Il est possible qu'un client vienne vous voir en vous indiquant qu'il possède une carte cadeau qu'il souhaite utiliser pour acheter un article. Dans ce cas, plusieurs méthodes s'offrent à vous selon le type de carte cadeau.
ℹ️ Il existe deux types de cartes cadeaux, selon la manière dont elles ont été envoyées : une carte cadeau imprimable avec un code (envoyée sous forme de PDF) ou une carte cadeau digitale (envoyée sous forme de lien d'activation par Email, sans code). Le type est choisi pour chaque carte cadeau au moment de l'achat, et ne peut pas être défini pour tous les achats futurs. Si le destinataire a besoin d'un code, choisissez l'option PDF.
Facturer l'article
Commencez par facturer l'article que le membre souhaite acheter. Une fois cela fait, vous devriez avoir accès à la facture à régler.
Cliquez sur « Paiement par carte cadeau ».
Si le membre dispose déjà d'une carte cadeau digitale activée, elle devrait apparaître ici
Si rien n'apparaît ou si la bonne carte cadeau ne s'affiche pas, voyons quelles étapes suivre pour résoudre la situation.
Carte cadeau imprimable avec code
La première situation est la suivante : votre membre a reçu un code pour activer sa carte cadeau. C'est ce qu'on appelle une carte cadeau imprimable avec code.
Dans ce cas, le code devrait lui avoir été transmis par l'acheteur de la carte cadeau (via un message ou un PDF imprimé comme celui-ci).
Rendez-vous sur la facture correspondante et cliquez sur « Paiement par carte cadeau ».
Saisissez ensuite le code de la carte cadeau et cliquez sur « Ajouter »
La carte cadeau devrait être ajoutée et vous pouvez désormais l'utiliser
Vous pourriez voir le message suivant. Cela signifie que cette carte cadeau a déjà été activée sur un autre compte, qu'elle a déjà été entièrement utilisée ou que le code est erroné.
Si le membre dispose déjà de cartes cadeaux activées, cliquez sur « Ajouter une carte cadeau » et suivez les mêmes étapes
Carte cadeau digitale avec lien d'activation
Deuxième situation : votre membre a reçu un Email lui indiquant d'activer sa carte cadeau en ligne. Il s'agit d'une carte cadeau digitale (e-gift card).
Dans ce cas, seul le membre pourra activer sa carte cadeau. Il devra le faire depuis son téléphone en cliquant sur le lien présent dans l'Email reçu.
Il peut suivre les étapes indiquées dans cette fiche d'aide.
Une fois cela fait, retournez sur la facture, et la carte cadeau devrait maintenant apparaître dans la liste des cartes cadeaux utilisables.
Mon membre ne sait pas quel type de carte cadeau il a reçu
Dans ce cas, l'information clé est : qui a acheté et offert la carte cadeau ? Sans cette information, il ne sera pas possible d'avancer.
Une fois cette information obtenue, recherchez le membre correspondant
Sur son profil, allez dans l'onglet « Carte cadeau »
Ici, au moins une carte cadeau devrait apparaître dans la section « Cartes cadeaux achetées »
Si la carte cadeau ressemble à ceci :
Il s'agit d'une carte cadeau imprimable avec code
Vérifiez que le nom du destinataire correspond au nom de la personne en face de vous
Une fois vérifié, cliquez sur l'icône du trombone
Copiez ensuite le code et suivez les étapes indiquées ici
Si la carte cadeau ressemble à ceci :
Il s'agit d'une carte cadeau digitale
Cliquez sur l'icône Email
Vérifiez que l'Email du destinataire est bien connu de la personne en face de vous
Une fois vérifié, copiez le lien d'activation et envoyez-le manuellement au membre, ou modifiez l'Email du destinataire et cliquez sur « Envoyer »
Suivez ensuite les étapes indiquées ici
Si la carte cadeau ressemble à ceci :
Il s'agit d'une carte cadeau digitale, mais elle a déjà été activée.
Si aucune carte cadeau n'apparaît dans cette section, soit vous n'êtes pas sur le bon membre, soit l'acheteur de la carte cadeau n'a acheté aucune carte cadeau.