Esta página de estadísticas te ayuda a comprender cómo tus primeras compras se convierten en segundas compras, y dónde puedes estar perdiendo clientes potenciales en el camino.
Te ayuda a responder preguntas de negocio esenciales como:
¿Cuántos clientes nuevos adquiero con el tiempo?
¿Cuántos de ellos reservan y asisten a una primera sesión?
¿Qué porcentaje se convierte en una segunda compra?
¿Qué clientes se han convertido en una segunda compra y a qué producto se han convertido?
¿Cuánto tiempo tardan los clientes en convertir?
¿Qué ofertas para nuevos clientes funcionan mejor?
¿Qué clientes corren el riesgo de que su oferta caduque sin convertir?
Para empezar: selecciona tus filtros
Fecha de compra: fecha en la que el cliente realizó su primera compra. ⚠️ Todas las métricas de esta página se basan en esta fecha de primera compra y se basan en cohortes: hacen seguimiento de lo que ocurre después de la primera compra de un cliente, aunque la conversión se produzca más tarde.
Alcance de la primera compra: con este selector, puedes elegir analizar:
Solo ofertas para nuevos clientes: pruebas, ofertas de introducción y otros bonos configurados para estar disponibles únicamente para nuevos clientes
Todas las primeras compras: cualquier bono comprado como primera compra de un cliente, incluidos bonos habituales o suscripciones no limitados a nuevos clientes. Las tarjetas regalo o los productos de venta al detalle no se cuentan como primeras compras en este informe.
Nombre del primer bono: filtra los resultados por el nombre del bono utilizado en la primera compra. Puedes incluir o excluir bonos específicos o grupos de bonos.
💡Por ejemplo, si quieres excluir de tu análisis a los clientes adquiridos a través de agregadores, puedes usar el filtro "Nombre del primer bono", seleccionar todos los bonos y luego excluir los que provienen de agregadores. Una vez guardado, el análisis general excluirá a cualquier cliente cuyo primer bono fuera de un agregador.
Ten en cuenta que si el cliente compra un bono de prueba como primera compra y luego vuelve a través de un agregador, se incluirá igualmente en el análisis como "Cliente convertido", con su estado de conversión como "Convertido a un agregador".
1. Métricas clave de adquisición y conversión
Obtén una visión instantánea de cómo los clientes nuevos se convierten en una segunda compra.
Explicación de las métricas
Métrica | Definición | Notas |
Clientes nuevos | Clientes que realizaron su primera compra durante el periodo seleccionado | Incluye pruebas, ofertas de introducción, bonos y suscripciones |
Convertidos | Clientes que realizaron al menos una compra adicional después de su primera compra | La segunda compra puede ocurrir más tarde, fuera del periodo seleccionado |
Tasa de conversión | Proporción de clientes nuevos que realizaron una segunda compra | Convertidos ÷ Clientes nuevos |
Tiempo hasta la conversión | Número medio de días entre la primera y la segunda compra | Basado en los clientes que convirtieron |
💡 Importante
Una conversión siempre se define como una segunda compra, no como una reserva o una asistencia.
2. Tendencias de adquisición
Consulta cómo evolucionan con el tiempo tu volumen de adquisición y tu conversión. Usa esta sección para:
Hacer seguimiento de si estás adquiriendo más (o menos) clientes nuevos con el tiempo.
Monitorear los cambios en la tasa de conversión de un periodo a otro.
Detectar señales tempranas de problemas (por ejemplo, adquisición estable pero conversión en descenso).
Comparar periodos antes y después de cambios en tus ofertas, precios o experiencia de incorporación.
Clientes nuevos y tasa de conversión a lo largo del tiempo
Este gráfico muestra:
el número de clientes nuevos (barras),
y la proporción que después convirtió en una segunda compra (línea).
La tasa de conversión de un mes (o semana) determinado se basa en los clientes que hicieron su primera compra en ese mes (o semana) y que convirtieron más adelante, incluso si la conversión ocurrió mucho después, en otro periodo.
Esto también significa que, al observar los periodos más recientes, la tasa de conversión puede parecer más baja de lo que finalmente será (ya que los clientes han tenido menos tiempo para convertir todavía). Puedes usar la métrica "Días medios hasta la conversión" para tener en cuenta este desfase.
