🟢 Das Wichtigste zuerst
Wenn du fristgerecht storniert hast, wird deine Anzahlung automatisch zurückerstattet – ohne dass du etwas tun musst. Die Bearbeitungsdauer hängt von deiner Zahlungsart ab und liegt in der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen. Eine separate Bestätigungs-Mail bekommst du nicht – prüfe direkt dein Konto bzw. dein Zahlungsmittel.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab – nicht von Beautinda. Wir lösen die Erstattung sofort nach deiner fristgerechten Stornierung aus, der Geldfluss läuft dann über deinen Anbieter.
Je nach Zahlungsart dauert die Gutschrift in der Regel einige Werktage – bei Karten meist etwas länger als bei Zahlungsdiensten.
In Einzelfällen kann es bei Banken etwas länger dauern.
Bekomme ich eine Bestätigung über die Erstattung?
Nein – Beautinda verschickt für Erstattungen keine separate Bestätigungs-E-Mail. Den Eingang der Rückzahlung siehst du auf dem Konto bzw. der Karte, mit der du bezahlt hast. Kommt nach etwa 10 Werktagen nichts an, frag bitte zuerst beim Salon nach und schreib uns anschließend an service@beautinda.de.
Was tun, wenn nach 10 Werktagen nichts angekommen ist?
In seltenen Fällen kann sich eine Rückzahlung verzögern. So gehst du vor:
Prüfe noch einmal deine Stornierungs-Bestätigung – hast du wirklich innerhalb der Stornofrist storniert?
Schau auf das richtige Zahlungsmittel: Manchmal wird die Anzahlung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstattet, falls du es zwischenzeitlich gewechselt hast.
Kontaktiere zuerst den Salon – ein Großteil der Refund-Anfragen lässt sich dort am schnellsten klären.
Falls keine Klärung möglich ist, schreib uns an service@beautinda.de mit:
deiner Buchungs-E-Mail
Datum & Uhrzeit des stornierten Termins
Name des Salons
der Zahlungsart, mit der du gezahlt hast
Was passiert, wenn ich die Stornofrist verpasst habe?
Wenn du außerhalb der Stornofrist abgesagt hast oder gar nicht erschienen bist (No-Show), verbleibt die Anzahlung in der Regel beim Salon. Genau dafür ist die Anzahlung gedacht: Sie schützt den Salon vor Ausfällen.
Eine Kulanz-Erstattung kann nur vom Salon entschieden werden. Wir empfehlen, freundlich direkt beim Salon nachzufragen – viele Salons reagieren kulant, wenn man die Situation erklärt.
Häufige Fragen
Wird die gesamte Anzahlung erstattet oder ein Teil?
Bei fristgerechter Stornierung wird die gesamte Anzahlung erstattet. Gebühren werden dir nicht abgezogen.
Kann ich den Refund-Status irgendwo nachverfolgen?
Den Eingang der Rückzahlung siehst du auf dem Konto bzw. der Karte, mit der du bezahlt hast. Beautinda selbst zeigt dir den Status nicht an. Kommt nach etwa 10 Werktagen nichts an, frag bitte zuerst beim Salon nach und schreib uns anschließend an service@beautinda.de.
Mein Salon sagt, er habe die Erstattung schon ausgelöst. Wo ist das Geld?
Bitte prüfe noch einmal das genaue Datum der Auslösung. Je nach Zahlungsart können die oben genannten 3–10 Werktage ab diesem Datum vergehen.