Insights - Utilisation des pass

Cet insight relie votre revenu facturé à l'utilisation réelle. Il montre ce qui a été réalisé, ce qui reste différé, et où les crédits expirent sans avoir été utilisés (rupture), afin que vous puissiez gérer votre trésorerie, optimiser votre catalogue de pass et relancer vos clients avant que leurs crédits n'expirent.

Il vous aide à répondre à des questions comme :

Combien de revenu vos pass ont-ils généré, et combien reste encore bloqué dans des pass actifs ?
Quels pass et quelles catégories génèrent le plus de revenu réalisé ?
Quel revenu conservez-vous grâce aux crédits qui expirent sans avoir été utilisés (rupture) ?
Vos clients utilisent-ils réellement les crédits qu'ils ont payés ?
Quels ajustements manuels et remboursements ont affecté votre revenu ?

Pour commencer : sélectionnez vos filtres

La période affichée sur cette page est basée sur la date d'activité du pass. Selon l'onglet, il peut s'agir de la date de consommation, de la période de validité du pass, ou de la date d'expiration.

Les filtres en haut de la page s'appliquent à tous les onglets :

Date : la période de votre analyse (par défaut : les 6 derniers mois)
Nom du pass : filtrez sur un ou plusieurs pass spécifiques

Cliquez sur Plus pour ouvrir Filtres et paramètres supplémentaires :

Catégorie de pass : filtrez par une ou plusieurs catégories de pass
Lieu de facturation du pass : filtrez sur un ou plusieurs lieux de facturation (si le multi-établissement est activé)
Abonnement : choisissez d'inclure les abonnements, de les afficher seuls, ou de les exclure
Exclure les agrégateurs : masquez les entreprises agrégatrices (par exemple ClassPass) de tous les résultats
Comparer avec : la période de référence utilisée pour les comparaisons « vs période précédente » (par défaut : année précédente)
Grouper par : la granularité temporelle des graphiques (par défaut : mois)

Utilisez Grouper par pour basculer entre une vue mensuelle et hebdomadaire, et Comparer avec pour vous comparer à la période précédente ou à l'année précédente selon la saisonnalité de votre activité.

Cet insight est organisé en cinq onglets : Revenu et utilisation, Revenu différé, Revenu de rupture, Ajustements et remboursements, et Lieux de facturation.

1. Revenu et utilisation des pass

Suivez la répartition de votre revenu de pass entre réalisé et rupture, identifiez les pass qui génèrent le plus de valeur, et explorez chaque événement d'utilisation en détail.

Indicateurs clés

Quatre indicateurs clés en haut de l'onglet, chacun comparé à la période précédente :

Indicateur	Définition
Revenu réalisé	Revenu total comptabilisé sur la période sélectionnée, provenant de la consommation de crédits et de la comptabilisation dans le temps pour les pass illimités.
Pass utilisés	Nombre de pass ayant enregistré au moins un événement d'utilisation sur la période.
Clients	Nombre de clients uniques ayant utilisé un pass sur la période.
Revenu de rupture	Revenu comptabilisé à partir de crédits expirés non utilisés (pass à crédits uniquement).

Revenu réalisé et de rupture par période

Un graphique en barres empilées montrant le revenu total des pass par période, réparti par source : Activité de groupe, Rendez-vous, Pass illimités, Retrait manuel, À la demande, et Rupture. Chaque barre indique la répartition entre réalisé et rupture, pour voir en un coup d'œil quelle part de votre revenu provient d'une utilisation réelle.

Revenu réalisé par source

Un graphique en anneau qui répartit le revenu total réalisé par source d'utilisation, avec le total de la période au centre. Utile pour comprendre quels canaux (cours collectifs, rendez-vous, à la demande, et plus) génèrent votre revenu comptabilisé.

Meilleurs pass

Comparez vos meilleurs pass par revenu réalisé, crédits utilisés et rupture, afin d'orienter votre offre vers ce qui fonctionne le mieux.

