Ablehnungscodes und die zugehörigen Vorgehensweisen im Back Office verstehen

Erfahre, was Ablehnungscodes bedeuten und wie du sie löst, wenn eine Zahlung abgelehnt wird.

Wenn ein Kartenaussteller eine Zahlung ablehnt, kann er den Grund über einen Ablehnungscode angeben.

Nachfolgend findest du die Liste der möglichen Ablehnungscodes sowie Vorschläge für die nächsten Schritte, um die Zahlung erfolgreich abzuschließen.

ABLEHNUNGSCODE	BESCHREIBUNG	NÄCHSTE SCHRITTE
`authentication_required`	Die Karte wurde abgelehnt, da die Transaktion eine Authentifizierung erfordert.	Der Kunde sollte es erneut versuchen und seine Karte authentifizieren, wenn er während der Transaktion dazu aufgefordert wird. Wenn der Kartenaussteller diesen Ablehnungscode bei einer bereits authentifizierten Transaktion zurückgibt, muss der Kunde seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`approve_with_id`	Die Zahlung kann nicht autorisiert werden.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, muss der Kunde seinen Kartenaussteller kontaktieren.
`call_issuer`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`card_not_supported`	Die Karte unterstützt diese Art von Kauf nicht.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller kontaktieren, um sicherzustellen, dass seine Karte für diese Art von Kauf verwendet werden kann.
`card_velocity_exceeded`	Der Kunde hat das verfügbare Guthaben oder das Kreditlimit seiner Karte überschritten.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`currency_not_supported`	Die Karte unterstützt die angegebene Währung nicht.	Der Kunde muss bei seinem Kartenaussteller nachfragen, ob die Karte für die angegebene Währung verwendet werden kann.
`do_not_honor`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`do_not_try_again`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`duplicate_transaction`	Eine Transaktion mit identischem Betrag und identischen Kreditkarteninformationen wurde erst kürzlich übermittelt.	Prüfe, ob bereits eine kürzlich erfolgte Zahlung vorliegt.
`expired_card`	Die Karte ist abgelaufen.	Der Kunde sollte eine andere Karte verwenden.
`fraudulent`	Die Zahlung wurde abgelehnt, da Stripe einen Betrugsverdacht vermutet.	Gib deinem Kunden keine detaillierteren Informationen. Zeige stattdessen die Meldung wie bei `generic_decline`, siehe unten.
`generic_decline`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`incorrect_number`	Die Kartennummer ist falsch.	Der Kunde sollte es mit der korrekten Kartennummer erneut versuchen.
`incorrect_cvc`	Die CVC-Nummer ist falsch.	Der Kunde sollte es mit dem korrekten CVC erneut versuchen.
`incorrect_pin`	Die eingegebene PIN ist falsch. Dieser Ablehnungscode gilt nur für Zahlungen mit einem Kartenlesegerät.	Der Kunde sollte es mit der korrekten PIN erneut versuchen.
`incorrect_zip`	Die Postleitzahl ist falsch.	Der Kunde sollte es mit der korrekten Rechnungs-Postleitzahl erneut versuchen.
`insufficient_funds`	Die Karte verfügt nicht über ausreichende Mittel, um den Kauf abzuschließen.	Der Kunde sollte eine alternative Zahlungsmethode verwenden.
`invalid_account`	Die Karte oder das damit verbundene Konto ist ungültig.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller kontaktieren, um zu prüfen, ob die Karte korrekt funktioniert.
`invalid_amount`	Der Zahlungsbetrag ist ungültig oder überschreitet den zulässigen Betrag.	Wenn der Betrag korrekt erscheint, muss der Kunde bei seinem Kartenaussteller prüfen, ob er Käufe in dieser Höhe tätigen kann.
`invalid_cvc`	Die CVC-Nummer ist falsch.	Der Kunde sollte es mit dem korrekten CVC erneut versuchen.
`invalid_expiry_month`	Der Ablaufmonat ist ungültig.	Der Kunde sollte es mit dem korrekten Ablaufdatum erneut versuchen.
`invalid_expiry_year`	Das Ablaufjahr ist ungültig.	Der Kunde sollte es mit dem korrekten Ablaufdatum erneut versuchen.
`invalid_number`	Die Kartennummer ist falsch.	Der Kunde sollte es mit der korrekten Kartennummer erneut versuchen.
