🧪 El asistente de IA para la recepción está actualmente en beta cerrada. Si no ves esta función en tu plataforma y quieres participar en la beta cerrada, ponte en contacto con tu gestor de cuenta.
El asistente de IA para la recepción responde a las preguntas de tus clientes en el canal de chat, para que tu equipo no tenga que contestar las mismas preguntas una y otra vez. Funciona a partir de la información que le proporcionas y de los datos propios de cada cliente en bsport, y transfiere la conversación a tu equipo siempre que no pueda ayudar.
Para qué sirve
La mayoría de los mensajes que recibe un estudio son sencillos y repetitivos: horarios de apertura, cómo cancelar, qué traer, cuántos créditos quedan, cuándo es la próxima clase. El asistente de IA está ahí para:
Responder las preguntas más frecuentes al instante, incluso fuera del horario laboral de tu equipo
Liberar el tiempo de tu equipo para las conversaciones que realmente necesitan a una persona
Dar a los clientes respuestas coherentes, basadas en lo que le has indicado
Cómo funciona una vez configurado
Cuando un cliente te escribe por el chat:
El asistente lee el mensaje y busca la respuesta en tu Base de conocimientos, en las clases que ofreces y, para preguntas sobre el propio cliente, en sus membresías, reservas y créditos.
Si encuentra la respuesta, responde de inmediato, con el nombre y la imagen que has elegido. Sus respuestas están claramente marcadas como provenientes de un asistente de IA, para que los clientes sepan siempre con quién están hablando.
Si no puede ayudar, transfiere la conversación a tu equipo (ver más abajo).
Puedes seguir todas las conversaciones en tu Bandeja de entrada, y tu equipo puede intervenir en cualquier momento.
Descubre cómo funciona el canal de chat aquí.
Qué puede responder
Preguntas sobre tu estudio: todo lo que hayas escrito en tu Base de conocimientos (horarios de apertura, políticas, qué traer, aparcamiento y más), además de las clases que ofreces.
Preguntas sobre el propio cliente: sus membresías, sus reservas y sus créditos. Por ejemplo: "¿Cuándo es mi próxima clase?", "¿Cuántos créditos me quedan?" o "¿Cuándo es mi próximo pago?"
Por ahora, el asistente solo responde preguntas. No realiza cambios en nombre de un cliente. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para más detalles.
Cuándo el asistente transfiere la conversación a tu equipo
El asistente no intenta responder a todo. Transfiere la conversación a tu equipo, lo que llamamos una escalación, cuando:
No puede responder con seguridad. La información no está en tu Base de conocimientos ni en los datos que puede leer, o la pregunta está fuera de lo que debe gestionar.
El cliente pide hablar con alguien.
Ocurre un problema técnico. Si el asistente no puede generar una respuesta, se le indica al cliente que alguien de tu equipo se pondrá en contacto con él.
Qué ocurre cuando escala la conversación
El cliente recibe un mensaje indicando que tu equipo le dará seguimiento.
El asistente deja de responder en esa conversación. Cambia a IA desactivada y etiqueta la conversación como escalada, para que puedas identificarla fácilmente en tu Bandeja de entrada.
Tu equipo toma el relevo y responde desde la Bandeja de entrada como de costumbre.
El asistente permanece desactivado en esa conversación hasta que indiques que la situación está resuelta.
Puedes filtrar por conversación escalada para identificar fácilmente qué conversaciones necesitan apoyo humano.
💡 Si la misma pregunta sigue llegando a tu equipo, añade la respuesta a tu Base de conocimientos. El asistente podrá gestionarla la próxima vez.
¿Listo para configurarlo?
Preguntas frecuentes
¿En qué canales responde el asistente de IA?
Por ahora, solo en el chat dentro de la aplicación. El asistente no responde a correos, SMS ni notificaciones push.
¿Qué sabe el asistente sobre mi estudio?
Responde a partir de tu Base de conocimientos y de las clases que ofreces (su nombre y descripción). No conoce tu horario, la disponibilidad de las clases ni los precios de lo que vendes, así que añádelos a tu Base de conocimientos.
¿Qué puede ver el asistente sobre el cliente con el que está hablando?
Solo la información de ese cliente, nunca la de otra persona:
Membresías: sus membresías activas, con el precio, la frecuencia de facturación, la fecha de vencimiento y el próximo pago.
Reservas: sus reservas de clases activas (qué clase, cuándo, dónde y con qué profesor), desde los últimos 14 días hasta los próximos 30 días. Las reservas canceladas no están incluidas.
Créditos: sus bonos de clases actuales, con los créditos restantes (o ilimitados) y la fecha hasta la que son válidos.
El asistente solo puede leer esta información, nunca modificarla. Cubre únicamente las clases colectivas y los bonos de clases. No incluye las citas privadas ni los bonos de citas.
¿Puede el asistente realizar acciones en nombre de mis clientes?
Todavía no. Por ahora solo responde preguntas. No puede realizar cambios en nombre de un cliente, como reservar o cancelar una clase, ni puede guiarlo a través de pasos en la plataforma o en la aplicación.
¿Puedo recibir notificaciones de conversaciones escaladas fuera de la plataforma, por ejemplo por correo?
Actualmente no. Las conversaciones escaladas se marcan en tu Bandeja de entrada, donde puedes filtrarlas.
¿Puedo usar mi Base de conocimientos para enseñar al asistente a guiar a los clientes en tareas, como cancelar una suscripción?
No. El asistente no puede guiar a los clientes a través de la interfaz.