CSVエクスポートができない場合の対処法

Asklayerで 「CSVでエクスポート」 をクリックしてもファイルがダウンロードされない、またはエラーが表示される場合は、以下のチェックと対処方法をお試しください。

確認事項

このメッセージは、レポートを生成する前に「CSVでエクスポート」をクリックした場合、または選択した期間内に回答データが存在しない場合に表示されます。

※ レポート生成後もテーブルが空の場合、その期間には回答が存在しません。期間を広げて再度お試しください。

データテーブルにまだデータが表示されていない場合、「CSVでエクスポート」ボタンは無効化された状態になります。まず上記の「対処方法」のとおり、レポートを生成してください。

CSVファイルはブラウザ内でdata: URIリンクを使って生成されます。ブラウザの設定や拡張機能によっては、この形式のダウンロードが自動的にブロックされることがあります。

1. ブラウザのダウンロード設定を確認し、app.asklayer.ioからのダウンロードが許可されていることを確認してください。

2. 広告ブロッカーやダウンロード管理系の拡張機能を一時的に無効化し、再度お試しください。

3. 別のブラウザ（ChromeまたはFirefox推奨）でお試しください。

書き出されるCSVは、Excelでの利用に適した UTF-8（BOM付き） でエンコードされています。文字が乱れる場合は以下をお試しください。

- Excelの場合: 「データ」→「テキストまたはCSVから」を選択し、インポート時に文字コードとして「UTF-8」を指定してください。

- Googleスプレッドシートの場合: ファイルを直接開けば正しく表示されます。

上記を試しても解決しない場合は、ライブチャットにてご連絡ください。以下の情報を添えていただくとスムーズです。

- エクスポートしようとしていたサーベイ名

- ご利用のブラウザとOS

- 表示されたエラーメッセージのスクリーンショット