Lorsqu'un membre conteste un paiement auprès de sa banque, le montant contesté est désormais mis en attente dès l'ouverture du litige, au lieu d'être déduit uniquement en cas de litige perdu. Si vous remportez le litige, l'argent vous est renvoyé.
💡 Le résultat final d'un litige ne change pas. Un litige perdu était toujours déduit de vos virements. Il est désormais déduit plus tôt, puis vous est restitué si vous gagnez.
Ce qui change
Le moment de la déduction change :
Moment | Avant | Maintenant |
Litige ouvert | Aucune déduction | Le montant contesté est immédiatement retenu sur votre solde |
Vous gagnez le litige | Aucun changement | Le montant vous est renvoyé |
Vous perdez le litige | Le montant est déduit | Rien de plus ne se passe, car le montant a déjà été déduit à l'ouverture du litige |
Rapport de paiement | Les litiges en attente ne sont pas affichés | Une nouvelle ligne « Litige en attente » indique le montant retenu |
ℹ️ Cela s'applique uniquement aux litiges ouverts à partir du [date de mise en ligne]. Les litiges déjà ouverts avant cette date ne sont pas concernés.
Exemple : un litige du début à la fin
Un membre paie 100 € pour un forfait de cours, puis conteste le paiement auprès de sa banque.
Le litige est ouvert. Les 100 € sont retenus sur votre solde. Votre prochain virement est réduit de 100 €, et votre rapport de paiement affiche « Litige en attente : -100 € ».
Le résultat.
Si vous gagnez : les 100 € vous sont renvoyés lors d'un virement ultérieur.
Si vous perdez : rien de plus ne se passe, car les 100 € ont déjà été déduits à l'étape 1.
Ce que vous verrez dans votre Back-Office
Votre virement sera réduit du montant contesté dans le virement suivant l'ouverture du litige.
Votre rapport de paiement affichera une ligne « Litige en attente » avec le montant retenu, afin que vos virements et paiements restent cohérents.
Si vous gagnez le litige, le montant vous sera restitué lors d'un virement ultérieur.
⚠️ Vérifiez votre rapport de paiement pour repérer une ligne « Litige en attente ». Elle vous indique exactement quel montant est retenu et pourquoi.
Pourquoi les montants contestés sont retenus
Retenir un montant contesté pendant la durée d'un litige est une pratique standard pour les plateformes de paiement. L'argent n'est pas perdu : si vous gagnez le litige, il vous est renvoyé.
Comment réduire les litiges
✅ Bonnes pratiques
La meilleure protection consiste à avoir moins de litiges dès le départ :
Proposez des remboursements simples lorsqu'un membre en fait la demande.
FAQ
Pourquoi mon virement est-il inférieur à ce que j'attendais ?
Il est probable qu'un membre ait contesté un paiement. Vérifiez votre rapport de paiement pour repérer une ligne « Litige en attente ». Le montant est retenu jusqu'à la résolution du litige.
Vais-je récupérer l'argent ?
Oui, si vous gagnez le litige. Le montant vous est renvoyé lors d'un virement ultérieur.
Pendant combien de temps l'argent restera-t-il retenu ?
Jusqu'à ce que la banque prenne sa décision. Cela prend généralement plusieurs semaines, parfois 2 à 3 mois. Le délai est fixé par la banque.
Que se passe-t-il si mon solde est trop faible pour couvrir le montant contesté ?
La même chose qu'auparavant : votre solde peut devenir négatif. Seul le moment de la déduction a changé.
Est-ce que cela s'applique dans mon pays ?
Oui. Le fonctionnement est identique sur tous les marchés.