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Sådan beregnes engagement-score (Length of Engagement Score)

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Verfasst von Ronny Christensen
Diese Woche aktualisiert

📌 Methode: LengthOfEngagement

Dieser Artikel erklärt, wie wir berechnen, wie lange ein Mitglied normalerweise im System verweilt, und dies als Engagement-Score darstellen.


Wie wird der Engagement-Score berechnet?

  1. Verlorene Mitglieder finden

    • Wir sehen, wie viele Mitglieder ihr Abonnement in einem bestimmten Monat gekündigt haben.

  2. Berechnung der Abwanderungsrate:

    Churn-rate=Anzahl der Mitglieder, die ausgeschieden sindAnzahl der Mitglieder zu Beginn des Monats\text{Churn-rate} = \frac{\text{Anzahl der Mitglieder, die ausgetreten sind}}{\text{Anzahl der Mitglieder zu Beginn des Monats}}Churn-rate=Anzahl der Mitglieder zu Beginn des MonatsAnzahl der Mitglieder, die ausgetreten sind

  3. Berechnung des Engagement-Scores:

    Engagement-score=1Abwanderungsrate\text{Engagement-Bewertung} = \frac{1}{\text{Abwanderungsrate}}Engagement-score=Abwanderungsrate1

    • Eine niedrige Abwanderungsrate führt zu einer hohen Punktzahl, was bedeutet, dass die Mitglieder länger bleiben.

    • Eine hohe Abwanderungsrate führt zu einer niedrigen Punktzahl, was bedeutet, dass Mitglieder schnell gehen.

  4. Im Zeitverlauf vergleichen

    • Die Berechnung wird mehrere Monate lang wiederholt, um Trends zu finden.


Beispielrechnung

Wir berechnen die Engagement-Werte für Januar und Februar:

Monat

Anzahl der Mitglieder (Start)

Gekündigte Mitglieder

Abwanderungsrate

Engagement-Bewertung

Januar

200

20

10%

10

Februar

210

30

14%

7.14

  1. Berechnung der Abwanderungsrate für Februar:

    30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%

  2. Engagement-Score berechnen:

    10,14=7,14\frac{1}{0,14} = 7,140,141=7,14


Warum ist das wichtig?

Der Engagement-Score hilft Unternehmen zu verstehen, wie lange ein durchschnittliches Mitglied im System bleibt.

  • Eine hohe Punktzahl bedeutet eine starke Mitgliederbindung

  • Eine niedrige Punktzahl kann auf eine geringe Zufriedenheit oder schlechte Bindungsstrategien hinweisen

💡 Ergebnis: Ein Diagramm, das zeigt, wie gut das Unternehmen Mitglieder bindet.

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