ℹ️ Este artículo trata sobre la Bandeja de entrada en el Back Office clásico. ¿Usas el nuevo Back Office? Consulta Enviar un mensaje a un cliente desde la bandeja de entrada.
La bandeja de entrada es un complemento. Si aún no aparece en tu Back Office, consulta Solicitar la integración de un complemento.
La bandeja de entrada reúne todas tus conversaciones con miembros, smartlists y sesiones en un solo lugar. Cada conversación se llama hilo.
Este artículo asume que ya conoces la interfaz de mensajería. Si no es así, empieza por este artículo.
💡 Consejo: para sacar el máximo partido a la bandeja de entrada, activa la opción para recibir respuestas por correo en la plataforma, para que las respuestas de correo de los miembros lleguen aquí.
📱 El SMS es un complemento. En EE. UU., el Reino Unido y Canadá, también puedes recibir respuestas de los miembros con SMS bidireccional. Para activarlo, consulta Solicitar la integración de un complemento.
Cómo está organizada la bandeja de entrada
La bandeja de entrada se divide en 3 secciones:
Sección | Qué puedes hacer ahí |
Lista de hilos | Ve todos los hilos, ordenados por el mensaje más reciente. Filtra y busca, inicia un nuevo hilo y gestiona hilos. |
Chat | Lee el historial de mensajes del hilo seleccionado y escribe mensajes nuevos. |
Detalles | Consulta información clave sobre el miembro, la smartlist o la sesión con la que te estás comunicando. Esta sección se puede contraer. |
Iniciar un nuevo hilo
Haz clic en el botón del lápiz. Lo que ocurre después depende de la categoría que hayas seleccionado: Miembros, Smartlists o Sesiones.
Con un miembro
Usa la barra de búsqueda en la ventana emergente para encontrar al miembro. Puedes buscar por nombre, apellido, correo o número de teléfono.
Con una smartlist
Elige una smartlist existente de la lista en la ventana emergente o crea una nueva.
Con una sesión
Se te mostrará una vista de calendario. Navega por el calendario y selecciona la sesión.
Gestionar un hilo
Haz clic en el botón ... de un hilo para cambiar su estado.
Acción | Qué hace |
Marca un hilo para que no se te olvide volver a él | |
Fija el hilo en la parte superior de la lista | |
Evita que los mensajes nuevos suban el hilo a la parte superior | |
Oculta el hilo de la lista sin eliminar ningún mensaje |
Marcar un hilo como no leído
Esta opción solo está disponible para los hilos que ya has leído. El último mensaje se trata de nuevo como no leído y el hilo muestra un 1 en rojo.
Añadir un hilo a favoritos
Los hilos favoritos muestran una ⭐ en el hilo y en la cabecera del chat, junto al nombre del contacto.
Los favoritos siempre aparecen en la parte superior de la lista, ordenados por el mensaje más reciente. El resto de hilos aparecen a continuación, también ordenados por el mensaje más reciente.
Para eliminar un favorito, haz clic en ... en el hilo y selecciona Quitar de favoritos.
Silenciar un hilo
Los hilos silenciados muestran un 🔕 en el hilo y en la cabecera del chat.
Cuando un hilo silenciado recibe mensajes nuevos:
El contador de no leídos aparece en un círculo gris en lugar de rojo
El hilo no sube a la parte superior de la lista, por lo que va bajando a medida que otros hilos se vuelven activos
ℹ️ Si lees o envías un mensaje en un hilo silenciado, vuelve a subir en la lista con normalidad.
Para dejar de silenciarlo, haz clic en ... en el hilo y selecciona Dejar de silenciar.
Archivar un hilo
Los hilos archivados desaparecen de la lista de hilos, incluidos los resultados de búsqueda.
✅ Archivar no elimina ningún mensaje. Puedes encontrar los hilos archivados con el filtro de estado.
Para restaurar un hilo archivado, puedes:
Filtrar por hilos archivados, hacer clic en ... en el hilo y seleccionar Restaurar
Enviar o recibir un mensaje nuevo en el hilo
Filtrar y buscar hilos
Filtrar por categoría
Elige entre Miembros, Smartlists y Sesiones.
Filtrar por estado
Usa el filtro de estado para mostrar solo ciertos hilos, como los favoritos, silenciados o archivados.
Buscar
Busca miembros por nombre, correo o número de teléfono. Busca smartlists y sesiones por nombre.
Sección de detalles
Haz clic en el botón para expandir la sección de detalles.
Vuelve a hacer clic para cerrar la sección.
Lo que ves depende del tipo de hilo. Cada uno tiene un botón que te lleva a la página completa.
Tipo de hilo | Detalles mostrados |
Miembro | Número de teléfono y correo, fecha de registro, fecha de nacimiento, ID del miembro, número de código de barras (con un botón para mostrar el código de barras), dirección, contacto de emergencia, etiquetas, saldo de la cuenta, número de facturas pendientes, documentos y notas |
Smartlist | Número actual de miembros, filtros aplicados y descripción (si hay alguna) |
Sesión | Reservas, tasa de ocupación y lista de espera, nivel, si es en línea, fecha y hora, foto y nombre del profesor, sala y dirección |
Preguntas frecuentes
¿Archivar un hilo elimina los mensajes?
No. Los hilos archivados se ocultan de la lista, pero todos los mensajes se conservan. Usa el filtro de estado para encontrarlos.
¿Por qué un hilo no sube a la parte superior cuando llega un mensaje nuevo?
Es probable que el hilo esté silenciado. Los hilos silenciados no suben al recibir mensajes. Haz clic en ... en el hilo y selecciona Dejar de silenciar.
¿Por qué no veo las respuestas de correo de los miembros en mi bandeja de entrada?
Activa la opción para recibir respuestas por correo en la plataforma. Hasta que esté activada, las respuestas llegarán a la cuenta de correo propia de tu estudio.