Cet insight met en parallèle les réservations issues des agrégateurs et les vôtres : quelle part de votre volume et de votre chiffre d'affaires elles représentent, ce que rapporte une place vendue via un agrégateur comparée à une place que vous vendez vous-même, et si les membres qu'ils apportent reviennent ensuite.
Il vous aide à répondre à des questions comme :
Quelle part de mes réservations et de mon chiffre d'affaires provient des agrégateurs ?
Combien de moins est-ce que je gagne sur une réservation via un agrégateur par rapport à une réservation directe ?
Est-ce que les agrégateurs remplissent des cours qui resteraient autrement à moitié vides, ou prennent-ils des places que j'aurais vendues moi-même ?
Est-ce que les clients des agrégateurs deviennent un jour mes propres clients ?
L'insight est organisé en trois onglets : Vue d'ensemble, Agrégateurs vs vos pass et Clients des agrégateurs.
Pour commencer : sélectionnez vos filtres
Deux filtres se trouvent dans l'en-tête :
Date — la période du rapport. Le filtre de date se base sur la date du cours, et non sur la date à laquelle la réservation a été effectuée (par défaut : le mois dernier).
Agrégateur — laissez ce champ vide pour voir tous les agrégateurs réunis, ou sélectionnez-en un pour consulter l'ensemble de l'insight à travers ce partenaire.
Plus permet d'accéder au reste :
Filtres supplémentaires : Cours, Catégorie de cours, Professeur et Établissement.
Paramètres : Comparer avec, qui détermine la base de comparaison affichée sous chaque indicateur (semaine précédente, mois précédent ou année précédente, selon la durée de la période sélectionnée), et Grouper par, qui définit la granularité de tous les graphiques dans le temps (par défaut : semaine).
💡 Chaque indicateur accompagné d'un petit chiffre en dessous est comparé à la période choisie dans Comparer avec. La seule exception est Revenus par réservation via un agrégateur, qui est comparé à vos réservations directes, de sorte que le chiffre en dessous représente l'écart entre les deux.
1. Vue d'ensemble
Quelle part de vos réservations et de vos revenus provient des agrégateurs, et ce que vaut une réservation via un agrégateur par rapport à une réservation directe.
Indicateurs clés
Indicateur | Définition |
Réservations via agrégateurs | Réservations de cours confirmées effectuées via un agrégateur au cours de la période. Les annulations ne sont pas comptabilisées. |
Revenus via agrégateurs | Le chiffre d'affaires que vous avez enregistré pour ces réservations. |
Part des réservations | Les réservations via agrégateurs en proportion de l'ensemble des réservations de cours confirmées sur la période. C'est votre niveau de dépendance aux agrégateurs, résumé en un seul chiffre. |
Revenus par réservation via un agrégateur | Le chiffre d'affaires enregistré via agrégateurs divisé par les réservations qui comportent un montant de revenus, affiché à côté du même chiffre pour vos réservations directes. |
⚠️ Les agrégateurs ne communiquent pas ce qu'ils vous versent, donc les revenus via agrégateurs ne couvrent que les réservations pour lesquelles un montant a été saisi de votre côté, dans Paramètres > Agrégateurs > Revenus. Vérifiez la Couverture des revenus déclarés dans le tableau de bord ci-dessous avant d'interpréter un chiffre de revenus : lorsque la couverture est inférieure à 100 %, le chiffre d'affaires et le revenu par réservation sont sous-évalués. Cela signifie aussi que revenus ÷ réservations ne reproduira pas le Revenu par réservation, car la division ne prend en compte que les réservations comportant un montant.
Revenus agrégateurs vs directs
Votre chiffre d'affaires par période, réparti entre les agrégateurs et vos propres canaux, avec un graphique en anneau résumant cette même répartition sur l'ensemble de la période et le chiffre d'affaires total au centre. La légende Canal contrôle les deux graphiques. Activez Répartir par agrégateur pour décomposer la bande des agrégateurs en partenaires individuels plutôt qu'en un seul bloc.
Taux de remplissage agrégateurs vs direct
Les mêmes périodes, mais en comptant les places plutôt que les revenus : combien ont été remplies par des agrégateurs, combien par vos propres clients, et combien sont restées vides. À lire en parallèle du graphique de revenus. Une place vendue via un agrégateur ne représente un revenu supplémentaire que si elle serait autrement restée vide.
