L'Inbox réunit dans un seul fil de discussion tous les messages échangés avec un client, quel que soit le canal utilisé. Les messages que vous envoyez depuis l'Inbox parviennent toujours au client, même s'il n'a pas accepté de recevoir des communications marketing. Vous pouvez ainsi partager des informations urgentes, comme une annulation, un changement d'horaire ou un problème de paiement.

Sélectionnez Inbox dans la navigation de gauche.

Les fils de discussion sont classés par client, l'activité la plus récente apparaissant en haut.

Utilisez les filtres au-dessus de la liste des fils de discussion pour affiner l'affichage.

Sélectionnez le nom d'un client pour ouvrir l'intégralité du fil de discussion.

Tous les messages et réponses s'affichent dans une seule vue chronologique, quel que soit le canal d'origine. Un repère NOUVEAU indique où commencent vos messages non lus, et le fil de discussion s'ouvre à cet endroit plutôt qu'en bas de page.

Les messages longs sont raccourcis par défaut. Sélectionnez un message pour l'afficher en entier.

Sélectionnez le canal sur lequel vous souhaitez répondre : email, SMS, push ou chat. Les canaux SMS et push apparaissent uniquement pour les studios configurés pour ces canaux.

Les messages email et push nécessitent un objet.

Sélectionnez Envoyer.

Le message apparaît immédiatement dans le fil de discussion avec son statut de livraison : envoyé, en attente ou échoué.

Les options de canal reflètent ce qui peut réellement être délivré à ce client. Lorsqu'un canal n'est pas disponible, la zone de rédaction vous en indique la raison.

Une adresse peut être invalide même si elle semble correcte. Les adresses générées par un partenaire de réservation, plutôt que fournies par le membre, sont considérées comme invalides.

Le désabonnement aux communications marketing ne bloque pas l'envoi. Les membres qui se sont désabonnés reçoivent quand même les messages envoyés depuis l'Inbox, et une mention apparaît dans la zone de rédaction dans ce cas.

Le panneau du membre s'affiche à côté du fil de discussion et présente les informations du compte, les tags, les factures impayées, le solde du compte et les notes.

Le fil de discussion fait également office d'historique de tout ce qui a été envoyé à un membre, ce qui vous permet de vérifier ce qu'il a déjà reçu avant de répondre.

Les messages automatiques s'affichent dans un style plus clair et réduit, ce qui les distingue des messages envoyés par votre équipe. Les messages envoyés à un Segment (appelé Smartlist dans l'ancien Back-Office) depuis Campagnes apparaissent dans le fil de discussion de chaque destinataire.

Le statut de livraison peut être envoyé, en attente ou échoué. Les ouvertures, les clics et les retours (bounces) se trouvent dans Campagnes.

Où sont passés les onglets de l'Inbox ?
Ils ont été remplacés par des filtres. Filtrez plutôt par canal ou par type de message.

Pourquoi un membre de mon personnel ne peut-il pas envoyer de messages depuis l'Inbox ?
Le personnel doit disposer de la permission de communication pour envoyer des messages. Sans cette permission, l'accès est en lecture seule : il est possible d'ouvrir n'importe quel fil de discussion et d'en consulter l'historique complet.

Pourquoi ne vois-je pas les ouvertures et les clics dans l'Inbox ?
L'Inbox affiche uniquement le statut de livraison : envoyé, en attente ou échoué. Les indicateurs d'engagement se trouvent dans Campagnes.

Pourquoi ne vois-je pas les réponses aux emails dans mon Inbox ?
Accédez à Inbox > Paramètres et sélectionnez Activer sous Router les réponses aux emails vers votre Inbox. Jusqu'à l'activation, les réponses sont envoyées vers l'adresse email de votre studio.

Puis-je utiliser l'Inbox sur mon téléphone ?
Oui. La liste des fils de discussion, le fil complet et la rédaction sur chaque canal fonctionnent tous sur mobile.