Cette page d’insights vous aide à comprendre comment vos premiers achats se transforment en deuxièmes achats, et à identifier où vous perdez des clients potentiels en cours de route.
Elle vous aide à répondre à des questions essentielles comme :
Combien de nouveaux clients j’acquiers sur une période donnée ?
Combien d’entre eux réservent et participent à une première séance ?
Quel pourcentage effectue un deuxième achat ?
Quels clients ont converti et vers quel produit ?
Combien de temps les clients mettent-ils à convertir ?
Quelles offres d’acquisition performent le mieux ?
Quels clients risquent d’expirer sans conversion ?
Pour commencer : sélection des filtres
Date d’achat
Date à laquelle le client a effectué son premier achat. ⚠️ Toutes les métriques de cette page sont basées sur cette date de premier achat, et sont cohortées : elles suivent ce qui se passe après le premier achat, même si la conversion a lieu plus tard.
Périmètre du premier achat
Ce toggle permet de choisir entre :
Offres nouveaux clients uniquement : essais, offres d’introduction et autres passes réservés aux nouveaux clients
Tous les premiers achats : tout pass acheté en premier achat (hors cartes cadeaux et produits retail)
Nom du premier pass
Filtre les résultats par nom de pass utilisé pour le premier achat. Vous pouvez inclure ou exclure certains passes.
💡 Exemple : exclure les clients venant d’agrégateurs en filtrant les passes correspondants.
1. Métriques clés d’acquisition et de conversion
Vue d’ensemble de la transformation des nouveaux clients en clients récurrents.
Définitions des métriques
Nouveaux clients : clients ayant effectué leur tout premier achat sur la période sélectionnée
Convertis : clients ayant effectué au moins un achat supplémentaire après leur premier achat
Taux de conversion : clients convertis ÷ nouveaux clients
Temps de conversion : nombre moyen de jours entre premier et deuxième achat
💡 Important : une conversion correspond toujours à un deuxième achat (pas une réservation ou une présence).
2. Tendances d’acquisition
Permet de suivre l’évolution dans le temps :
volume de nouveaux clients
évolution du taux de conversion
détection des signaux faibles (ex : acquisition stable mais conversion en baisse)
comparaison avant/après changements d’offres ou prix
Nouveaux clients & taux de conversion
Le graphique montre :
le volume de nouveaux clients
le taux de conversion associé
⚠️ Les périodes récentes peuvent afficher un taux de conversion plus faible car tous les clients n’ont pas encore eu le temps de convertir.
Statuts de conversion
Nouveaux clients
Clients convertis
Clients en cours (offre encore valide)
Clients perdus (offre expirée sans conversion)
3. Tunnel de conversion
Suit les étapes :
Nouveaux clients
Première réservation
Première participation
Conversion en deuxième achat
Permet d’identifier où les clients abandonnent le parcours.
Temps moyen de conversion
Affiche le temps moyen nécessaire pour convertir.
💡 Les données récentes peuvent être sous-estimées car seuls les clients qui convertissent rapidement sont visibles au début.
Résultats de conversion
Répartition des clients après leur premier achat :
Convertis vers un pass
Convertis vers un abonnement
Convertis via un agrégateur (ClassPass, Wellhub, etc.)
En cours
Perdus
Valeur de conversion
Permet de suivre la valeur générée par les conversions :
volume de conversions par type
valeur moyenne du deuxième achat
évolution dans le temps
⚠️ Les agrégateurs sont exclus de la valeur moyenne.
Clients convertis
Liste détaillée des clients ayant effectué un deuxième achat pour analyse ou campagnes de fidélisation.
4. Performance des offres d’acquisition
Compare les performances des différentes offres :
nombre de premiers achats
taux de conversion
délai de conversion
valeur générée après conversion
Permet d’identifier les offres les plus efficaces.
5. Gestion du risque de conversion
Permet d’identifier les clients à risque de ne pas convertir avant expiration.
Segments analysés
Offres expirant bientôt
Offres expirées sans conversion
Clients sans utilisation
Clients avec crédits restants
Clients totalement expirés
💡 Utilisable pour relances (smartlists, appels, campagnes).
Fraîcheur des données
Les données sont mises à jour toutes les heures.
Chargement des données
Une barre noire indique que les données sont en cours de chargement.
Permissions
L’accès dépend des permissions sur le rapport des achats.
accès en lecture/modification/téléchargement requis
sinon, contacter l’administrateur du studio