Les automatisations s'exécutent automatiquement lorsqu'un client entre dans un Segment, y correspond, ou en sort. Elles fonctionnent avec des Segments personnalisés — ceux que vous créez vous-même — et non avec des Segments prédéfinis. Il existe deux types d'automatisations : un message automatisé, ou une règle de tag qui applique un tag. Les deux se trouvent dans l'onglet Automatisations, aux côtés des Segments et des Campagnes, avec une vue d'ensemble montrant la performance de chacune.
Mise à jour terminologique : les Smartlists s'appellent désormais Segments dans le nouveau Back-Office. Cet article utilise le terme Segment tout au long du texte.
Ce qui n'a pas changé : les automatisations fonctionnent exactement comme avant — mêmes déclencheurs, mêmes actions, même logique. La nouveauté, c'est qu'elles se trouvent désormais au même endroit, et que vous pouvez voir leur performance.
De quel outil avez-vous besoin ?
Outil | Ce qu'il fait | Fréquence | À utiliser quand |
Message automatisé | Envoie un Email, un SMS ou une notification push lorsqu'un client entre dans un Segment ou en sort | S'exécute toutes les 24 heures | Vous souhaitez contacter automatiquement les clients selon leur appartenance à un Segment |
Règle de tag | Ajoute un tag aux clients lorsqu'ils entrent dans un Segment, y correspondent, ou en sortent | S'exécute toutes les 24 heures | Vous souhaitez étiqueter automatiquement les clients pour les utiliser dans des filtres, des Segments ou des rapports |
Parcours clients | Crée des workflows à plusieurs étapes avec logique de branchement | Mises à jour toutes les heures | Vous avez besoin de plusieurs étapes, de branchements, ou d'une fréquence plus rapide |
Les automatisations s'exécutent toutes les 24 heures : un message ou un tag s'applique donc dans la journée suivant le moment où un client remplit le déclencheur. Parcours clients se met à jour toutes les heures et constitue un espace distinct, en dehors de l'onglet Automatisations.
Créer un message automatisé
Avant de commencer
Vous pouvez configurer deux messages automatisés par canal et par Segment — un pour l'entrée du client, un pour sa sortie. Avec les trois canaux (Email, SMS, push), cela représente jusqu'à six messages automatisés par Segment.
Étape 1 — Rendez-vous dans l'onglet Automatisations.
Les automatisations disposent désormais de leur propre onglet — vous pouvez les ouvrir directement, sans passer par un Segment au préalable. Elles se configuraient auparavant dans Marketing > Smartlist.
Étape 2 — Sélectionnez Créer une nouvelle automatisation, puis choisissez Message automatisé.
Étape 3 — Choisissez le déclencheur et le Segment.
Indiquez si le message doit s'envoyer lorsqu'un client entre dans le Segment ou en sort, puis sélectionnez le Segment.
Étape 4 — Configurez le message.
Sélectionnez le type — Email, SMS ou notification push.
Saisissez l'objet et le contenu.
Sous Limite, définissez le nombre d'envois autorisés par entrée. Il n'y a pas de limite par défaut ; vous pouvez choisir 1, 2 ou 3.
Étape 5 — Enregistrez.
Le message apparaît dans la vue d'ensemble des Automatisations. Le nombre de déclenchements s'affiche pour les messages automatisés, ce qui vous permet de voir la fréquence à laquelle chacun s'est déclenché.
Créer une règle de tag
Avant de commencer
Le tag que vous souhaitez appliquer doit déjà exister. Vous ne pouvez pas créer de tag depuis le flux d'automatisation ; créez-le donc au préalable.
Vous pouvez créer jusqu'à 10 règles de tag au total pour l'ensemble de vos Segments — et non 10 par Segment.
Étape 1 — Rendez-vous dans l'onglet Automatisations.
Étape 2 — Sélectionnez Créer une nouvelle automatisation, puis choisissez Règle de tag.
Étape 3 — Choisissez le déclencheur et le Segment.
Indiquez si le tag doit s'appliquer lorsqu'un client entre dans le Segment, y correspond, ou en sort, puis sélectionnez le Segment.
Déclencheur | Le tag s'applique lorsqu'un client… |
Entrée | rejoint le Segment — il commence à remplir ses filtres |
Correspondance | remplit les filtres du Segment, et le tag est retiré automatiquement dès qu'il ne les remplit plus — contrairement à Entrée et Sortie, ce déclencheur maintient le tag synchronisé dans les deux sens |
Sortie | quitte le Segment — il cesse de remplir ses filtres |
Étape 4 — Sélectionnez le tag à appliquer.
bsport ne vous avertit pas encore en cas de conflit entre deux règles de tag. Vérifiez vos règles de tag existantes avant d'en ajouter une nouvelle.
Étape 5 — Enregistrez.
La règle apparaît dans la vue d'ensemble des Automatisations. Le nombre de déclenchements n'est pas encore affiché pour les règles de tag.
Questions fréquentes
À quelle vitesse une automatisation s'exécute-t-elle ?
Les automatisations s'exécutent toutes les 24 heures : un message ou un tag s'applique donc dans la journée suivant le moment où un client remplit le déclencheur. Pour une fréquence plus rapide (toutes les heures) ou des workflows à plusieurs étapes, utilisez Parcours clients.
Quand faut-il utiliser une automatisation plutôt que Parcours clients ?
Les automatisations s'exécutent toutes les 24 heures et gèrent une action unique liée à un Segment. Parcours clients se met à jour toutes les heures et prend en charge des workflows à plusieurs étapes avec logique de branchement.
Le tag que je souhaite appliquer n'existe pas encore. Que dois-je faire ?
Créez d'abord le tag, puis revenez configurer la règle de tag.
Puis-je voir combien de fois une règle de tag s'est déclenchée ?
Pas encore. Le nombre de déclenchements ne s'affiche que pour les messages automatisés ; cette fonctionnalité arrivera prochainement pour les règles de tag.
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