📌 Methode: LengthOfEngagement
Dieser Artikel erklärt, wie wir berechnen, wie lange ein Mitglied normalerweise im System verweilt, und dies als Engagement-Score darstellen.
Wie wird der Engagement-Score berechnet?
Verlorene Mitglieder finden
Wir sehen, wie viele Mitglieder ihr Abonnement in einem bestimmten Monat gekündigt haben.
Berechnung der Abwanderungsrate:
Churn-rate=Anzahl der Mitglieder, die ausgeschieden sindAnzahl der Mitglieder zu Beginn des Monats\text{Churn-rate} = \frac{\text{Anzahl der Mitglieder, die ausgetreten sind}}{\text{Anzahl der Mitglieder zu Beginn des Monats}}Churn-rate=Anzahl der Mitglieder zu Beginn des MonatsAnzahl der Mitglieder, die ausgetreten sind
Berechnung des Engagement-Scores:
Engagement-score=1Abwanderungsrate\text{Engagement-Bewertung} = \frac{1}{\text{Abwanderungsrate}}Engagement-score=Abwanderungsrate1
Eine niedrige Abwanderungsrate führt zu einer hohen Punktzahl, was bedeutet, dass die Mitglieder länger bleiben.
Eine hohe Abwanderungsrate führt zu einer niedrigen Punktzahl, was bedeutet, dass Mitglieder schnell gehen.
Im Zeitverlauf vergleichen
Die Berechnung wird mehrere Monate lang wiederholt, um Trends zu finden.
Beispielrechnung
Wir berechnen die Engagement-Werte für Januar und Februar:
Monat | Anzahl der Mitglieder (Start) | Gekündigte Mitglieder | Abwanderungsrate | Engagement-Bewertung |
Januar | 200 | 20 | 10% | 10 |
Februar | 210 | 30 | 14% | 7.14 |
Berechnung der Abwanderungsrate für Februar:
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Engagement-Score berechnen:
10,14=7,14\frac{1}{0,14} = 7,140,141=7,14
Warum ist das wichtig?
Der Engagement-Score hilft Unternehmen zu verstehen, wie lange ein durchschnittliches Mitglied im System bleibt.
Eine hohe Punktzahl bedeutet eine starke Mitgliederbindung
Eine niedrige Punktzahl kann auf eine geringe Zufriedenheit oder schlechte Bindungsstrategien hinweisen
💡 Ergebnis: Ein Diagramm, das zeigt, wie gut das Unternehmen Mitglieder bindet.
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