🟢 Das Wichtigste zuerst
In fast allen Fällen liegt es an einem von drei Punkten:
Du bist mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der, mit der du gebucht hast.
Du hast dich damals „Mit Apple" oder „Mit Google" angemeldet und meldest dich jetzt mit E-Mail und Passwort an – das sind technisch zwei verschiedene Konten.
Du hast als Gast gebucht, also ohne Kundenkonto — dann liegt der Termin nicht im Konto, sondern nur in deiner Bestätigungs-E-Mail.
👉 Deine Bestätigungs-E-Mail ist der Schlüssel. Dort stehen dein Termin und die Links zum Verschieben und Stornieren — auch ohne Konto.
Das prüfst du der Reihe nach
1. Bestätigungs-E-Mail suchen
Such in deinem Postfach nach „Beautinda" — und schau auch im Spam-Ordner nach. In der E-Mail findest du Datum, Uhrzeit, Salon und die Links zum Ändern.
Keine E-Mail gefunden? 👉 Ich habe keine Terminbestätigung erhalten
2. Mit demselben Weg anmelden wie bei der Buchung
Das ist die häufigste versteckte Ursache: „Mit Apple anmelden" und „Mit Google anmelden" erzeugen jeweils ein eigenes Konto — auch dann, wenn dort dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt ist wie bei deinem normalen E-Mail-Login. Dein Termin liegt dann in dem Konto, mit dem du gebucht hast.
So findest du ihn wieder:
Melde dich ab und öffne die App bzw. die Seite neu.
Melde dich genauso an wie bei der Buchung — Apple, Google oder E-Mail und Passwort.
Weißt du es nicht mehr? Probiere die drei Wege nacheinander durch: Apple → Google → E-Mail.
💡 Hast du bei Apple „E-Mail verbergen" genutzt, wurde eine zufällige @privaterelay.appleid.com-Adresse angelegt. In dieses Konto kommst du nur über „Mit Apple anmelden" — ein E-Mail-Login funktioniert dort nicht.
3. E-Mail-Adresse prüfen
Viele buchen mit der privaten Adresse und melden sich später mit einer anderen an. Prüfe alle deine E-Mail-Adressen darauf, ob dort eine Beautinda-Bestätigung liegt — und melde dich mit genau dieser Adresse an.
4. Wurde die Buchung überhaupt bestätigt?
Manche Salons arbeiten mit Buchungsanfragen: Dein Wunschtermin geht erst an den Salon und muss bestätigt werden. Solange das nicht passiert ist, ist es noch kein fester Termin. Wurde die Anfrage abgelehnt, hast du dazu eine E-Mail bekommen.
5. Vom Salon eingetragene Termine
Hat der Salon deinen Termin selbst im Kalender angelegt (z. B. telefonisch vereinbart), erscheint er nicht automatisch in deinem Kundenkonto. In dem Fall wendest du dich für Änderungen direkt an den Salon.
Wenn der Termin kurz bevorsteht
Findest du den richtigen Zugang nicht sofort und der Termin ist bald, kontaktiere direkt den Salon und bitte um Verschiebung oder Absage. Das ist der schnellste Weg — die Abwicklung läuft ohnehin immer zwischen dir und dem Salon.
Nichts davon hilft?
Dann kontaktiere den Salon direkt — die Kontaktdaten stehen in deiner Bestätigungs-E-Mail und auf dem Salon-Profil auf beautinda.de. Der Salon sieht deinen Termin in seinem Kalender und kann dir sofort sagen, ob er steht.