L'approfondimento Prenotazioni e domanda ti aiuta ad analizzare le prenotazioni dal punto di vista della domanda e dei ricavi.
A differenza di Prestazioni di pianificazione, che si concentra sulla capacità delle sessioni e sul tasso di riempimento, questa pagina si concentra su ciò che accade a livello di prenotazione: quante prenotazioni vengono generate, da dove provengono, come si comportano i clienti e dove la domanda potrebbe superare la tua capacità disponibile.
Questo approfondimento ti aiuta a rispondere a domande come:
Come si evolve la domanda di prenotazioni nel tempo?
Quali fonti o pass generano più prenotazioni?
Con quanto anticipo i clienti prenotano o cancellano?
Quali clienti hanno più cancellazioni o no-show?
Quali sessioni, categorie o insegnanti generano più richieste in lista d'attesa?
Per iniziare: seleziona i filtri
Il filtro data principale si basa sulla data della sessione, non sulla data di prenotazione. Le prenotazioni vengono attribuite al momento in cui si svolge la sessione.
Puoi affinare la tua analisi utilizzando questi filtri:
Nome della lezione
Categoria della lezione
Nome del pass
Fonte di prenotazione
Insegnante
1. Panoramica
Questa scheda ti offre una visione generale delle prestazioni di prenotazione per il periodo selezionato.
Metriche chiave
Prenotazioni confermate: prenotazioni con stato confermato per le sessioni nel periodo selezionato
Cancellazioni addebitate: prenotazioni cancellate che hanno comunque generato ricavi (ad esempio cancellazioni tardive o senza rimborso)
Prenotazioni per clienteNumero medio di prenotazioni per cliente → Totale prenotazioni ÷ clienti distinti
Ricavi maturati per prenotazione: ricavo medio per prenotazione che genera ricavi → Ricavi maturati totali ÷ prenotazioni addebitate con ricavi Le prenotazioni senza ricavi tracciati sono escluse
Prestazioni delle prenotazioni
Analizza come si evolvono le prenotazioni nel tempo e cosa le determina.
Questa sezione include 4 visualizzazioni:
Prenotazioni per fonte
Prenotazioni per pass
Prenotazioni per tipo di prenotazione
Prenotazioni addebitate vs gratuite
Ogni visualizzazione include:
un grafico a serie temporale (evoluzione nel tempo)
un grafico a ciambella (distribuzione nel periodo selezionato)
Prenotazioni incluse
Tutti i grafici includono:
Prenotazioni confermate
Cancellazioni addebitate
→ Questo rappresenta le prenotazioni addebitate, in base alla data della sessione
Prenotazioni per fonte
Usa questa visualizzazione per capire da dove provengono le tue prenotazioni.
Come usarla
Identifica i tuoi principali canali di prenotazione
Monitora i cambiamenti nel mix dei canali nel tempo
Individua un'eccessiva dipendenza da una sola fonte
Misura il contributo degli aggregatori rispetto ai canali di proprietà
Fonte | Definizione |
Back office | Prenotazione creata da un membro dello staff dal back office |
Area membri | Prenotazione effettuata da un cliente tramite l'area membri web |
Aggregatori | Prenotazione effettuata tramite un'integrazione con un aggregatore esterno |
App brandizzata (azienda) | Prenotazione effettuata tramite l'app mobile brandizzata dell'azienda |
App brandizzata (franchising) | Prenotazione effettuata tramite un'app mobile brandizzata del franchising |
App bsport | Prenotazione effettuata tramite l'app mobile bsport |
App | Categoria di riserva quando la fonte dell'app non può essere identificata con precisione (ad esempio dati meno recenti) |
Migrazione | Prenotazione creata durante la migrazione dei dati |
Prenotazioni per pass
Usa questa visualizzazione per capire quali pass generano più prenotazioni.
Usa il controllo di selezione "Top N" per mantenere la visualizzazione concentrata sui tuoi pass principali.
Come usarla
Identifica i tuoi prodotti più utilizzati
Individua i pass sottoutilizzati
Capisci se le prenotazioni si concentrano su un numero ridotto di prodotti
Confronta il mix di prodotti nel tempo
Prenotazioni addebitate vs gratuite
Confronta le prenotazioni che generano ricavi con quelle effettuate senza utilizzare crediti.
Prenotazioni addebitate → prenotazioni confermate + cancellazioni addebitate
Prenotazioni gratuite → prenotazioni effettuate senza utilizzare crediti (escluse le prenotazioni tramite aggregatori)
💡 Come usarla
Monitora la quota di prenotazioni che generano ricavi
Identifica la crescita determinata dall'utilizzo non a pagamento
Monitora l'impatto delle prove o delle prenotazioni non monetizzate
Prenotazioni per tipo di prenotazione
Usa questa visualizzazione per confrontare le prenotazioni per tipo di servizio: attività vs appuntamento
Come usarla
Confronta la domanda tra i diversi formati di servizio
Capisci se le prenotazioni sono determinate più dalle lezioni o dagli appuntamenti
Monitora come si evolve il mix del tuo business nel tempo
2. Comportamento dei clienti
Questa scheda si concentra su come si comportano i clienti durante il percorso di prenotazione.