Estado de conversión a lo largo del tiempo
Esta tabla desglosa las primeras compras por estado de conversión para cada periodo:
Clientes nuevos: clientes que realizaron su primera compra durante el periodo seleccionado
Clientes convertidos: clientes que realizaron al menos una compra adicional después de su primera compra
Ofertas de prueba activas: clientes que aún no han convertido y cuya oferta inicial sigue siendo válida
Ofertas de prueba caducadas: clientes cuya oferta inicial ha caducado y que aún no han convertido a una segunda compra. Ten en cuenta que su segunda compra puede producirse más adelante.
3. Análisis en profundidad del embudo de conversión
Comprende cómo progresan los clientes nuevos desde la compra hasta la conversión.
Hitos de conversión
El embudo sigue cuatro hitos a lo largo del recorrido de conversión:
Clientes nuevos: clientes que realizaron una primera compra (100 %)
Reservó una primera sesión: reservó al menos una sesión con su oferta inicial
Asistió a una primera sesión: asistió al menos a una sesión reservada
Convertido a segunda compra: realizó una compra adicional
Esto te ayuda a identificar dónde abandonan los clientes:
después de la compra,
después de la reserva,
después de la asistencia,
o después de completar su primera experiencia.
Días medios hasta la conversión
Este gráfico muestra cuánto tiempo tardan los clientes en convertir, en promedio, a lo largo del tiempo.
💡 Importante saber
Para el mes en curso, el tiempo medio hasta la conversión puede parecer más bajo de lo habitual. Esto se debe a que solo se incluyen los clientes que ya convirtieron rápidamente, mientras que otros pueden convertir más tarde. Como resultado, esta métrica evolucionará con el tiempo a medida que se produzcan más conversiones.
Resultados de conversión
Este gráfico de anillo muestra qué ocurre después de la primera compra:
Convertido a un bono: clientes que han convertido y compraron un bono como segunda compra
Convertido a una suscripción: clientes que han convertido y compraron una suscripción como segunda compra
Convertido a un agregador: clientes que han convertido y tienen un bono de agregador como segunda compra (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…)
Prueba activa: clientes que aún no han convertido y cuya oferta inicial sigue siendo válida)
Prueba caducada: clientes cuya oferta inicial ha caducado y que aún no han convertido a una segunda compra.
Te ayuda a comprender qué compran los clientes a continuación, y si las conversiones se inclinan hacia bonos o suscripciones.
💡 Para analizar los resultados de conversión por nombre de bono y comprender qué ofertas eligen más los clientes convertidos, haz clic en un área de color del gráfico de anillo y luego en "Desglosar" para mostrar el desglose del siguiente nombre de bono.
Valor de conversión a lo largo del tiempo
Este gráfico te permite monitorear cuánto valor estás obteniendo de tus conversiones.
Las barras verticales muestran, para cada periodo, el volumen de clientes convertidos a un bono, a una suscripción o a un agregador.
La línea de tendencia muestra, para cada periodo, el valor medio de esas siguientes compras, como el precio medio de su segunda compra (IVA incluido). Ten en cuenta que los agregadores se excluyen de este cálculo del promedio, ya que el sistema de bsport no tiene visibilidad de los precios pagados en el lado de los agregadores.
Clientes convertidos
Esta tabla enumera todos los clientes que realizaron una segunda compra, con detalles como su bono inicial y su siguiente compra. Usa esta lista para:
Realizar un análisis más profundo para comprender los patrones entre los clientes convertidos
Fidelizar a los clientes convertidos con comunicación dirigida para fomentar su compromiso y fidelidad continuos.
4. Rendimiento de adquisición por oferta
Compara el rendimiento de tus diferentes ofertas para nuevos clientes.
Primeras compras por oferta
Haz seguimiento de cuántas primeras compras genera cada oferta a lo largo del tiempo.
Hitos de conversión por oferta
Compara el rendimiento de diferentes ofertas en las etapas clave:
primera compra,
reserva,
asistencia,
conversión a segunda compra.
