Questa pagina di approfondimento ti aiuta a capire come i tuoi primi acquisti si trasformano in secondi acquisti, e dove potresti perdere potenziali clienti lungo il percorso.
Ti aiuta a rispondere a domande di business essenziali come:
Quanti nuovi clienti acquisisco nel tempo?
Quanti di loro prenotano e partecipano a una prima sessione?
Quale percentuale si converte in un secondo acquisto?
Quali clienti si sono convertiti in un secondo acquisto, e verso quale prodotto?
Quanto tempo impiegano i clienti a convertirsi?
Quali offerte per i primi acquisti hanno le migliori performance?
Quali clienti rischiano di scadere senza convertirsi?
Per iniziare: seleziona i filtri
Data di acquisto: la data in cui il cliente ha effettuato il primo acquisto. ⚠️ Tutte le metriche di questa pagina si basano su questa data del primo acquisto e sono basate su coorti: monitorano ciò che accade dopo il primo acquisto di un cliente, anche se la conversione avviene in seguito.
Ambito del primo acquisto: con questo interruttore, puoi scegliere cosa analizzare:
Solo offerte per nuovi clienti: prove, offerte introduttive e altri abbonamenti impostati per essere disponibili solo ai nuovi clienti
Tutti i primi acquisti: qualsiasi abbonamento acquistato come primo acquisto di un cliente, inclusi abbonamenti regolari o abbonamenti ricorrenti non limitati ai nuovi clienti. Le carte regalo o i prodotti retail non vengono conteggiati come primi acquisti in questo report.
Nome del primo abbonamento: filtra i risultati in base al nome dell'abbonamento utilizzato per il primo acquisto. Puoi includere o escludere abbonamenti specifici o gruppi di abbonamenti.
💡Ad esempio, se vuoi escludere dall'analisi i clienti acquisiti tramite aggregatori, puoi usare il filtro "Nome del primo abbonamento", selezionare tutti gli abbonamenti ed escludere quelli degli Aggregatori. Una volta salvata, l'analisi complessiva escluderà tutti i clienti il cui primo abbonamento era di un aggregatore.
Tieni presente che se il cliente acquista un abbonamento di prova come primo acquisto e poi ritorna tramite un aggregatore, verrà comunque incluso nell'analisi come "Cliente convertito", con stato di esito conversione "Convertito a un aggregatore".
1. Metriche chiave di acquisizione e conversione
Ottieni una panoramica immediata di come i nuovi clienti si convertono in un secondo acquisto.
Metriche spiegate
Metrica | Definizione | Note |
Nuovi clienti | clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto in assoluto durante il periodo selezionato | Include prove, offerte introduttive, abbonamenti e abbonamenti ricorrenti |
Convertito | clienti che hanno effettuato almeno un acquisto aggiuntivo dopo il primo acquisto | Il secondo acquisto può avvenire in seguito, al di fuori del periodo selezionato |
Tasso di conversione | Percentuale di nuovi clienti che hanno effettuato un secondo acquisto | Convertiti ÷ Nuovi clienti |
Tempo di conversione | Numero medio di giorni tra il primo e il secondo acquisto | Basato sui clienti che si sono convertiti |
💡 Importante
Una conversione è sempre definita come un secondo acquisto, non come una prenotazione o una partecipazione.
2. Tendenze di acquisizione
Scopri come evolvono nel tempo il volume di acquisizione e le conversioni. Usa questa sezione per:
Monitorare se stai acquisendo più (o meno) nuovi clienti nel tempo.
Monitorare i cambiamenti nel tasso di conversione da un periodo all'altro.
Individuare i primi segnali di problemi (ad esempio, acquisizione stabile ma conversione in calo).
Confrontare i periodi prima e dopo le modifiche alle tue offerte, ai prezzi o all'esperienza di onboarding.
Nuovi clienti e tasso di conversione nel tempo
Questo grafico mostra:
il numero di nuovi clienti (barre),
e la percentuale che si è convertita successivamente in un secondo acquisto (linea).
Il tasso di conversione per un determinato mese (o settimana) si basa sui clienti che hanno effettuato il primo acquisto in quel mese (o settimana) e si sono convertiti in seguito, anche se la conversione è avvenuta molto più tardi in un altro periodo.
