🟢 Das Wichtigste zuerst
Der Termin ist nicht weg. Deine Kundin ist fast immer im falschen Konto eingeloggt – oder hat als Gast gebucht. Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält die Links zum Verschieben und Stornieren, auch ganz ohne Konto. In deinem Kalender steht der Termin unverändert.
Dieser Artikel ist für dich als Salon: Eine Kundin meldet sich, weil sie ihren Termin in ihrem Konto nicht findet. Hier erfährst du, woran das liegt und was du ihr antworten kannst.
Warum das passiert
Anderes Login als bei der Buchung. „Mit Apple anmelden" und „Mit Google anmelden" erzeugen jeweils ein eigenes Konto – selbst wenn dort dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt ist wie beim normalen E-Mail-Login. Der Termin liegt dann im anderen Konto.
Andere E-Mail-Adresse. Gebucht mit der privaten, eingeloggt mit der beruflichen – oder umgekehrt.
Gast-Buchung. Ohne Kundenkonto gebucht – dann gibt es schlicht kein Konto, in dem der Termin liegen könnte.
Du hast den Termin selbst eingetragen. Manuell angelegte Termine erscheinen nicht im Kundenkonto. Änderungen laufen dann nur über dich.
Antwort zum Kopieren
„Kein Grund zur Sorge – dein Termin steht bei mir fest im Kalender. Dass du ihn nicht siehst, liegt meistens am Login: Wenn du bei der Buchung ‚Mit Apple' oder ‚Mit Google' genutzt hast, musst du dich auch später genau so wieder anmelden – ein Login mit E-Mail und Passwort führt in ein anderes Konto, selbst bei gleicher E-Mail-Adresse. Am schnellsten geht es über deine Bestätigungs-E-Mail von Beautinda: Dort stehen die Links zum Verschieben und Stornieren, auch ohne Konto. Schau notfalls im Spam-Ordner. Und wenn es eilt, schreib mir einfach – ich ändere den Termin direkt für dich."
Was du selbst tun kannst
Du musst nicht darauf warten, dass die Kundin den richtigen Zugang findet. Du kannst jeden Termin jederzeit selbst verschieben, umbuchen oder stornieren – bei Online-Buchungen wird deine Kundin dabei automatisch informiert.
Häufige Fragen
Kann der Termin verloren gegangen sein?
Nein. Was in deinem Kalender steht, ist gebucht. Es geht ausschließlich um die Ansicht auf Kundenseite.
Warum sieht sie ihn nicht, obwohl die E-Mail-Adresse gleich ist?
Weil der Login-Weg zählt, nicht die Adresse. Apple- und Google-Login sind technisch eigene Konten. Bei Apple kommt hinzu, dass mit „E-Mail verbergen" eine zufällige @privaterelay.appleid.com-Adresse angelegt wird – in dieses Konto kommt man nur über „Mit Apple anmelden".
Warum sieht sie einen von mir eingetragenen Termin nicht?
Manuell angelegte Termine landen nicht im Kundenkonto. Das ist so vorgesehen – Änderungen daran nimmst du vor.
👉 Die ausführliche Anleitung für deine Kundin – die kannst du ihr direkt schicken: Mein Termin wird in meinem Konto nicht angezeigt
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.