com efeito, o cliente tem o direito de rescisão no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, de acordo com a regulamentação relativa às vendas online.
Nesta fase, você deverá confirmar que a obra de arte foi devolvida assim que a receber em boas condições.

Você confirmou que a obra de arte está em posse do cliente e, portanto, aguarda ser reembolsado por nós. Lembramos que após o recebimento da arte o cliente tem direito de desistência no prazo de 14 dias.

Decorridos esses quatorze dias, iremos reembolsá-lo por transferência bancária para sua conta bancária inserida em seu Perfil > Minhas informações de faturamento.

Você indicou que o trabalho não está disponível. O pedido é então definido como "suspenso". O pedido fica bloqueado até encontrarmos uma solução juntos. Convidamos você a entrar em contato com a equipe de suporte (support@artsper.com) para enviar propostas de artes alternativas. O mais breve possível. Tentaremos então entrar em contato com o cliente e compensar esse infeliz acontecimento.

Reembolsamos o custo da obra de arte por transferência bancária. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Pedidos que não foram pagos

Você rejeitou o pedido porque a obra de arte não está mais disponível em sua galeria ou por outro motivo. O cliente não foi cobrado e foi informado por e-mail que seu pedido foi cancelado.
Provavelmente entraremos em contato com você por telefone ou e-mail para garantir que isso não seja um erro de sua parte ou para tentar encontrar um solução.

Quando um pedido está nesta categoria, significa que o comprador cancelou o pedido. Portanto, você não deve enviar a arte ao cliente.

Você confirmou que recebeu o pedido e que o cliente foi reembolsado.

Se um de seus pedidos estiver nesta categoria, significa que há um problema específico e que a equipe de atendimento ao cliente suspendeu o pedido até que uma solução seja encontrada.
A equipe não deixará de entrar em contato com você sobre esse assunto.