Questo significa anche che, osservando i periodi più recenti, il tasso di conversione potrebbe risultare inferiore rispetto a quello che diventerà in seguito (poiché i clienti hanno avuto meno tempo per convertirsi). Puoi usare la metrica "Giorni medi per la conversione" per tenere conto di questo ritardo.
Stato di conversione nel tempo
Questa tabella suddivide i primi acquisti in base allo stato di conversione per ogni periodo:
Nuovi clienti: clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto in assoluto durante il periodo selezionato
Clienti convertiti: clienti che hanno effettuato almeno un acquisto aggiuntivo dopo il primo acquisto
Offerte di prova attive: clienti che non si sono ancora convertiti e la cui offerta iniziale è ancora valida
Offerte di prova scadute: clienti la cui offerta iniziale è scaduta e che non si sono ancora convertiti in un secondo acquisto. Tieni presente che il secondo acquisto potrebbe comunque avvenire in seguito.
3. Analisi approfondita del funnel di conversione
Scopri come i nuovi clienti progrediscono dall'acquisto alla conversione.
Tappe della conversione
Il funnel segue quattro tappe lungo il percorso di conversione:
Nuovi clienti – clienti che hanno effettuato un primo acquisto (100%)
Prenotato una prima sessione – hanno prenotato almeno una sessione usando la loro offerta iniziale
Partecipato a una prima sessione – hanno partecipato ad almeno una sessione prenotata
Convertito in un secondo acquisto – hanno effettuato un acquisto aggiuntivo
Questo ti aiuta a individuare dove i clienti abbandonano:
dopo l'acquisto,
dopo la prenotazione,
dopo la partecipazione,
o dopo aver completato la prima esperienza.
Giorni medi per la conversione
Questo grafico mostra quanto tempo impiegano mediamente i clienti a convertirsi, nel tempo.
💡 Importante da sapere
Per il mese corrente, il tempo medio di conversione potrebbe apparire inferiore al solito. Questo perché sono già inclusi solo i clienti che si sono convertiti rapidamente, mentre altri potrebbero convertirsi più tardi. Di conseguenza, questa metrica evolverà nel tempo man mano che avvengono nuove conversioni.
Esiti di conversione
Questo grafico a ciambella mostra cosa accade dopo il primo acquisto:
Convertito in un abbonamento: clienti che si sono convertiti e hanno acquistato un abbonamento come secondo acquisto
Convertito in un abbonamento ricorrente: clienti che si sono convertiti e hanno acquistato un abbonamento ricorrente come secondo acquisto
Convertito a un aggregatore: clienti che si sono convertiti e hanno un abbonamento di un aggregatore come secondo acquisto (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…)
Prova attiva: clienti che non si sono ancora convertiti e la cui offerta iniziale è ancora valida)
Prova scaduta: clienti la cui offerta iniziale è scaduta e che non si sono ancora convertiti in un secondo acquisto.
Ti aiuta a capire cosa acquistano i clienti in seguito, e se le conversioni tendono verso abbonamenti o abbonamenti ricorrenti.
💡 Per analizzare gli esiti di conversione per nome dell'abbonamento e capire quali offerte sono le più scelte dai clienti convertiti, clicca su un'area colorata della ciambella, poi su "Drill-down" per visualizzare la suddivisione per nome del prossimo abbonamento.
Valore di conversione nel tempo
Questo grafico ti permette di monitorare quanto valore stai ottenendo dalle tue conversioni.
Le barre verticali mostrano, per ogni periodo, il volume di clienti convertiti in un abbonamento, in un abbonamento ricorrente o in un aggregatore.
La linea di tendenza mostra, per ogni periodo, il valore medio di questi acquisti successivi, ovvero il prezzo medio del secondo acquisto (IVA inclusa). Tieni presente che gli aggregatori sono esclusi da questo calcolo medio, poiché il sistema bsport non ha visibilità sui prezzi pagati sul lato degli aggregatori.
Clienti convertiti
Questa tabella elenca tutti i clienti che hanno effettuato un secondo acquisto, con dettagli come il loro primo abbonamento e il loro acquisto successivo. Usa questo elenco per:
Eseguire un'analisi più approfondita per capire i modelli tra i clienti convertiti
Coltivare i clienti convertiti con comunicazioni mirate per incoraggiare un coinvolgimento e una fedeltà continui.
4. Performance di acquisizione per offerta
Confronta le performance delle tue diverse offerte per nuovi clienti.