Revenu réalisé par pass : un graphique en barres horizontales classées par nom de pass ou par catégorie (utilisez le bouton Afficher par), limité au Top N de votre choix. Un filtre Source d'utilisation permet de vous concentrer sur un seul canal.
Tableau Détail par pass ou catégorie : performance agrégée par pass ou catégorie, incluant le nombre de crédits utilisés, le revenu réalisé, le revenu de rupture, le nombre de pass utilisés, les pass avec revenu de rupture, le revenu réalisé moyen par pass utilisé, et le revenu réalisé moyen par crédit utilisé.

Détail de l'utilisation de tous les pass

Un journal détaillé, ligne par ligne, de chaque événement d'utilisation (une ligne par crédit consommé), avec un filtre Source d'utilisation et un bouton Télécharger. Chaque ligne indique le pass et le client, la date et la source d'utilisation, le nombre de crédits utilisés, le revenu réalisé, ainsi que les crédits restants et le revenu différé après l'événement.

Comment l'utiliser : une part de rupture élevée sur un pass spécifique signale souvent trop de crédits, une validité trop courte, ou une tarification qui ne correspond pas à l'usage réel des clients.

2. Revenu différé

Suivez l'évolution de votre revenu différé période par période, et vérifiez votre solde à tout moment. Le revenu différé est l'argent que vous avez encaissé mais pas encore réalisé : la valeur restante des crédits encore présents sur des pass actifs.

Vous découvrez ce concept ? Consultez Comprendre le revenu différé pour une explication simple avec des exemples.

Détail du revenu différé

Un tableau période par période montrant l'ensemble du mouvement du revenu différé. Un bouton Revenu / Crédits permet de basculer entre montants de revenu et nombre de crédits. Colonnes :

Colonne	Définition
Revenu différé (début de période)	Solde en début de période.
Revenu réalisé	Revenu comptabilisé pendant la période.
Montant facturé	Nouvelles ventes de pass encaissées pendant la période.
Revenu de rupture	Revenu provenant de crédits expirés non utilisés (pass à crédits uniquement).
Montant remboursé	Montant restitué aux clients pendant la période.
Montant perdu sur remboursements	Revenu différé perdu lorsqu'un remboursement retire tous les crédits restants mais restitue moins que le montant différé total.
Revenu différé (fin de période)	Solde de clôture en fin de période.

Évolution du revenu différé

Un graphique en cascade montrant comment le solde différé évolue à chaque période : le montant facturé l'augmente, tandis que le revenu réalisé, la rupture et les remboursements le diminuent. Les repères gris indiquent les soldes d'ouverture et de clôture.

Comment le lire : un solde qui augmente signifie que les nouvelles ventes dépassent l'utilisation. Un solde qui diminue signifie que vos clients consomment leurs crédits plus vite que vous ne vendez de nouveaux pass.

Revenu différé à une date donnée

Suivez votre solde de revenu différé, vos pass actifs et votre revenu réalisé à un instant précis, pour comprendre quelle part de revenu futur est déjà engagée. Contrôlé par un sélecteur de Date du rapport (par défaut : début de la journée) et un filtre Crédits restants minimum.

Quatre indicateurs clés limités à la date du rapport : Pass actifs, Clients actifs, Revenu réalisé, et Revenu différé.

Le tableau Pass actifs à la date du rapport propose un bouton Pass / Clients et un bouton Télécharger :

Vue Pass : une ligne par pass actif, avec les dates de validité, les crédits restants, le revenu différé et réalisé, et le taux d'utilisation.
Vue Clients : une ligne par client actif, avec ses pass, le total des crédits restants, le revenu différé et réalisé, et la dernière date de fin de validité.

Comment l'utiliser : filtrez la vue Clients par un nombre minimum de crédits restants pour identifier les clients disposant d'une capacité inutilisée, puis relancez-les avant l'expiration de leurs pass.

3. Revenu de rupture

Analysez comment le revenu de rupture évolue dans le temps et par pass, pour mesurer la part de revenu différé que vous convertissez et celle que vous laissez de côté.

Deux points à garder à l'esprit sur cet onglet :

Le revenu de rupture ne reflète que les crédits expirés non utilisés. Le revenu des pass illimités sans activité est affiché séparément sous Revenu des pass illimités inutilisés, et n'est pas compté comme de la rupture.
La colonne Revenu réalisé indique ici le revenu total réalisé par chaque pass sur toute sa durée de vie à l'expiration, et non le revenu de la période affiché sur les autres onglets.

