Questo approfondimento mette a confronto le prenotazioni tramite aggregatori con le tue: quale quota del tuo volume e dei tuoi ricavi generano, quanto rende un posto venduto tramite un aggregatore rispetto a uno venduto direttamente da te, e se i membri che portano tornano poi da te.
Ti aiuta a rispondere a domande come:
Che quota delle mie prenotazioni e dei miei ricavi proviene dagli aggregatori?
Quanto guadagno in meno su una prenotazione tramite aggregatore rispetto a una diretta?
Gli aggregatori riempiono corsi che altrimenti si svolgerebbero semimezzi, o occupano posti che avrei venduto comunque io?
I clienti degli aggregatori diventano mai miei clienti diretti?
L'approfondimento è organizzato in tre schede: Panoramica, Aggregatori vs i tuoi abbonamenti e Clienti degli aggregatori.
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Nell'intestazione trovi due filtri:
Data — il periodo di riferimento. Il filtro data si basa sulla data del corso, non sulla data in cui è stata effettuata la prenotazione (predefinito: l'ultimo mese).
Aggregatore — lascialo vuoto per vedere tutti gli aggregatori insieme, oppure selezionane uno per leggere l'intero approfondimento in riferimento a quel partner.
Altro apre il resto delle opzioni:
Filtri aggiuntivi: Corso, Categoria corso, Istruttore e Stabilimento.
Impostazioni: Confronta con, che determina il periodo di confronto mostrato sotto ogni metrica (Settimana precedente, Mese precedente o Anno precedente, a seconda del periodo selezionato), e Raggruppa per, che imposta la granularità temporale di ogni grafico (predefinito: Settimana).
💡 Ogni metrica con un piccolo valore sottostante viene confrontata con il periodo scelto in Confronta con. L'unica eccezione è Ricavi per prenotazione tramite aggregatore, che viene confrontata invece con le tue prenotazioni dirette, quindi il valore sottostante rappresenta il divario tra i due.
1. Panoramica
Quale quota delle tue prenotazioni e dei tuoi ricavi proviene dagli aggregatori, e quanto vale una prenotazione tramite aggregatore rispetto a una diretta.
Metriche chiave
Metrica | Definizione |
Prenotazioni tramite aggregatori | Prenotazioni confermate ai corsi arrivate tramite un aggregatore nel periodo. Le cancellazioni non vengono conteggiate. |
Ricavi da aggregatori | I ricavi che hai registrato per quelle prenotazioni. |
Quota prenotazioni | Le prenotazioni tramite aggregatori come quota di tutte le prenotazioni confermate ai corsi nel periodo. È la tua dipendenza dagli aggregatori, espressa in un unico numero. |
Ricavi per prenotazione tramite aggregatore | I ricavi registrati dagli aggregatori divisi per le prenotazioni tramite aggregatori che riportano un valore di ricavo, mostrati accanto allo stesso valore per le tue prenotazioni dirette. |
⚠️ Gli aggregatori non comunicano quanto ti pagano, quindi i ricavi da aggregatori coprono solo le prenotazioni per cui è stato inserito un valore dal tuo lato, in Impostazioni > Aggregatori > Ricavi. Controlla la Copertura dei ricavi dichiarati nella scheda di valutazione qui sotto prima di trarre conclusioni da un dato sui ricavi: quando la copertura è inferiore al 100%, sia i ricavi sia i ricavi per prenotazione risultano sottostimati. Questo significa anche che ricavi ÷ prenotazioni non corrisponderà a Ricavi per prenotazione, perché la divisione conta solo le prenotazioni che riportano un valore.
Ricavi da aggregatori vs ricavi diretti
I tuoi ricavi per periodo, suddivisi tra aggregatori e i tuoi canali propri, con un grafico a ciambella che riepiloga la stessa suddivisione sull'intero periodo e i ricavi totali al centro. La legenda Canale guida entrambi i grafici. Attiva Suddividi per aggregatore per scomporre la fascia degli aggregatori nei singoli partner anziché mostrarla come un unico blocco.
Tasso di riempimento aggregatori vs diretto
Gli stessi periodi, ma conteggiando i posti anziché i ricavi: quanti sono stati occupati dagli aggregatori, quanti dai tuoi clienti diretti e quanti sono rimasti vuoti. Leggilo insieme al grafico dei ricavi. Un posto venduto tramite un aggregatore rappresenta un ricavo aggiuntivo solo se sarebbe rimasto vuoto.