Primi acquisti per offerta
Monitora quanti primi acquisti genera ogni offerta nel tempo.
Tappe di conversione per offerta
Confronta le performance delle diverse offerte lungo le fasi chiave:
primo acquisto,
prenotazione,
partecipazione,
conversione in un secondo acquisto.
Performance di conversione per offerta
Questa tabella fornisce una suddivisione dettagliata per ogni offerta iniziale, tra cui:
Primi acquisti
Clienti convertiti
Offerte di prova attive
Offerte di prova scadute
Tasso di conversione
Giorni medi per la conversione
Valore medio e totale dell'acquisto successivo
Usa questa tabella per individuare quali offerte:
attraggono più clienti,
si convertono più rapidamente,
o generano una spesa successiva più elevata.
5. Gestisci il rischio di conversione
Individua i primi acquisti a rischio di scadere senza convertirsi. Questa sezione ti fornisce gli strumenti per intervenire sui clienti persi o a rischio di non convertirsi. Sfrutta le Smartlist o il contatto telefonico per coinvolgerli al momento giusto.
Filtra in base alla data di scadenza del primo abbonamento
Per impostazione predefinita, questa sezione analizza le offerte in scadenza da 3 mesi prima del mese corrente a 3 mesi dopo il mese corrente, indipendentemente dalla data di acquisto.
Puoi modificare la selezione del filtro per scegliere l'intervallo di date di scadenza del primo abbonamento acquistato dai clienti.
Nuovi clienti persi e a rischio
Questo grafico ti aiuta ad anticipare le opportunità perse prima che si verifichino. Usalo per monitorare:
Il volume di offerte iniziali in scadenza a breve e non ancora convertite
Il volume di offerte iniziali già scadute senza conversione
Tabelle di rischio conversione
Usa le schede per concentrarti su situazioni specifiche:
Abbonamenti in scadenza a breve: primi abbonamenti in scadenza a breve e non ancora convertiti.
Abbonamenti in scadenza senza crediti utilizzati: primi abbonamenti prossimi alla scadenza senza sessioni prenotate o frequentate.
Abbonamenti in scadenza senza crediti residui: primi abbonamenti completamente utilizzati ma non ancora convertiti in un nuovo acquisto.
Abbonamenti scaduti: primi abbonamenti scaduti senza conversione.
Queste visualizzazioni sono ideali per i follow-up giornalieri o settimanali.
6. Acquisizione per sede di fatturazione
Scopri come si confrontano i primi acquisti e i tassi di conversione tra le tue sedi di fatturazione.
💡La scheda Sedi di fatturazione è disponibile solo se hai configurato almeno una sede di fatturazione nel tuo account. Se non utilizzi le sedi di fatturazione, la scheda non verrà visualizzata.
Questa scheda riprende l'analisi delle schede precedenti e la suddivide per sede di fatturazione, così puoi capire quali delle tue strutture attraggono più nuovi clienti — e quali riescono effettivamente a trasformarli in clienti paganti. Tutti i filtri nella parte superiore del report (data di acquisto, ambito del primo acquisto, nome del primo abbonamento) si applicano anche qui.
Primi acquisti per sede di fatturazione — confronta i volumi dei primi acquisti per sede di fatturazione, suddivisi per l'abbonamento con cui ogni cliente ha iniziato, per vedere quali offerte portano nuovi clienti e dove.
Tappe di conversione per sede di fatturazione — segui lo stesso funnel a 4 fasi dell'analisi approfondita (Acquistato → Prenotato → Frequentato → Convertito) per ogni sede di fatturazione, e scopri esattamente dove abbandonano i nuovi clienti.
Valore di conversione per sede di fatturazione — scopri quanto spendono i clienti convertiti nel loro acquisto successivo, e se si convertono in un abbonamento, in un abbonamento ricorrente o tramite un aggregatore.
Riepilogo per sede di fatturazione — un'unica tabella con nuovi clienti, clienti convertiti, tasso di conversione, giorni per la conversione, valore medio e totale di conversione e il numero di offerte di prova ancora attive o già scadute.
Aggiornamento dei dati
I dati di questa pagina di approfondimento vengono aggiornati ogni ora
Caricamento dei dati
Una barra di caricamento nera nella parte superiore di un grafico indica che i dati sono ancora in fase di caricamento.
Attendi il completamento prima di interpretare i risultati.
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