La estadística Reservas y demanda te ayuda a analizar las reservas desde una perspectiva de demanda e ingresos.
A diferencia de Rendimiento de la programación, que se centra en la capacidad de las sesiones y el porcentaje de ocupación, esta página se centra en lo que ocurre a nivel de reserva: cuántas reservas se generan, de dónde proceden, cómo se comportan los clientes y dónde la demanda puede superar tu capacidad disponible.
Esta estadística te ayuda a responder preguntas como:
¿Cómo evoluciona la demanda de reservas con el tiempo?
¿Qué fuentes o bonos generan más reservas?
¿Con cuánta antelación reservan o cancelan los clientes?
¿Qué clientes tienen más cancelaciones o ausencias?
¿Qué sesiones, categorías o profesores generan más demanda en la lista de espera?
Empieza: selecciona tus filtros
El filtro de fecha principal se basa en la fecha de la sesión, no en la fecha de la reserva. Las reservas se atribuyen al momento en que tiene lugar la sesión.
Puedes afinar tu análisis con estos filtros:
Nombre de la clase
Categoría de la clase
Nombre del bono
Fuente de la reserva
Profesor
1. Resumen
Esta pestaña te ofrece una visión general del rendimiento de las reservas para el periodo seleccionado.
Métricas clave
Reservas confirmadas: reservas con estado confirmado para sesiones dentro del periodo seleccionado
Cancelaciones cobradas: reservas canceladas que aun así generaron ingresos (por ejemplo, cancelaciones tardías o sin reembolso)
Reservas por cliente: número medio de reservas por cliente → Total de reservas ÷ clientes distintos
Ingresos generados por reserva: ingresos medios por reserva que genera ingresos → Total de ingresos generados ÷ reservas cobradas con ingresos. Se excluyen las reservas sin ingresos registrados
Rendimiento de las reservas
Analiza cómo evolucionan las reservas con el tiempo y qué las impulsa.
Esta sección incluye 4 vistas:
Reservas por fuente
Reservas por bono
Reservas por tipo de reserva
Reservas cobradas frente a gratuitas
Cada vista incluye:
un gráfico de series temporales (evolución en el tiempo)
un gráfico de anillos (distribución durante el periodo seleccionado)
Reservas incluidas
Todos los gráficos incluyen:
Reservas confirmadas
Cancelaciones cobradas
→ Esto representa las reservas cobradas, según la fecha de la sesión
Reservas por fuente
Usa esta vista para entender de dónde proceden tus reservas.
Cómo usarla
Identifica tus principales canales de reserva
Controla los cambios en la combinación de canales a lo largo del tiempo
Detecta una dependencia excesiva de una sola fuente
Mide la contribución de los agregadores frente a tus propios canales
Fuente | Definición |
Back office | Reserva creada por un empleado desde el back office |
Área de socios | Reserva hecha por un cliente a través del área de socios web |
Agregadores | Reserva hecha a través de una integración con un agregador externo |
App personalizada (empresa) | Reserva hecha a través de la app móvil personalizada de la empresa |
App personalizada (franquicia) | Reserva hecha a través de la app móvil personalizada de una franquicia |
App bsport | Reserva hecha a través de la app móvil bsport |
App | Categoría de reserva cuando la fuente de la app no se puede identificar con precisión (por ejemplo, datos antiguos) |
Migración | Reserva creada durante la migración de datos |
Reservas por bono
Usa esta vista para entender qué bonos generan más reservas.
Usa el control «Top N» para mantener la vista centrada en tus bonos principales.
Cómo usarla
Identifica tus productos más utilizados
Detecta bonos poco utilizados
Comprende si las reservas se concentran en un número reducido de productos
Compara la combinación de productos a lo largo del tiempo
Reservas cobradas frente a gratuitas
Compara las reservas que generan ingresos con las reservas hechas sin usar créditos.
Reservas cobradas → reservas confirmadas + cancelaciones cobradas
Reservas gratuitas → reservas hechas sin usar créditos (excluidas las reservas de agregadores)
💡 Cómo usarla
Controla la proporción de reservas que generan ingresos
Identifica el crecimiento impulsado por el uso no pagado
Haz seguimiento del impacto de las pruebas o las reservas no monetizadas
Reservas por tipo de reserva
Usa esta vista para comparar las reservas por tipo de servicio: actividad frente a cita
Cómo usarla
Compara la demanda entre distintos formatos de servicio
Comprende si las reservas están impulsadas más por clases o por citas
Controla cómo evoluciona la combinación de tu negocio con el tiempo
2. Comportamiento del cliente
Esta pestaña se centra en cómo se comportan los clientes durante el proceso de reserva.
