🟢 Das Wichtigste in 30 Sekunden
Der Salon ist vor dem Termin nicht erreichbar oder hat den Termin nicht eingehalten? Versuche zuerst, den Salon über alle verfügbaren Kanäle zu kontaktieren (Telefon, Instagram, E-Mail). Falls das nicht klappt, schreib uns mit den Termindetails an service@beautinda.de – wir vermitteln.
📞 Schritt 1: Salon direkt kontaktieren
Salons reagieren nicht immer auf jeden Kanal gleich schnell. Probiere möglichst alle drei Wege:
Telefon: Die Nummer steht in deiner Buchungsbestätigung und auf der Salon-Profilseite auf beautinda.de
Instagram / Social Media: Viele Salons reagieren dort am schnellsten – Profile sind meist auf der Beautinda-Profilseite verlinkt
E-Mail: Falls eine E-Mail-Adresse auf dem Profil hinterlegt ist
Tipp: Wenn dein Termin kurz bevorsteht, ist Telefon oder Instagram-DM in der Regel der schnellste Weg.
📨 Schritt 2: Der Salon antwortet nicht – was nun?
Wenn du den Salon trotz mehrerer Versuche nicht erreichst oder eine Beschwerde äußern möchtest, kannst du dich an uns wenden. Schreib uns an service@beautinda.de mit:
Datum & Uhrzeit des Termins
Name des Salons
Was passiert ist (z. B. „Salon hat nicht geöffnet", „niemand vor Ort", „Termin wurde ohne Info abgesagt")
Deine bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse
Idealerweise Nachweise (z. B. Screenshots deiner Kontaktversuche)
Wir prüfen den Fall und vermitteln, wo wir können. Eine Erstattung hängt vom Einzelfall ab und kann nur in Abstimmung mit dem Salon erfolgen.
⚠️ Wenn der Termin nicht stattgefunden hat
Hat der Salon den Termin nicht eingehalten (z. B. Salon geschlossen, niemand vor Ort, ohne Vorwarnung abgesagt)? Dann:
Dokumentiere den Vorfall (Foto vom geschlossenen Salon, Uhrzeit deiner Ankunft, ggf. Zeugen)
Kontaktiere den Salon direkt für eine Erklärung und Lösung (Ersatztermin, Erstattung, Kulanz)
Bekommst du keine Reaktion oder keine zufriedenstellende Lösung, kannst du uns für eine Vermittlung kontaktieren
🛠️ Was Beautinda für dich tun kann
Wir vermitteln, prüfen die Sachlage und kontaktieren den Salon. Wir können aber:
nicht direkt Erstattungen erzwingen (die Entscheidung liegt beim Salon)
nicht Salons bei strittigen Sachverhalten einseitig sanktionieren
nicht Ersatztermine garantieren
Bei nachweislichem Plattform-Verstoß (z. B. systematische Nicht-Einhaltung von Terminen, Betrug) ergreifen wir Maßnahmen gegen den Salon – das hilft dir, der Beautinda-Community und sichert die Qualität der Plattform.
🧭 Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis Beautinda auf meine Vermittlungs-Anfrage reagiert?
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zurückzumelden. Bei komplexen Fällen kann es etwas länger dauern, wir halten dich aber auf dem Laufenden.
Kann ich eine Bewertung schreiben, wenn der Salon nicht erschienen ist?
Ja. Eine ehrliche Bewertung hilft anderen Kunden und ist legitim. Bleib aber sachlich – das erhöht die Glaubwürdigkeit.
Werde ich automatisch zu einem anderen Salon umgebucht?
Nein, eine automatische Umbuchung gibt es nicht. Du wählst selbst einen Ersatz-Salon, falls gewünscht.