ℹ️ Este artículo trata sobre el perfil de cliente en el nuevo Back Office y en el Back Office clásico. Este artículo se actualizará a medida que publiquemos más mejoras en los próximos meses.
Los perfiles duplicados suelen producirse cuando el mismo cliente se registra dos veces con direcciones de correo diferentes. Al fusionarlos, se combinan en un solo perfil.
En el nuevo Back Office
Empieza desde el perfil duplicado que quieres eliminar.
Ve a Clientes > Perfiles y abre el perfil que quieres eliminar.
Selecciona el menú de tres puntos en la parte superior de la página y, luego, Fusionar perfiles.
Busca el perfil que quieres conservar, selecciónalo y, luego, selecciona Siguiente.
Revisa la fusión. El perfil de la izquierda es el que se conserva y el de la derecha es el que se elimina. Puedes editar el nombre y los apellidos del perfil que vas a conservar.
Selecciona Fusionar y, luego, Fusionar de nuevo para confirmar.
Cuando fusionas perfiles:
El saldo de la cuenta, las reservas, los bonos, las notas y las facturas pasan al perfil que conservas.
Las etiquetas del perfil eliminado no se transfieren.
Ambos clientes reciben un correo informándoles sobre la fusión.
No puedes deshacer una fusión una vez confirmada. Si tu estudio forma parte de una franquicia, los perfiles se fusionan en toda la franquicia, lo que puede tardar algún tiempo. Te avisaremos cuando se complete.
En el Back Office clásico
Ve al perfil del socio que debe eliminarse y selecciona Fusionar.
Busca al socio cuya cuenta debe conservarse y selecciona la flecha.
Verifica la información y selecciona Guardar en la parte inferior de la página.
⚠️ Asegúrate de copiar la siguiente información del perfil del socio que se eliminará al perfil del socio que se conservará: nombre, apellidos, sexo, número de teléfono y dirección postal. Sin esto, la fusión no funcionará correctamente.
Si el número de teléfono contiene un 0 después del código de país, la fusión no funcionará. Elimina el 0 para obtener el formato +44 7 XXX XXX XX.