Scheda di valutazione degli aggregatori
Una riga per ogni aggregatore.
Colonna | Definizione |
Prenotazioni | Prenotazioni confermate ai corsi tramite quell'aggregatore. |
Ricavi | I ricavi registrati per quell'aggregatore. |
Tasso di riempimento | Prenotazioni tramite quell'aggregatore, rispetto alla capienza totale dei corsi a cui era abilitato. |
Ricavi per prenotazione | Ricavi registrati divisi per le prenotazioni che riportano un valore di ricavo. |
Tasso di riempimento dei posti aggregatore | Prenotazioni tramite quell'aggregatore rispetto ai posti che gli hai assegnato, anziché rispetto all'intero corso. Questo dato ti dice se un'allocazione viene effettivamente utilizzata. |
Clienti | Persone distinte che hanno prenotato tramite quell'aggregatore. |
Quota nuovi clienti | Quanto incide quell'aggregatore sui tuoi nuovi clienti: clienti che effettuano la loro prima prenotazione assoluta con te tramite quell'aggregatore, come quota di tutte le prime visite nel periodo. |
Tasso di cancellazione | Prenotazioni cancellate come quota di tutte le prenotazioni effettuate tramite quell'aggregatore. |
Tasso di presenza | Prenotazioni confermate in cui il cliente si è effettivamente presentato. |
Copertura dei ricavi dichiarati | La quota di prenotazioni confermate di quell'aggregatore che riportano un valore di ricavo. |
Usa ⬇ Scarica per esportare la scheda di valutazione in formato CSV o Excel.
💡 Come usarlo: leggi insieme Ricavi per prenotazione e Quota nuovi clienti. Due aggregatori con gli stessi ricavi per prenotazione possono portare un valore diverso al tuo studio. La quota di nuovi clienti fa la differenza: una quota alta significa che l'aggregatore porta crescita, una quota bassa significa che ti invia clienti fedeli a un prezzo più basso, clienti che non hai ancora convertito in membri diretti.
2. Aggregatori vs i tuoi abbonamenti
Se gli aggregatori meritano i posti loro assegnati rispetto agli abbonamenti che vendi direttamente, e quanti posti dovresti aprire loro.
Le prenotazioni tramite aggregatori valgono quanto le tue?
Usa Top abbonamenti (Ricavi) per scegliere quanti dei tuoi abbonamenti classificare rispetto ai tuoi aggregatori (predefinito: 5), e Abbonamento per restringere la selezione a specifici abbonamenti. Gli aggregatori restano sempre nella classifica.
Ricavi per aggregatore e abbonamento — ricavi totali maturati per aggregatore e per abbonamento, messi a confronto. Gli aggregatori sono evidenziati in blu.
Ricavi per prenotazione per aggregatore e abbonamento — la stessa classifica basata sul valore di una singola prenotazione, così un aggregatore ad alto volume ma basso valore per prenotazione non può nascondersi dietro il volume totale.
Prenotazioni vs ricavi per prenotazione — ogni aggregatore rappresentato come una bolla: il volume sull'asse x, il valore per prenotazione sull'asse y, e i ricavi totali rappresentati dalla dimensione della bolla. Le due linee tratteggiate Abbonamento diretto indicano le medie dei tuoi abbonamenti diretti. Tutto ciò che si trova sotto e a sinistra del loro punto di incrocio porta meno, su entrambi i fronti, rispetto ai tuoi stessi abbonamenti.
Ricavi per prenotazione, indicizzati al diretto — lo stesso confronto espresso come percentuale unica per aggregatore, dove 100% corrisponde a una prenotazione diretta. Un partner al 40% ti paga quattro euro per ogni dieci pagati da un cliente diretto.
Quanti posti dovresti aprire agli aggregatori?
Suddividi per strategia raggruppa i tuoi corsi in base a come li hai aperti agli aggregatori: Non abilitato per aggregatori, Posti limitati per aggregatore, oppure Posti illimitati. Quattro grafici confrontano i tre gruppi su ricavi maturati, tasso di riempimento, ricavi per prenotazione e numero di corsi.
