Gérer efficacement les pass dans bsport est essentiel pour garantir un fonctionnement fluide et une expérience client sans accroc. Cet article répond aux questions fréquentes liées aux crédits de pass, à la compatibilité et à la réservation, avec des étapes concrètes pour les résoudre.
Utilisation et compatibilité des crédits de pass
Pourquoi les crédits achetés par un client n'apparaissent-ils pas lorsqu'il essaie de réserver un cours ?
Si les crédits achetés par un client n'apparaissent pas, suivez les étapes suivantes :
Vérifiez l'existence de plusieurs comptes :
Vérifiez si le client possède plusieurs comptes. L'achat et les crédits peuvent être liés à un compte différent. Consolider le bon compte client peut résoudre ce problème. Il est possible que le client ait deux adresses Email distinctes enregistrées auprès du studio. Le pass peut être associé à l'une mais pas à l'autre.Vérifiez la validité du pass :
Si le pass n'apparaît pas, il se peut qu'il ait expiré. Vous pouvez vérifier la validité d'un pass sur le compte du membre en recherchant le membre.
Vérifiez la compatibilité du pass :
Vous pouvez le faire via Cours > Activités collectives > Sélectionnez l'activité. La section « Pass compatibles » apparaît alors en haut de page. Tous les pass compatibles avec cette activité y sont listés.
Si le pass n'apparaît pas, rendez-vous dans la section Pass > Modifiez le pass en cliquant sur le crayon > Faites défiler la page, vous verrez alors ce qui suit :
Vous pouvez restreindre un pass par Activité, Catégorie et/ou Établissement. Il est important de comprendre que ces filtres fonctionnent selon une logique « ET », et non « OU ».Par exemple, si un cours a pour catégorie Hatha Yoga et pour activité « Yoga avec Lydia », sélectionner l'activité « Yoga avec Lydia » et la catégorie « Yoga » rendra le cours incompatible avec le pass. En effet, la catégorie doit correspondre exactement. Hatha Yoga n'est pas identique à Yoga.
Par bonne pratique, nous recommandons de définir la compatibilité en utilisant soit l'activité, soit la catégorie, plutôt que les deux, sauf si cela correspond clairement à vos besoins.
En tenant compte de ces éléments, vous évitez les achats en double et garantissez que les crédits apparaissent sur le bon profil.
Consultation et réservation avec des crédits disponibles
Pourquoi un client possédant un pass multi-cours ne voit-il aucun crédit disponible lors d'une réservation ?
Si un pass est configuré pour être valable à partir de la première réservation, vous pouvez le vérifier en allant dans Pass > Modifier et en cliquant sur l'icône crayon. Vérifiez les paramètres de validité du pass. Par exemple, si le pass est configuré pour débuter à la première réservation et que le membre a déjà programmé sa première réservation pour la semaine prochaine, le pass sera valable à partir de la semaine prochaine. Dans ce cas, le membre ne peut pas utiliser le pass cette semaine, puisque sa validité commence avec la réservation initiale, déjà programmée.
Annulez la première réservation existante.
Réservez d'abord la séance antérieure, ce qui en fera la nouvelle date de début de validité du pass.
Ajoutez à nouveau la réservation ultérieure.
Cet ajustement permet d'aligner la validité du pass sur les besoins de réservation du client.
Pourquoi les réservations passées semblent-elles avoir consommé des pass valides après la fin d'une pause d'abonnement ?
Lorsqu'une pause d'abonnement est appliquée, des réservations peuvent tout de même être créées pendant la période de pause. Une fois l'abonnement réactivé, le système attribue des pass valides à ces réservations créées précédemment. Ce comportement est normal et permet de prendre en compte les réservations effectuées pendant la pause une fois l'abonnement de nouveau actif.
Conclusion
En comprenant et en configurant efficacement les pass, vous pouvez résoudre les problèmes courants liés aux écarts de crédits, à la compatibilité et à la réservation. Suivez les étapes présentées ci-dessus pour dépanner et optimiser la gestion des pass dans bsport.
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