Para entender de forma general qué son los payouts y cómo se transfieren a tu cuenta bancaria, consulta este artículo.
Cómo funcionan los payouts
Un payout es el importe transferido a tu cuenta bancaria.
Se calcula a partir de todos los movimientos financieros:
👉 Pagos de clientes
👉 Reembolsos y disputas
👉 Ajustes de saldo
💡 Un payout es un resumen de múltiples transacciones, no un pago único.
Entender los 3 niveles clave
Para leer correctamente los payouts, debes distinguir 3 elementos:
Payout → Dinero enviado a tu banco
Transacciones → Movimientos financieros individuales dentro del payout
Pagos y facturas → Detalles a nivel de cliente
💡 Estructura:
Payout → Transacciones → Pagos → Facturas
Entender la estructura de la página
Lista de payouts
La página de payouts muestra la lista con:
la fecha en que se envió el payout
el importe total enviado
el número de transacciones
el ID del payout
el estado del payout
Resumen del payout y lista de transacciones
Si abres uno de los payouts, encontrarás el resumen. Muestra la suma de cada tipo de transacción.
Debajo encontrarás la lista completa con:
el tipo de transacción
el método de pago utilizado
el estado de conciliación
el importe de la transacción (puede ser negativo)
la factura vinculada (si aplica)
1. Estado del payout (global)
El estado del payout indica dónde está tu dinero.
⏳ Pendiente
En preparación
Aún no enviado
🚚 En tránsito
Enviado al banco
En proceso
✅ Completado
Recibido en tu cuenta bancaria
❌ Fallido
La transferencia falló
El dinero volvió a tu saldo
💡 La transferencia se intentará de nuevo en el siguiente payout
🚫 Cancelado
Payout detenido antes de enviarse
💡 Estos estados provienen de nuestro proveedor de pagos (Stripe)
2. Estado de transacción (por línea)
Cada transacción dentro de un payout tiene su propio estado. Indica el estado de la conciliación. En la práctica, bsport concilia las transacciones de Stripe con un pago y una factura cuando es posible.
✅ Completado
La transacción está correctamente procesada y vinculada a tus datos financieros.
⏳ Pendiente
Aún en proceso por bsport
❌ Error
El sistema no pudo conciliarla correctamente
💡 Estos dos últimos estados son muy poco frecuentes.
⏭️ No aplicable
No requiere conciliación (por ejemplo, transferencia de saldo)
💡 Un estado de conciliación en error o pendiente no afecta al payout. Si un payout es exitoso, recibirás todo el dinero.
3. Explicación de los tipos de pago
Transacciones de clientes (vinculadas a facturas)
Son las únicas relacionadas con tus ventas.
✅ Pago
Pago del cliente
Importe positivo
Vinculado a una o varias facturas
🔁 Reembolso
Reembolso a un cliente
Importe negativo
Vinculado a una o varias facturas
⚠️ Disputa
Chargeback a través del banco
Importe negativo
Vinculado a la misma factura
💡 Crea una línea de pago separada
❌ Débito directo fallido
Un poco de contexto: los débitos directos (como SEPA en Europa) pueden tardar hasta 3 días en procesarse. Mientras Stripe no haya recibido el dinero en el momento del payout, lo enviará igualmente.
Sin embargo, el pago puede fallar por distintas razones. Como Stripe te adelanta el dinero antes de recibirlo, lo recuperará. Puede ocurrir en el mismo payout o entre dos payouts.
Si esto ocurre entre dos payouts, en el primero verás las transacciones como pago y el dinero se enviará a tu cuenta. Cuando se confirme el fallo, el tipo de transacción cambiará a “Failed direct debit”.
En el segundo payout verás la anulación con enlace al pago original y al payout original (si es distinto).
Si todo ocurre en un solo payout, verás directamente ambas transacciones.
Verás:
Pago original (positivo)
Anulación (negativa)
Operaciones de saldo (sin factura)
Corresponden a transacciones a nivel del saldo de tu Stripe Connected Account.
🔄 Transferencia de saldo
Es un caso específico. Los pagos por débito directo pueden generar disputas incluso si ya fueron reembolsados. En ese caso, aparecerán como transferencia de saldo.
🔄 Reembolso y ajuste de transferencia de saldo
Estos estados corresponden a casos muy raros de ajuste del saldo de Stripe. Si aparecen, contacta con tu Account Manager.
Eventos de payout
💸 Fallo o cancelación de payout
Un payout puede fallar o cancelarse, y el sistema intentará transferir el dinero al siguiente. En lugar de mostrar todas las transacciones del payout anterior, se mostrará una línea llamada “Payout failure” o “Payout cancel”.
Esta línea indica el total del payout fallido anterior y muestra su ID.
Por qué tu payout puede no coincidir con tus pagos
Puede haber diferencias entre tu payout y el total de tus pagos. Esto se debe a débitos fallidos, payouts fallidos o ajustes de saldo.
Ejemplo: en tu primer payout hay un débito pendiente. Stripe adelanta el dinero, por lo que aparece en el payout pero no en bsport. El total del reporte será menor.
En el siguiente payout, Stripe recupera el dinero del débito fallido. El total del reporte será mayor que el payout, ya que ese importe no aparece en el reporte.
Otro caso son los payouts fallidos: al reenviarse en el siguiente, el importe recibido será mayor que la suma de pagos, ya que proviene de un payout anterior.