Rendimiento de conversión por oferta
Esta tabla proporciona un desglose detallado por oferta inicial, incluyendo:
Primeras compras
Clientes convertidos
Ofertas de prueba activas
Ofertas de prueba caducadas
Tasa de conversión
Días medios hasta la conversión
Valor medio y total de la siguiente compra
Utiliza esto para identificar qué ofertas:
atraen a más clientes,
convierten más rápido,
o generan un mayor gasto posterior.
5. Gestionar el riesgo de conversión
Identifica las primeras compras en riesgo de caducar sin convertir. Esta sección te proporciona las herramientas para actuar sobre los clientes perdidos o en riesgo de no convertir. Aprovecha las Smartlists o el contacto telefónico para actuar en el momento adecuado.
Filtrar según la fecha de caducidad del primer bono
Por defecto, esta sección analiza las ofertas que caducan desde 3 meses antes del mes actual hasta 3 meses después del mes actual, independientemente de su fecha de compra.
Puedes editar la selección del filtro para elegir el intervalo de fechas de caducidad del primer bono comprado por los clientes.
Clientes nuevos perdidos y en riesgo
Este gráfico te ayuda a anticipar oportunidades perdidas antes de que ocurran. Úsalo para monitorear:
El volumen de ofertas iniciales que caducarán pronto y aún no han convertido
El volumen de ofertas iniciales que ya caducaron sin convertir
Tablas de riesgo de conversión
Usa las pestañas para centrarte en situaciones específicas:
Bonos que caducan pronto: primeros bonos que caducarán pronto y aún no han convertido.
Bonos por caducar sin créditos utilizados: primeros bonos próximos a caducar sin sesiones reservadas ni asistidas.
Bonos por caducar sin créditos restantes: primeros bonos totalmente utilizados pero aún no convertidos a una nueva compra.
Bonos caducados: primeros bonos que caducaron sin convertir.
Estas vistas son ideales para el seguimiento diario o semanal.
6. Adquisición por ubicación de facturación
Consulta cómo se comparan las primeras compras y las tasas de conversión entre tus ubicaciones de facturación.
💡La pestaña Ubicaciones de facturación solo está disponible si tienes al menos una ubicación de facturación configurada en tu cuenta. Si no utilizas ubicaciones de facturación, la pestaña no aparecerá.
Esta pestaña toma el análisis de las pestañas anteriores y lo divide por ubicación de facturación, para que puedas saber cuáles de tus entidades atraen a más clientes nuevos, y cuáles realmente los convierten en clientes de pago. Todos los filtros de la parte superior del informe (fecha de compra, alcance de la primera compra, nombre del primer bono) también se aplican aquí.
Primeras compras por ubicación de facturación: compara los volúmenes de primeras compras por ubicación de facturación, desglosados por el bono con el que empezó cada cliente, para ver qué ofertas atraen nuevos clientes y dónde.
Hitos de conversión por ubicación de facturación: sigue el mismo embudo de 4 pasos que en el análisis en profundidad (Comprado → Reservado → Asistido → Convertido) para cada ubicación de facturación, y observa exactamente dónde abandonan los clientes nuevos.
Valor de conversión por ubicación de facturación: consulta cuánto gastan los clientes convertidos en su siguiente compra, y si convierten a un bono, a una suscripción o a través de un agregador.
Resumen por ubicación de facturación: una única tabla con clientes nuevos, clientes convertidos, tasa de conversión, días hasta la conversión, valor medio y total de conversión, y el número de ofertas de prueba aún activas o ya caducadas.
Actualización de los datos
Los datos de esta página de estadísticas se actualizan cada hora
Carga de datos
Una barra de carga negra en la parte superior de un gráfico indica que los datos aún se están cargando.
Espera a que se complete antes de interpretar los resultados.
Permisos
El acceso a las estadísticas de Rendimiento de adquisición y conversión depende de tus permisos para el informe de Compras.
Si un usuario tiene permiso para ver, editar o descargar datos en el informe de Compras, podrá acceder a esta página de estadísticas.
Si no ves esta página, comprueba los permisos de tu rol o contacta con el administrador de tu estudio.