Mit Mitgliedern kommunizieren | bsport

bsport bietet dir ein Postfach als Zusatzmodul an, die mehrere Kommunikationsmethoden nahtlos integriert.

Damit kannst du mit Mitglieder einzelnen oder über Smartlists kommunizieren, z. B. um Infos zu einem Kurs mitzuteilen oder eine Absage zu bestätigen.

Weitere Infos findest du im Artikel "Manage your messages with the inbox".

So kommunizierst du mit deinen Mitgliedern

Schritt 1: Öffne das Postfach

Besuche eine Kursseite und klicke unten auf "Kommunizieren":

Jetzt bist du im Postfach und kannst auf alle Nachrichten zugreifen:

Schritt 2: Wähle eine Kommunikationsmethode

Du kannst Nachrichten als E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung schicken:

Hinweis: SMS und Push-Benachrichtigungen sind Zusatzmodule. Um diese Module anzufordern, folge bitte der Anleitung "Request the integration of an add-on".

Schritt 3: Schreibe deine Nachricht

Wenn du eine Push-Benachrichtigung oder eine E-Mail schickst, musst du einen Betreff angeben:

Alternativ kannst du bei E-Mails eine Vorlage verwenden in dem du auf "Eine Vorlage auswählen" klickst:

Wähle nun die gewünschte Vorlage aus und klicke auf "Bestätigen":

Danach stehen dir links 3 Symbole als Optionen zur Verfügung:

Das Auge-Symbol, um eine vollständige Vorschau deiner E-Mail anzusehen
Das Bleistift-Symbol, um die Vorlage zu bearbeiten (du wirst zum Vorlageneditor weitergeleitet)
Das Kreuz-Symbol, um deine Auswahl abzubrechen

Hinweis: Du kannst den Betreff der E-Mail bearbeiten, ohne die Vorlage selbst zu ändern.

Schritt 4: Nutze Variablen, um deine Nachricht zu personalisieren

Du kannst Variablen bei allen 3 Kommunikationsmethoden verwenden. Um sicherzustellen, dass die Variablen im richtigen Format sind, kannst du einfach aus der Liste der verfügbaren Variablen wählen:

Wenn du eine Variabel auswählst, wird sie genau dort eingesetzt, wo dein Cursor sich gerade innerhalb der Betreffzeile oder Nachricht befindet.

Hinweis: Je nach Kontext stehen manche Variablen bei E-Mail-Vorlagen nicht zur Verfügung. Beispiel: Du kannst die Variablen „Geschenkgutscheinwert“ und „Termin“ nicht zusammen verwenden, weil es keinen Geschenkgutschein oder Termin gibt, auf den verwiesen werden kann.

Schritt 5: Sende deine Nachricht

An Mitglieder [nur Postfach]:

Wenn das Mitglied keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt hat, ist die Schaltfläche "Senden" deaktiviert:

Wenn das Mitglied keine Zustimmung für Werbung per SMS und/oder E-Mail erteilt hat, wird ein Hinweis angezeigt. Du kannst deine Nachricht schicken, dennoch solltest du dabei sicherstellen, dass deine Nachricht keine Werbung enthält:

Smartlist [nur Postfach]:

Die Anzahl der Empfänger wird neben der Schaltfläche "Senden" angezeigt. Standardmäßig sind alle Empfänger mit einer gültigen E-Mail (bzw. Telefonnummer) ausgewählt:

Wenn du auf die Empfänger klickst, siehst du eine Liste mit allen Empfängern:

Bei Bedarf kannst du Empfänger manuell abwählen:

Empfänger ohne gültige E-Mail oder Telefonnummer erscheinen ebenfalls in der Liste, du kannst sie aber nicht auswählen. Stattdessen kannst du auf das Bleistift-Symbol klicken, um Kontaktdaten für das Mitglied hinzuzufügen:

Kurs [von der Kursseite oder vom Postfach]:

Standardmäßig sind keine Empfänger ausgewählt:

Klicke auf "Empfänger wählen". Du hast 3 Optionen zur Verfügung: Buchungen, Warteliste und Stornierungen. Du kannst mehrere Optionen auswählen, und genau wie bei den Smartlists kann danach jedes Mitglied einzeln abgewählt werden.

Auch wie bei ben Smartlists erscheinen Empfänger ohne gültige E-Mail oder Telefonnummer in der Liste, können jedoch nicht ausgewählt werden.

Schritt 6: Nachrichtenverlauf anzeigen

Wenn du eine Nachricht aufrufst, kannst du den bisherigen Verlauf mit dem Mitglied einsehen. Die Kommunikationsmethode (E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung) wird auch als Symbol oben links angezeigt:

Bei Smartlists und Kursen kannst du die Anzahl der Empfänger sehen. Wenn du darauf oder auf das Informationssymbol klickst, öffnet sich die Liste der Empfänger sowie der Status jeder Nachricht (gesendet/fehlgeschlagen):