Vos listes existantes n'ont pas changé de place — les Segments sont ce qui s'appelait Smartlists dans l'ancien Back-Office. Les clients qu'elles contiennent, ainsi que la façon dont vous les créez, fonctionnent comme avant.
Les campagnes vous permettent d'envoyer un message à un segment de clients — par email, SMS, notification push ou pop-up — et de suivre ses performances, sans quitter le parcours d'envoi. Cet article s'adresse aux gérants de studio qui envoient des messages marketing ou d'engagement depuis le nouveau Back-Office.
Avant de commencer
Vous avez besoin d'un segment pour envoyer votre campagne. Vous pouvez utiliser un segment prédéfini fourni par bsport, ou créer un segment personnalisé à l'aide de filtres. Les deux se trouvent dans Segments.
Étapes
Étape 1 — Ouvrez le segment auquel envoyer
Allez dans Segments et sélectionnez le segment auquel vous souhaitez adresser votre campagne.
Étape 2 — Démarrez la campagne
Allez dans l'onglet Campagnes, puis sélectionnez Créer une campagne.
Étape 3 — Choisissez un canal, puis envoyez ou planifiez l'envoi
Choisissez un canal — email, SMS, notification push ou pop-up. Puis sélectionnez Envoyer pour envoyer maintenant, ou Emploi du temps pour définir une date et une heure.
Remarque : les campagnes pop-up ne peuvent pas encore être envoyées à des segments prédéfinis. Utilisez un segment personnalisé pour envoyer une campagne pop-up.
Étape 4 — Créez votre email
Pour une campagne email, l'éditeur s'ouvre dans une fenêtre modale, afin que vous restiez dans le parcours de création de campagne. Saisissez votre objet et votre contenu — vous pouvez partir d'un modèle enregistré ou créer votre email de toutes pièces. (Dans l'ancien Back-Office, les modèles devaient d'abord être créés sur une page séparée.)
Lorsque vous enregistrez un email que vous avez modifié à partir d'un modèle, choisissez comment vos modifications doivent être conservées :
Utiliser le modèle pour cette campagne uniquement — vos modifications s'appliquent uniquement à cette campagne. Le modèle enregistré reste inchangé, de sorte que toute personne qui l'utilisera ensuite retrouvera la version originale.
Enregistrer comme nouveau modèle — votre version modifiée est enregistrée en tant que nouveau modèle distinct. L'original reste intact et vous pouvez réutiliser le nouveau modèle dans de futures campagnes.
Mettre à jour le modèle existant — vos modifications remplacent le modèle original. Toute future campagne qui l'utilise partira de votre version modifiée.
Remarque : l'option « Mettre à jour le modèle existant » remplace le modèle enregistré partout où il est utilisé. Pour conserver l'original, choisissez plutôt « Enregistrer comme nouveau modèle ».
Étape 5 — Consultez les performances
Une fois votre campagne envoyée, ouvrez Détails de la campagne pour voir ses résultats.
Remarque : Détails de la campagne affiche le taux d'ouverture et le taux de clic. Les indicateurs de résultats commerciaux tels que les reréservations et la réactivation ne sont pas encore disponibles, et vous ne pouvez pas recibler directement les non-ouvreurs depuis ces indicateurs.
Questions fréquentes
Dois-je créer mon email avant de démarrer la campagne ?
Non. Vous pouvez créer et enregistrer votre email pendant la création de la campagne — aucune étape séparée n'est nécessaire au préalable.
Où se trouvent les campagnes planifiées et automatisées ?
Les deux se trouvent dans Campagnes, organisées par segment. La segmentation, l'envoi d'une campagne et la mise en place d'une automatisation sont désormais des étapes distinctes, ce qui rend plus clair l'endroit où aller pour chacune d'elles.
Moins de personnes ont reçu mon message que ce qu'indique mon segment. Pourquoi ?
Le nombre de destinataires peut différer de la taille de votre segment pour des raisons indépendantes du filtrage — des clients ayant refusé de recevoir des messages marketing, des clients sans adresse email, ou des comptes agrégateurs (comme ClassPass) qui utilisent des adresses email fictives. Consultez l'article associé sur le nombre de destinataires et la délivrabilité des emails.
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