Évolution du revenu de rupture

Un graphique en barres du revenu de rupture par période, réparti entre Revenu de rupture (crédits expirés non utilisés des pass à crédits) et Pass illimités inutilisés (revenu comptabilisé dans le temps pour les pass illimités sans activité, affiché à titre de référence).

Revenu de rupture par pass

Un graphique en barres horizontales classées (Top N) montrant le revenu de rupture par nom de pass ou par catégorie. Pour les pass illimités, la barre affiche à la place leur revenu des pass illimités inutilisés.

Quelle est la part de votre revenu de rupture ?

Répartition du revenu dans le temps : un graphique en barres empilées à 100 % par période, répartissant le revenu total des pass entre Rupture, Réalisé sur illimité mais inutilisé, et Réalisé et utilisé.
Répartition du revenu par pass : la même répartition en trois parts pour chaque pass individuel (Top N), qui révèle quels pass présentent une rupture structurellement élevée.

Pass avec revenu de rupture

Un tableau ligne par ligne (avec bouton Télécharger) listant chaque pass ayant généré du revenu de rupture ou une valeur de pass illimité inutilisée. Il inclut le pass et le client, le revenu de rupture, les crédits expirés, le revenu réalisé à l'expiration, le taux d'utilisation, le revenu des pass illimités inutilisés, les dates de validité et d'expiration, et le montant facturé.

Comment l'utiliser : triez ce tableau par revenu de rupture pour identifier les pass et les clients qui laissent le plus de valeur inutilisée, et utilisez ces informations pour ajuster votre tarification, votre nombre de crédits et vos périodes de validité.

4. Ajustements et remboursements

Surveillez tous les ajustements manuels de crédits et les remboursements pour garantir la fiabilité de vos rapports de revenu et détecter les tendances irrégulières dans le temps. Utilisez le bouton Ajustements / Remboursements en haut à droite pour basculer entre les deux vues.

Ajustements

Ajustements dans le temps : un graphique en barres des crédits ajoutés manuellement et retirés manuellement par période, avec une courbe Revenu des retraits manuels superposée pour montrer l'impact sur le revenu des retraits.
Indicateurs clés : Ajoutés manuellement (total des crédits ajoutés) et Retirés manuellement (total des crédits retirés, avec le revenu réalisé associé).
Tableau Détail des ajustements (avec bouton Télécharger) : un journal ligne par ligne de chaque ajustement manuel, incluant la variation de crédits (négatif = ajout, positif = retrait), le pass et le client, le revenu réalisé, ainsi que les crédits restants et le revenu différé après la mise à jour.

Remboursements

Remboursements dans le temps : un graphique en barres des crédits remboursés par période, avec le montant remboursé dans l'infobulle.
Indicateurs clés : Montant remboursé et Crédits remboursés.
Tableau Détail des remboursements (avec bouton Télécharger) : un journal ligne par ligne de chaque remboursement, avec le même niveau de détail que le tableau des ajustements manuels.

Comment l'utiliser : consultez cet onglet régulièrement pour détecter des pics inhabituels d'ajustements manuels ou de remboursements qui pourraient fausser vos chiffres de revenu.

5. Lieux de facturation

⚠️ Cet onglet n'est visible que si votre établissement dispose d'au moins un lieu de facturation. Contactez votre gestionnaire de compte pour plus d'informations.

Utilisez cet onglet pour analyser votre revenu et votre utilisation des pass par lieu de facturation. Il vous aide à comparer les lieux et à comprendre où sont générés le revenu réalisé, le revenu de rupture, le revenu des pass illimités inutilisés, les ajustements et les remboursements.

Revenu des pass par lieu de facturation

Revenu réalisé et de rupture par lieu de facturation : un graphique en barres empilées montrant le revenu total des pass par lieu de facturation, réparti par source d'utilisation (Activité de groupe, Rendez-vous, Pass illimités, Ajustements, À la demande) et Rupture. Chaque barre indique la répartition entre réalisé et rupture.
Revenu réalisé par lieu de facturation : un graphique en anneau montrant la part de chaque lieu de facturation dans le revenu total réalisé, avec le revenu total réalisé affiché au centre.
Synthèse de performance par lieu de facturation : un tableau résumant chaque lieu de facturation avec le revenu réalisé, le nombre de pass utilisés, le revenu de rupture, le revenu des pass illimités inutilisés, et le revenu réalisé moyen par pass utilisé.