Te ayuda a comprender la captación, el comportamiento de cancelación, los hábitos de reserva y los patrones de clientes que pueden afectar al rendimiento.
Primeras visitas
¿Cuántas primeras visitas próximas hay?
Haz seguimiento de los clientes nuevos con sesión programada en los próximos días. Son clientes que tienen programada su primera reserva confirmada dentro del periodo futuro seleccionado.
💡 Úsalo para anticipar la incorporación de nuevos clientes y controlar las tendencias de captación
Patrones de cancelación
Esta sección te ayuda a entender cómo evolucionan las cancelaciones y qué las provoca.
Incluye:
un gráfico de series temporales de cancelaciones
un gráfico de anillos que resume todo el periodo
Puedes analizar las cancelaciones por:
motivo de cancelación
fuente de la reserva
tipo de servicio
nombre del bono
Cancelaciones incluidas
Esta sección se centra en las reservas canceladas. Está diseñada para ayudarte a entender el comportamiento de cancelación, generen o no ingresos esas cancelaciones.
Cómo usarla
Identifica los periodos con aumento de cancelaciones
Compara el comportamiento de cancelación entre productos o canales
Detecta si ciertos bonos, tipos de servicio o fuentes generan más cancelaciones
Revisa los motivos de cancelación para mejorar tu política o comunicación
Tiempo de antelación de reserva y cancelación
Esta sección muestra con cuánta antelación suelen reservar o cancelar los clientes.
Usa intervalos como:
más de 21 días antes
11-20 días antes
6-10 días antes
3-5 días antes
1-2 días antes
el mismo día
después de la sesión
Definiciones
Tiempo de antelación de reserva: número de días entre la fecha de reserva y la fecha de inicio de la sesión
Cálculo: fecha de la sesión - fecha de la reserva
Tiempo de antelación de cancelación: número de días entre la fecha de cancelación y la fecha de inicio de la sesión
Cálculo: fecha de la sesión - fecha de la cancelación
Cómo usarla
Comprende si los clientes suelen reservar con antelación o en el último momento
Detecta cancelaciones el mismo día o tardías
Mejora el momento de envío de los recordatorios
Adapta el momento de tus promociones según los hábitos de reserva
Revisa tus políticas de cancelación si las cancelaciones se concentran cerca de la hora de la sesión
Clientes que afectan al rendimiento
Esta sección te ayuda a identificar a los clientes cuyo comportamiento más contribuye a la pérdida de plazas y a un menor rendimiento.
Incluye 2 clasificaciones:
Clientes con más cancelaciones
Clientes con más ausencias
Clientes con más cancelaciones
Clasifica a los clientes con el mayor número de cancelaciones. El texto emergente incluye:
Número de cancelaciones
Proporción de reservas canceladas: cancelaciones ÷ total de reservas
Clientes con más ausencias
Clasifica a los clientes con el mayor número de ausencias. Las ausencias son reservas confirmadas en las que el cliente no asistió a la sesión y quedó registrado como «ausente». El texto emergente incluye:
Número de ausencias
Proporción de ausencias: ausencias ÷ total de reservas
Cómo usarla
Detecta patrones repetidos que afectan a la asistencia
Identifica a los clientes con cambios de última hora frecuentes
Revisa si es necesario ajustar los flujos de recordatorios o las políticas
Usa este análisis con cuidado, como una señal operativa y no como un criterio de decisión por sí solo
3. Lista de espera
Esta pestaña te ayuda a comprender la demanda no satisfecha.
Se centra en las inscripciones en la lista de espera y en lo que ha pasado con ellas.
Una inscripción en la lista de espera puede tener 3 estados:
En espera: el cliente sigue en la lista de espera. Si la sesión ya ha pasado, esto suele significar que la inscripción nunca se convirtió en reserva
Cancelada: la inscripción en la lista de espera se canceló
Convertida: la inscripción en la lista de espera se convirtió en una reserva confirmada
Rendimiento de la lista de espera
Esta sección muestra cómo evolucionan las inscripciones en la lista de espera y cómo se convierten en reservas.
