Votre facture bsport est payée automatiquement avec le moyen de paiement enregistré sur votre offre bsport. Si le paiement échoue, ou si le paiement est contesté auprès de votre banque, votre facture reste impayée et les étapes ci-dessous s'appliquent.
1. Rappel quotidien
Tous les jours à 8 h, les managers voient une fenêtre pop-up indiquant que le studio a une facture impayée.
Vous pouvez la fermer, mais elle réapparaît chaque jour tant que toutes vos factures bsport ne sont pas réglées.
2. Plateforme bloquée après 15 jours
Si une facture reste impayée 15 jours calendaires après le premier échec de paiement, votre plateforme est bloquée :
La fenêtre pop-up reste affichée à l'écran et ne peut pas être fermée.
Les seules pages auxquelles vous pouvez accéder sont vos paramètres d'abonnement bsport et le chat avec notre Équipe.
Exemple : si le paiement échoue le 8, la plateforme est bloquée le 23 ou le 24.
Factures contestées
Si vous contestez un paiement bsport auprès de votre banque, les mêmes règles s'appliquent : fenêtre pop-up quotidienne, puis blocage si la contestation n'est pas réglée après 15 jours. Si plusieurs factures sont contestées, elles doivent toutes être réglées avant que la fenêtre pop-up ne disparaisse.
Comment payer votre facture impayée
Allez dans Paramètres > Offres et mises à niveau (Back-Office classique : Paramètres > Offres et mises à niveau bsport).
Vérifiez que votre moyen de paiement est valide et mettez-le à jour si nécessaire.
Payez la facture impayée.
Une fois toutes vos factures réglées, la fenêtre pop-up disparaît et la plateforme est débloquée.
Questions fréquentes
Le bouton de paiement ne fonctionne pas, ou mon paiement échoue systématiquement.
Contactez-nous via le chat (il reste disponible même lorsque la plateforme est bloquée) avec une capture d'écran de l'erreur. Notre Équipe facturation vous aidera à régler la situation.
Je pense que cette facture est erronée.
Contactez-nous via le chat avec le numéro de facture avant de contester le paiement auprès de votre banque. Une contestation bancaire laisse la facture impayée et peut entraîner un blocage.
J'ai besoin de quelques jours supplémentaires pour payer.
Contactez-nous via le chat dès que possible. Dans les cas justifiés, notre Équipe facturation peut lever temporairement le blocage jusqu'à une date convenue.