Revenu de rupture par lieu de facturation

Revenu de rupture par lieu de facturation : un graphique en barres montrant où sont générés le revenu de rupture et le revenu des pass illimités inutilisés.
Répartition du revenu par lieu de facturation : un graphique en barres empilées à 100 % montrant la répartition entre Rupture, Réalisé sur illimité mais inutilisé, et Réalisé et utilisé pour chaque lieu de facturation.

Crédits ajustés ou remboursés par le personnel

Utilisez le bouton Ajustements / Remboursements pour basculer entre les ajustements de crédits effectués par le personnel et les événements de remboursement.

Ajustements par lieu de facturation : montre les crédits ajoutés et retirés manuellement par le personnel pour chaque lieu de facturation, avec le Revenu des retraits manuels superposé sous forme de courbe.
Remboursements par lieu de facturation : montre les crédits remboursés et les montants remboursés par lieu de facturation.

Comment l'utiliser : comparez les lieux de facturation pour identifier ceux dont le revenu dépend fortement de la rupture, des pass illimités inutilisés, des retraits manuels ou des remboursements, puis examinez l'offre de pass locale, les règles de validité ou le processus opérationnel.

Définitions clés

Terme	Définition
Revenu réalisé	Revenu comptabilisé au fur et à mesure que le service est rendu : consommation de crédits (réservations, rendez-vous, à la demande, retraits manuels) pour les pass à crédits, et temps écoulé pour les pass illimités.
Revenu différé	Revenu encaissé mais pas encore réalisé : la valeur restante des crédits encore présents sur des pass actifs.
Revenu de rupture	Revenu conservé lorsque des crédits expirent sans avoir été utilisés à la fin d'une période de validité de pass (pass à crédits uniquement).
Revenu des pass illimités inutilisés	Revenu comptabilisé dans le temps pour les pass illimités sans activité pendant leur validité. Affiché à côté de la rupture pour information, mais non comptabilisé comme de la rupture.
Montant facturé	Montant total facturé aux clients lors de l'achat d'un pass, taxes comprises.
Crédits utilisés	Crédits consommés via des réservations, des rendez-vous, des achats à la demande, ou des retraits manuels.
Crédits restants	Crédits encore disponibles sur un pass à un instant donné.
Taux d'utilisation	La part d'un pass qui a été consommée (crédits utilisés rapportés aux crédits initiaux).
Ajustement	Un ajustement de crédits initié par le personnel, ajoutant ou retirant des crédits d'un pass.
Remboursement	Un retrait de crédits associé à un remboursement monétaire restitué au client.
Montant perdu sur remboursements	Revenu différé perdu lorsqu'un remboursement retire tous les crédits restants mais restitue moins que le montant différé total.

Bonnes pratiques

Utilisez cet insight régulièrement (chaque semaine ou chaque mois) pour :

Surveiller la santé de votre revenu différé : vérifiez si votre solde est stable ou en croissance, et examinez les baisses significatives d'une période à l'autre.
Optimiser votre offre de pass : mettez en avant vos pass les plus performants, et revoyez la tarification, le nombre de crédits ou la validité des pass présentant une rupture structurellement élevée.
Améliorer l'utilisation par les clients : identifiez les clients disposant de nombreux crédits restants et relancez-les avant l'expiration de leurs pass.
Auditer l'activité manuelle : examinez les ajustements manuels et les remboursements pour garantir la fiabilité des données et détecter les pics inhabituels.

Fraîcheur des données

Les données de cet insight sont actualisées chaque heure.

Autorisations

L'accès à l'insight Utilisation des pass dépend de vos autorisations sur le rapport Pass dans le back-office :

Si votre utilisateur peut consulter, modifier ou exporter ce rapport, vous aurez accès à cet insight.
Sinon, cet insight ne sera pas disponible pour vous.