`invalid_pin`	Die eingegebene PIN ist falsch. Dieser Ablehnungscode gilt nur für Zahlungen mit einem Kartenlesegerät.	Der Kunde sollte es mit der korrekten PIN erneut versuchen.
`issuer_not_available`	Der Kartenaussteller konnte nicht erreicht werden, sodass die Zahlung nicht autorisiert werden konnte.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, muss der Kunde seinen Kartenaussteller kontaktieren.
`lost_card`	Die Zahlung wurde abgelehnt, da die Karte als verloren gemeldet wurde.	Der genaue Grund der Ablehnung sollte dem Kunden nicht mitgeteilt werden. Stattdessen sollte er als allgemeine Ablehnung dargestellt werden.
`merchant_blacklist`	Die Zahlung wurde abgelehnt, da sie mit einem Wert auf der Sperrliste des Stripe-Nutzers übereinstimmt.	Gib deinem Kunden keine detaillierteren Informationen. Zeige stattdessen die Meldung wie bei `generic_decline`, siehe oben.
`new_account_information_available`	Die Karte oder das damit verbundene Konto ist ungültig.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`no_action_taken`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`not_permitted`	Die Zahlung ist nicht erlaubt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`offline_pin_required`	Die Karte wurde abgelehnt, da eine PIN erforderlich ist.	Der Kunde sollte es erneut versuchen, indem er seine Karte einführt und eine PIN eingibt.
`online_or_offline_pin_required`	Die Karte wurde abgelehnt, da eine PIN erforderlich ist.	Wenn das Kartenlesegerät Online-PIN unterstützt, sollte der Kunde zur Eingabe einer PIN aufgefordert werden, ohne dass eine neue Transaktion erstellt wird. Falls das Kartenlesegerät keine Online-PIN unterstützt, sollte der Kunde es erneut versuchen, indem er seine Karte einführt und eine PIN eingibt.
`pickup_card`	Die Karte kann für diese Zahlung nicht verwendet werden (möglicherweise wurde sie als verloren oder gestohlen gemeldet).	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`pin_try_exceeded`	Die zulässige Anzahl an PIN-Versuchen wurde überschritten.	Der Kunde muss eine andere Karte oder Zahlungsmethode verwenden.
`processing_error`	Bei der Verarbeitung der Karte ist ein Fehler aufgetreten.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, versuche es später erneut.
`reenter_transaction`	Die Zahlung konnte vom Aussteller aus unbekanntem Grund nicht verarbeitet werden.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, muss der Kunde seinen Kartenaussteller kontaktieren.
`restricted_card`	Die Karte kann für diese Zahlung nicht verwendet werden (möglicherweise wurde sie als verloren oder gestohlen gemeldet).	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`revocation_of_all_authorizations`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`revocation_of_authorization`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`security_violation`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`service_not_allowed`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`stolen_card`	Die Zahlung wurde abgelehnt, da die Karte als gestohlen gemeldet wurde.	Der genaue Grund der Ablehnung sollte dem Kunden nicht mitgeteilt werden. Stattdessen sollte er als allgemeine Ablehnung dargestellt werden.
`stop_payment_order`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`testmode_decline`	Es wurde eine Stripe-Testkartennummer verwendet.	Für eine Zahlung muss eine echte Karte verwendet werden.
`transaction_not_allowed`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`try_again_later`	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Bitte den Kunden, die Zahlung erneut zu versuchen. Wenn weitere Zahlungen abgelehnt werden, sollte der Kunde seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	Der Kunde hat das verfügbare Guthaben oder das Kreditlimit seiner Karte überschritten.	Der Kunde sollte eine alternative Zahlungsmethode verwenden.

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