Tableau de bord des agrégateurs
Une ligne par agrégateur.
Colonne | Définition |
Réservations | Réservations de cours confirmées via cet agrégateur. |
Revenus | Le chiffre d'affaires que vous avez enregistré pour cet agrégateur. |
Taux de remplissage | Réservations via cet agrégateur, rapportées à la capacité totale des cours auxquels il avait accès. |
Revenu par réservation | Le chiffre d'affaires enregistré divisé par les réservations comportant un montant de revenus. |
Taux de remplissage des places agrégateurs | Réservations via cet agrégateur rapportées aux places que vous lui avez allouées, plutôt qu'à l'ensemble du cours. C'est cet indicateur qui vous indique si une allocation est utilisée. |
Clients | Nombre de personnes distinctes ayant réservé via cet agrégateur. |
Part des nouveaux clients | La part de vos nouveaux clients attribuable à cet agrégateur : les clients effectuant leur toute première réservation chez vous via cet agrégateur, en proportion de l'ensemble de vos premières visites sur la période. |
Taux d'annulation | Réservations annulées en proportion de l'ensemble des réservations effectuées via cet agrégateur. |
Taux de présence | Réservations confirmées pour lesquelles le client s'est effectivement présenté. |
Couverture des revenus déclarés | La part des réservations confirmées de cet agrégateur comportant un montant de revenus. |
Utilisez ⬇ Télécharger pour exporter le tableau de bord au format CSV ou Excel.
💡 Comment l'utiliser : lisez le Revenu par réservation et la Part des nouveaux clients ensemble. Deux agrégateurs avec le même revenu par réservation peuvent apporter une valeur différente à votre établissement. La part des nouveaux clients fait toute la différence : une part élevée signifie que l'agrégateur génère de la croissance, une part faible signifie qu'il vous envoie des clients fidèles à un prix plus bas, des clients que vous n'avez pas encore convertis en membres directs.
2. Agrégateurs vs vos pass
Est-ce que les agrégateurs méritent leur place face aux pass que vous vendez vous-même, et combien de places devriez-vous leur ouvrir.
Les réservations via agrégateurs valent-elles autant que les vôtres ?
Utilisez Meilleurs pass (revenus) pour choisir combien de vos propres pass classer face à vos agrégateurs (par défaut : 5), et Pass pour vous limiter à des pass spécifiques. Les agrégateurs restent toujours présents dans le classement.
Revenus par agrégateur et par pass — chiffre d'affaires total acquis par agrégateur et par pass, côte à côte. Les agrégateurs sont mis en évidence en bleu.
Revenu par réservation par agrégateur et par pass — le même classement, mais sur ce que vaut une seule réservation, afin qu'un agrégateur à fort volume mais à faible valeur par réservation ne puisse pas se cacher derrière son volume total.
Réservations vs revenu par réservation — chaque agrégateur représenté par une bulle : volume sur l'axe des abscisses, valeur par réservation sur l'axe des ordonnées, et chiffre d'affaires total représenté par la taille de la bulle. Les deux lignes en pointillés Pass direct indiquent les moyennes de vos pass directs. Tout ce qui se trouve en dessous et à gauche de leur intersection vous rapporte moins que vos propres pass, sur les deux plans.
Revenu par réservation, indexé sur le direct — la même comparaison exprimée en un seul pourcentage par agrégateur, où 100 % correspond à une réservation directe. Un partenaire à 40 % vous verse quatre euros pour chaque dix euros payés par un client direct.
Combien de places devriez-vous ouvrir aux agrégateurs ?
Répartir par stratégie regroupe vos cours selon la manière dont vous les avez ouverts aux agrégateurs : Non activé pour les agrégateurs, Places limitées par agrégateur, ou Places illimitées. Quatre graphiques comparent ces trois groupes sur le chiffre d'affaires acquis, le taux de remplissage, le revenu par réservation et le nombre de cours.
💡 Comment l'utiliser : le schéma à repérer, ce sont des cours avec des places illimitées pour agrégateurs affichant un taux de remplissage nettement meilleur mais un revenu par réservation nettement moins bon que les cours à places limitées. Cette combinaison signifie que vous avez supprimé le plafond sur des places à bas prix dans des cours qui n'avaient pas besoin de ce soutien. Passez ces cours en places limitées et comparez les deux chiffres sur la période suivante.
