Cuando un socio disputa un pago con su banco, el importe disputado se retiene ahora en cuanto se abre la disputa, en lugar de deducirse solo si pierdes. Si ganas la disputa, el dinero se te devuelve.
💡 El resultado final de una disputa no cambia. Una disputa perdida siempre se deducía de tus pagos recibidos. Ahora se deduce antes, y se te devuelve si ganas.
Qué cambia
El momento en que se aplica la deducción cambia:
Momento | Antes | Ahora |
Se abre la disputa | Sin deducción | El importe disputado se retiene de tu saldo de inmediato |
Ganas la disputa | Sin cambios | El importe se te devuelve |
Pierdes la disputa | El importe se deduce | No ocurre nada más, ya que se dedujo al abrirse la disputa |
Informe de pagos | Las disputas pendientes no se muestran | Una nueva línea «Disputa pendiente» muestra el importe retenido |
ℹ️ Esto solo se aplica a las disputas abiertas a partir del [fecha de lanzamiento]. Las disputas ya abiertas antes de esa fecha no se ven afectadas.
Ejemplo: una disputa de principio a fin
Un socio paga 100 € por un bono de clases y luego disputa el pago con su banco.
Se abre la disputa. Se retienen 100 € de tu saldo. Tu siguiente pago recibido será 100 € menor, y tu informe de pagos mostrará «Disputa pendiente: -100 €».
El resultado.
Si ganas: los 100 € se te devuelven en un pago recibido posterior.
Si pierdes: no ocurre nada más, porque los 100 € ya se dedujeron en el paso 1.
Qué verás en tu Back Office
Tu pago recibido se reducirá en el importe disputado en el pago recibido posterior a la apertura de la disputa.
Tu informe de pagos mostrará una línea «Disputa pendiente» con el importe retenido, para que tus pagos recibidos y pagos cuadren.
Si ganas la disputa, el importe se te devolverá en un pago recibido posterior.
⚠️ Revisa tu informe de pagos para ver la línea «Disputa pendiente». Ahí verás exactamente qué importe está retenido y por qué.
Por qué se retienen los importes disputados
Retener un importe disputado mientras la disputa está abierta es una práctica habitual en las plataformas de pago. El dinero no se pierde: si ganas la disputa, se te devuelve.
Cómo reducir las disputas
✅ Buenas prácticas
La mejor protección es tener menos disputas desde el principio:
Ofrece reembolsos sencillos cuando un socio los solicite.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi pago recibido es más bajo de lo esperado?
Lo más probable es que un socio haya disputado un pago. Revisa tu informe de pagos para ver la línea «Disputa pendiente». El importe queda retenido hasta que se resuelva la disputa.
¿Recuperaré el dinero?
Sí, si ganas la disputa. El importe se te devuelve en un pago recibido posterior.
¿Cuánto tiempo estará retenido el dinero?
Hasta que el banco tome una decisión. Esto suele tardar varias semanas, y a veces de 2 a 3 meses. El plazo lo determina el banco.
¿Qué pasa si mi saldo es demasiado bajo para cubrir el importe disputado?
Lo mismo que antes: tu saldo puede volverse negativo. Solo ha cambiado el momento en que se aplica la deducción.
¿Esto se aplica en mi país?
Sí. Funciona de la misma manera en todos los mercados.