Ti aiuta a capire l'acquisizione, il comportamento di cancellazione, le abitudini di prenotazione e i modelli dei clienti che possono influire sulle prestazioni.
Prime visite
Quante prime visite in arrivo?
Monitora i clienti alla prima visita programmati nei prossimi giorni. Si tratta di clienti che hanno la loro prima prenotazione di sessione confermata programmata nel periodo futuro selezionato.
💡 Usalo per anticipare l'onboarding e monitorare le tendenze di acquisizione
Modelli di cancellazione
Questa sezione ti aiuta a capire come si evolvono le cancellazioni e cosa le determina.
Include:
un grafico a serie temporale delle cancellazioni
un grafico a ciambella che riassume l'intero periodo
Puoi analizzare le cancellazioni per:
motivo della cancellazione
fonte di prenotazione
tipo di servizio
nome del pass
Cancellazioni incluse
Questa sezione si concentra sulle prenotazioni cancellate. È pensata per aiutarti a capire il comportamento di cancellazione, indipendentemente dal fatto che queste cancellazioni abbiano generato ricavi.
Come usarla
Identifica i periodi con cancellazioni in aumento
Confronta il comportamento di cancellazione tra prodotti o canali
Individua se determinati pass, tipi di servizio o fonti portano a più cancellazioni
Rivedi i motivi delle cancellazioni per migliorare le policy o la comunicazione
Tempo di anticipo di prenotazione e cancellazione
Questa sezione mostra con quanto anticipo i clienti prenotano o cancellano abitualmente.
Utilizza intervalli come:
21+ giorni prima
11–20 giorni prima
6–10 giorni prima
3–5 giorni prima
1–2 giorni prima
stesso giorno
dopo la sessione
Definizioni
Tempo di anticipo di prenotazione: numero di giorni tra la data di prenotazione e la data di inizio della sessione
Calcolo: data della sessione - data di prenotazione
Tempo di anticipo di cancellazione: numero di giorni tra la data di cancellazione e la data di inizio della sessione
Calcolo: data della sessione - data di cancellazione
Come usarla
Capisci se i clienti tendono a prenotare in anticipo o all'ultimo minuto
Individua le cancellazioni dello stesso giorno o tardive
Migliora la tempistica dei promemoria
Adatta la tempistica promozionale in base alle abitudini di prenotazione
Rivedi le policy di cancellazione se le cancellazioni si concentrano vicino all'orario della sessione
Clienti che influiscono sulle prestazioni
Questa sezione ti aiuta a identificare i clienti il cui comportamento contribuisce maggiormente alla perdita di posti e a prestazioni più basse.
Include 2 classifiche:
Clienti con più cancellazioni
Clienti con più no-show
Clienti con più cancellazioni
Classifica i clienti con il maggior numero di cancellazioni. Il tooltip include:
Numero di cancellazioni
Quota di prenotazioni cancellate: cancellazioni ÷ totale prenotazioni
Clienti con più no-show
Classifica i clienti con il maggior numero di no-show. I no-show sono prenotazioni confermate in cui il cliente non ha partecipato alla sessione ed è stato registrato come "assente". Il tooltip include:
Numero di no-show
Quota di no-show: no-show ÷ totale prenotazioni
Come usarla
Individua modelli ricorrenti che influiscono sulla partecipazione
Identifica i clienti con frequenti cambi tardivi
Verifica se i flussi di promemoria o le policy necessitano di modifiche
Usa questa analisi con attenzione come segnale operativo, non come unico elemento decisionale
3. Lista d'attesa
Questa scheda ti aiuta a capire la domanda insoddisfatta.
Si concentra sulle iscrizioni alla lista d'attesa e su cosa è successo loro.
Un'iscrizione alla lista d'attesa può avere 3 stati:
In attesa: il cliente è ancora in lista d'attesa. Se la sessione è già passata, questo di solito significa che l'iscrizione non si è mai convertita
cancellata: l'iscrizione alla lista d'attesa è stata cancellata
Convertita: l'iscrizione alla lista d'attesa è diventata una prenotazione confermata
Prestazioni della lista d'attesa
Questa sezione mostra come si evolvono le iscrizioni alla lista d'attesa e come si convertono in prenotazioni.