Détail des cours
Chaque cours de la période, avec la date de début, le nom, la catégorie, le professeur, l'établissement, le taux de remplissage et le chiffre d'affaires acquis, ainsi que :
Colonne | Définition |
Réservations du cours | Réservations effectuées par rapport à la capacité du cours, affichées sous la forme |
Réservations via agrégateurs | Réservations effectuées via des agrégateurs par rapport aux places que vous leur avez ouvertes, affichées sous la forme |
Stratégie de places pour agrégateurs | Comment le cours a été ouvert aux agrégateurs. |
Agrégateurs disponibles | Les agrégateurs auxquels le cours était ouvert. |
Développez un cours pour le voir réparti par Canal, avec les réservations de chaque canal par rapport à sa propre allocation, son chiffre d'affaires acquis et sa part dans le cours. Développez un canal pour accéder aux réservations individuelles : nom du client, s'il s'agissait d'une première visite, s'il s'est présenté, le pass utilisé et le chiffre d'affaires enregistré.
3. Clients des agrégateurs
Est-ce que les agrégateurs vous apportent de nouveaux clients, et est-ce que ces clients restent.
Indicateurs clés
Indicateur | Définition |
Clients des agrégateurs | Personnes ayant effectué au moins une réservation de cours confirmée via un agrégateur sur la période. Chaque personne est comptée une seule fois, quel que soit le nombre de réservations effectuées. |
Nouveaux clients des agrégateurs | Parmi eux, ceux dont la toute première réservation chez vous a eu lieu durant cette période. |
Réservations par client agrégateur | Nombre moyen de réservations via agrégateurs par client agrégateur sur la période. |
Revenu par client agrégateur | Le chiffre d'affaires enregistré via agrégateurs divisé par les clients qui l'ont généré. Les clients sans chiffre d'affaires enregistré sont exclus du calcul. |
Réservations via agrégateurs : nouveaux vs récurrents
Réservations via agrégateurs par période, réparties selon qu'il s'agissait ou non de la toute première réservation de ce client chez vous.
⚠️ Ce graphique comptabilise des réservations, et non des personnes : ses totaux sont donc supérieurs à ceux de Clients des agrégateurs ci-dessus. Un client ayant réservé quatre fois compte pour quatre.
Parcours des clients des agrégateurs
Un entonnoir en quatre étapes, chacune exprimée en part de l'ensemble des personnes ayant réservé via un agrégateur sur la période :
Réservé — a réservé via un agrégateur. 100 % par construction.
Présent — s'est présenté à au moins un cours.
Revenu — a assisté à au moins deux cours.
Passé en direct — a ensuite effectué une réservation directement chez vous.
Passé en direct est l'indicateur qui détermine si les agrégateurs constituent un canal d'acquisition ou un canal de réduction. Un partenaire avec un revenu par réservation faible dans l'onglet précédent peut quand même mériter d'être conservé si cet indicateur est bon.
💡 Passé en direct suit une seule fiche client. Si une personne réserve directement chez vous sous un compte différent de celui créé par l'agrégateur, les deux ne sont pas reliés : considérez donc ce chiffre comme un minimum plutôt qu'un décompte exact.
Clients des agrégateurs
Une ligne par client, avec leurs agrégateurs, réservations, chiffre d'affaires acquis, taux d'annulation et de présence, ainsi que :
Colonne | Définition |
A réservé en direct | Vrai lorsque le client a également réservé directement chez vous. |
Est passé au direct | Vrai lorsqu'une réservation via agrégateur a été suivie d'une réservation directe. |
Est passé à l'agrégateur | Vrai lorsqu'une réservation directe a été suivie d'une réservation via agrégateur. |
Premier canal utilisé | Si la toute première réservation du client chez vous s'est faite via un agrégateur ou en direct. |
Dernier cours via agrégateur / Dernier cours en direct | Le cours le plus récent de chaque type. |
Les noms des clients renvoient directement vers le back office. Utilisez ⬇ Télécharger pour exporter la liste au format CSV ou Excel.