La tasa de conversión de la lista de espera se calcula así:
Inscripciones convertidas ÷ total de inscripciones en la lista de espera
Cómo usarla
Mide con qué eficacia las listas de espera se convierten en reservas
Identifica si la demanda se está captando o perdiendo
Detecta los periodos en los que la demanda supera la capacidad disponible
Distribución por estado
Este gráfico de anillos muestra la distribución general de las inscripciones en la lista de espera por estado:
en espera
cancelada
convertida
Cómo usarla
Evalúa rápidamente si tu lista de espera convierte bien
Identifica si demasiadas inscripciones quedan sin convertir
Compara el equilibrio de estados entre periodos
Desglose de la demanda
Este gráfico muestra las inscripciones en la lista de espera por estado según una dimensión seleccionada.
Puedes ver por:
categoría de sesión
sesión
profesor
Esto significa que el gráfico siempre muestra el desglose por estado, mientras que el control cambia la dimensión del análisis.
Cómo usarla
Identifica las sesiones con mayor demanda no satisfecha
Detecta profesores o categorías con presión de capacidad recurrente
Decide dónde añadir más sesiones
Detecta áreas donde la conversión es baja a pesar de un interés fuerte
4. Centros
Descubre cómo se distribuyen las reservas y la demanda entre tus centros y ubicaciones, y qué las impulsa.
Esta pestaña reutiliza los análisis de las demás pestañas y los desglosa por centro o por ubicación, para que puedas comparar volúmenes, cancelaciones y demanda no satisfecha en paralelo, en lugar de centro por centro. Usa el interruptor Ubicación / Centro en la parte superior derecha para cambiar el nivel de análisis de toda la pestaña.
💡 La pestaña Centros está disponible para todos. El interruptor Ubicación / Centro solo aparece si tienes al menos una ubicación configurada; en ese caso, todos los gráficos se pueden ver por centro o por ubicación. Si no usas ubicaciones, todos los gráficos se muestran por centro.
Reservas por fuente por centro/ubicación: compara los volúmenes de reservas entre tus centros (o ubicaciones) y usa el selector Agrupar por para dividirlos por fuente, bono, tipo de reserva o cobradas frente a gratuitas.
Primeras visitas por centro/ubicación: haz seguimiento de las próximas primeras visitas por centro (o ubicación) para ver dónde empiezan los nuevos clientes. Este gráfico tiene su propio filtro de periodo, independiente del que aparece en la parte superior del informe.
Cancelaciones por centro/ubicación: consulta dónde ocurren las cancelaciones y agrúpalas por motivo (cancelada por el cliente, por el gestor, por la sesión) para identificar patrones específicos de un centro.
Estado de inscripción en la lista de espera por centro/ubicación: consulta cómo se convierten las inscripciones en la lista de espera en reservas por centro (o ubicación), y detecta dónde la demanda queda sin satisfacer.
Definiciones clave
Métrica | Definición |
Reservas confirmadas | Reservas con estado confirmado |
Cancelaciones cobradas | Reservas canceladas que aun así generaron ingresos |
Reservas cobradas | Reservas confirmadas + cancelaciones cobradas |
Ingresos generados | Ingresos procedentes de reservas confirmadas y cancelaciones cobradas (los ingresos de agregadores no se registran) |
Ingresos generados por reserva | Ingresos medios por reserva cobrada con ingresos |
Reservas por cliente | Total de reservas ÷ clientes distintos |
Tiempo de antelación de reserva | Fecha de la sesión − fecha de la reserva |
Tiempo de antelación de cancelación | Fecha de la sesión − fecha de la cancelación |
Primera visita | Primera reserva confirmada del cliente |
Ausencia | Reserva confirmada a la que no se asistió |
Inscripción en lista de espera | Cliente inscrito en una lista de espera |
Convertida | Inscripción en la lista de espera convertida en una reserva |
Buenas prácticas
Usa esta estadística con regularidad para:
Hacer seguimiento de las tendencias de demanda y de las fuentes de reserva
Reducir las cancelaciones y las ausencias
Mejorar la implicación y la frecuencia de los clientes
Identificar la demanda no satisfecha y añadir capacidad donde sea necesario
Actualización de los datos
Los datos de esta página de estadísticas se actualizan cada hora.
Permisos
El acceso a la estadística Reservas y demanda depende de tus permisos sobre los datos de informes de reservas correspondientes.
Si puedes ver, editar o exportar el informe de reservas relacionado, tendrás acceso a esta página de estadísticas