Il tasso di conversione della lista d'attesa viene calcolato come:
Iscrizioni alla lista d'attesa convertite ÷ totale iscrizioni alla lista d'attesa
Come usarla
Misura quanto efficacemente le liste d'attesa si trasformano in prenotazioni
Identifica se la domanda viene catturata o persa
Individua i periodi in cui la domanda supera la capacità disponibile
Suddivisione per stato
Questo grafico a ciambella mostra la distribuzione complessiva delle iscrizioni alla lista d'attesa per stato:
in attesa
cancellata
convertita
Come usarla
Valuta rapidamente se la tua lista d'attesa si converte bene
Identifica se troppe iscrizioni rimangono non convertite
Confronta l'equilibrio degli stati tra i diversi periodi
Ripartizione della domanda
Questo grafico mostra le iscrizioni alla lista d'attesa per stato in base a una dimensione selezionata.
Puoi visualizzare per:
categoria di sessione
sessione
insegnante
Questo significa che il grafico mostra sempre la ripartizione per stato, mentre il controllo cambia la dimensione dell'analisi.
Come usarla
Identifica le sessioni con la domanda insoddisfatta più alta
Individua insegnanti o categorie con pressione ricorrente sulla capacità
Decidi dove aggiungere più sessioni
Individua le aree in cui la conversione è bassa nonostante un forte interesse
4. Stabilimenti
Scopri come si distribuiscono le prenotazioni e la domanda tra i tuoi stabilimenti e sedi, e cosa le determina.
Questa scheda riutilizza le analisi delle altre schede e le suddivide per stabilimento o per sede, in modo da poter confrontare volumi, cancellazioni e domanda insoddisfatta fianco a fianco invece che uno stabilimento alla volta. Usa l'interruttore Sede/Stabilimento in alto a destra per cambiare il livello di analisi per l'intera scheda.
💡 La scheda Stabilimenti è disponibile per tutti. L'interruttore Sede/Stabilimento appare solo se hai configurato almeno una sede — in tal caso ogni grafico può essere visualizzato per stabilimento o per sede. Se non utilizzi le sedi, tutti i grafici vengono mostrati per stabilimento.
Prenotazioni per fonte per stabilimento/sede — confronta i volumi di prenotazione tra i tuoi stabilimenti (o sedi) e usa il selettore Raggruppa per per suddividerli per fonte, pass, tipo di prenotazione o addebitate vs gratuite.
Prime visite per stabilimento/sede — monitora le prime visite in arrivo per stabilimento (o sede) per vedere dove i nuovi clienti stanno iniziando. Questo grafico ha un proprio filtro per periodo, indipendente da quello in cima al report.
Cancellazioni per stabilimento/sede — scopri dove avvengono le cancellazioni e raggruppale per motivo (cancellata dal cliente, dal manager, dalla sessione) per identificare modelli specifici di uno stabilimento.
Stato delle iscrizioni alla lista d'attesa per stabilimento/sede — scopri come le iscrizioni alla lista d'attesa si convertono in prenotazioni per stabilimento (o sede), e individua dove la domanda rimane insoddisfatta.
Definizioni chiave
Metrica | Definizione |
Prenotazioni confermate | Prenotazioni con stato confermato |
Cancellazioni addebitate | Prenotazioni cancellate che hanno comunque generato ricavi |
Prenotazioni addebitate | Prenotazioni confermate + cancellazioni addebitate |
Ricavi maturati | Ricavi da prenotazioni confermate e cancellazioni addebitate (i ricavi degli aggregatori non vengono tracciati) |
Ricavi maturati per prenotazione | Ricavo medio per prenotazione addebitata con ricavi |
Prenotazioni per cliente | Totale prenotazioni ÷ clienti distinti |
Tempo di anticipo di prenotazione | Data della sessione − data di prenotazione |
Tempo di anticipo di cancellazione | Data della sessione − data di cancellazione |
Prima visita | Prima prenotazione confermata del cliente |
No-show | Prenotazione confermata non seguita da partecipazione |
Iscrizione alla lista d'attesa | Cliente iscritto in una lista d'attesa |
Convertita | Iscrizione alla lista d'attesa trasformata in una prenotazione |
Best practice
Usa questo approfondimento regolarmente per:
Monitorare le tendenze della domanda e le fonti di prenotazione
Ridurre le cancellazioni e i no-show
Migliorare il coinvolgimento e la frequenza dei clienti
Identificare la domanda insoddisfatta e aggiungere capacità dove necessario
Aggiornamento dei dati
I dati in questa pagina di approfondimento vengono aggiornati ogni ora.
Autorizzazioni
L'accesso all'approfondimento Prenotazioni e domanda dipende dalle tue autorizzazioni sui dati di reportistica delle prenotazioni pertinenti.
Se puoi visualizzare, modificare o esportare il report delle prenotazioni correlato, questa pagina di approfondimento sarà disponibile per te