💡 Comment l'utiliser : filtrez sur les clients ayant assisté à au moins deux cours et n'ayant jamais réservé en direct. Ils apprécient déjà vos cours, ce qui en fait un excellent parcours client pour une offre directe.
Définitions clés
Terme | Définition |
Agrégateur | Une plateforme tierce qui vend l'accès à vos cours : ClassPass, Wellpass, Wellhub, Gymlib, Onefit, myClubs, Bruce et USC. |
Direct | Toute réservation effectuée via vos propres canaux, sur l'un de vos propres pass ou abonnements. |
Canal | Agrégateur ou Direct. Sur les graphiques de taux de remplissage, les Places non réservées sont affichées à leurs côtés. |
Revenus acquis | Le chiffre d'affaires attribué à une réservation. Pour une réservation via un agrégateur, il s'agit du montant que vous avez enregistré dans Paramètres > Agrégateurs > Revenus, et non du prix payé par le client à l'agrégateur. |
Couverture des revenus déclarés | La part des réservations confirmées d'un agrégateur comportant un montant de revenus. En dessous de 100 %, cela signifie que le chiffre d'affaires et le revenu par réservation de cet agrégateur sont sous-évalués. |
Taux de remplissage | Réservations rapportées au nombre total de places disponibles. |
Taux de remplissage des places agrégateurs | Réservations via agrégateurs rapportées aux places qui leur sont allouées, plutôt qu'à l'ensemble du cours. |
Stratégie de places pour agrégateurs | Comment un cours est ouvert aux agrégateurs : non activé, un nombre limité de places par agrégateur, ou places illimitées. |
Places non réservées | Places disponibles que personne n'a réservées. |
Part des nouveaux clients | Clients effectuant leur toute première réservation chez vous via un agrégateur donné, en proportion de l'ensemble de vos premières visites sur la période. |
Taux de présence | Réservations confirmées pour lesquelles le client s'est présenté, en proportion des réservations confirmées. |
Taux d'annulation | Réservations annulées en proportion de l'ensemble des réservations. |
Bonnes pratiques
1. Lisez le taux de remplissage avant le chiffre d'affaires
Une place occupée par un agrégateur dans un cours à moitié vide génère un chiffre d'affaires supplémentaire. Dans un cours complet, elle prend la place d'une réservation plus rentable. Le graphique Taux de remplissage agrégateurs vs direct permet de distinguer les deux cas : si la bande Places non réservées s'est réduite pendant que la bande des agrégateurs s'est étendue, les agrégateurs ont commencé à remplacer vos propres clients plutôt qu'à les compléter.
2. Comparez par réservation, jamais au total
Volume élevé et valeur élevée ne vont pas toujours de pair : votre meilleur agrégateur en nombre de réservations peut être dernier en valeur par réservation. L'onglet Agrégateurs vs vos pass est conçu précisément pour cette comparaison.
3. Corrigez vos revenus déclarés avant de juger un agrégateur
Une Couverture des revenus déclarés faible donne l'impression qu'un partenaire est moins performant qu'il ne l'est réellement. Enregistrez les montants manquants dans Paramètres > Agrégateurs > Revenus, puis revenez consulter l'insight.
4. Jugez les agrégateurs sur ce qu'ils apportent, pas uniquement sur ce qu'ils versent
Un agrégateur avec un faible revenu par réservation peut rester un bon partenaire si la part des Nouvelles réservations via agrégateurs et la part de Passé en direct montrent qu'il vous apporte des clients qui restent. À l'inverse, un agrégateur avec un revenu par réservation élevé peut quand même vous coûter de l'argent si la plupart de ses réservations proviennent de clients que vous aviez déjà, car il fonctionne alors comme une réduction sur des visites que vous auriez eues de toute façon.
5. Révisez votre allocation de places chaque mois
Votre véritable enjeu consiste à ouvrir juste assez de places aux agrégateurs pour remplir vos cours. Utilisez les graphiques Combien de places devriez-vous ouvrir aux agrégateurs ? pour identifier quelle configuration vous coûte de l'argent, puis le tableau des cours pour repérer les cours concernés.
Fraîcheur des données
Les données de cette page d'insight sont actualisées toutes les heures. L'heure de la dernière actualisation est affichée en haut à droite de la page.
Permissions
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