💡 Come usarlo: il segnale da cercare è un corso con posti illimitati per gli aggregatori che mostra un tasso di riempimento molto migliore ma un ricavo per prenotazione molto peggiore rispetto ai corsi con posti limitati. Questa combinazione significa che hai tolto il limite a posti economici in corsi che non ne avevano bisogno. Sposta quei corsi su posti limitati e confronta entrambi i valori nel periodo successivo.
Dettaglio corsi
Ogni corso nel periodo, con Data di inizio, Nome, Categoria, Istruttore, Stabilimento, Tasso di riempimento e Ricavi maturati, oltre a:
Colonna | Definizione |
Prenotazioni corso | Prenotazioni effettuate rispetto alla capienza del corso, mostrate come |
Prenotazioni aggregatori | Prenotazioni effettuate tramite aggregatori rispetto ai posti che hai aperto loro, mostrate come |
Strategia posti aggregatore | Come il corso è stato aperto agli aggregatori. |
Aggregatori disponibili | A quali aggregatori era aperto il corso. |
Espandi un corso per vederlo suddiviso per Canale, con le prenotazioni di ciascun canale rispetto alla propria allocazione, i relativi ricavi maturati e la sua quota sul corso. Espandi nuovamente un canale per accedere alle singole prenotazioni: nome del cliente, se si trattava di una prima visita, se ha partecipato, l'abbonamento utilizzato e i ricavi registrati.
3. Clienti degli aggregatori
Se gli aggregatori ti portano persone nuove, e se queste persone restano.
Metriche chiave
Metrica | Definizione |
Clienti degli aggregatori | Persone che hanno effettuato almeno una prenotazione confermata ai corsi tramite un aggregatore nel periodo. Ogni persona viene contata una sola volta, indipendentemente da quante volte abbia prenotato. |
Nuovi clienti degli aggregatori | Tra questi, coloro la cui prima prenotazione assoluta con te è avvenuta in questo periodo. |
Prenotazioni per cliente degli aggregatori | Numero medio di prenotazioni tramite aggregatori per cliente degli aggregatori nel periodo. |
Ricavi per cliente degli aggregatori | Ricavi registrati dagli aggregatori divisi per i clienti che li hanno generati. I clienti senza ricavi registrati sono esclusi dalla divisione. |
Prenotazioni nuove vs ricorrenti tramite aggregatori
Prenotazioni tramite aggregatori per periodo, suddivise in base al fatto che si trattasse o meno della prima prenotazione assoluta di quel cliente con te.
⚠️ Questo grafico conta le prenotazioni, non le persone, quindi i suoi totali sono più alti di Clienti degli aggregatori sopra: un cliente che prenota quattro volte contribuisce con quattro unità.
Flusso dei clienti degli aggregatori
Un funnel in quattro fasi, ciascuna rappresentante una quota di tutte le persone che hanno prenotato tramite un aggregatore nel periodo:
Prenotato — ha prenotato con un aggregatore. 100% per definizione.
Partecipato — si è presentato ad almeno un corso.
Tornato — ha partecipato almeno due volte.
Passato al diretto — ha poi effettuato una prenotazione direttamente con te.
Passato al diretto è l'indicatore che stabilisce se gli aggregatori sono un canale di acquisizione o un canale di sconto. Un partner con un ricavo per prenotazione scarso nella scheda precedente può comunque valere la pena di essere mantenuto se questo indicatore è positivo.
💡 Passato al diretto segue un singolo profilo cliente. Se qualcuno prenota direttamente con te con un account diverso da quello creato dall'aggregatore, i due profili non sono collegati, quindi considera questo dato come un valore minimo e non come un conteggio esatto.
Clienti degli aggregatori
Una riga per cliente, con i relativi aggregatori, prenotazioni, ricavi maturati, tassi di cancellazione e di presenza, e:
Colonna | Definizione |
Ha prenotato in diretto | Vero quando il cliente ha prenotato anche direttamente con te. |
Passato al diretto | Vero quando una prenotazione tramite aggregatore è stata seguita da una diretta. |
Passato ad aggregatore | Vero quando una prenotazione diretta è stata seguita da una tramite aggregatore. |
Primo canale utilizzato | Se la prima prenotazione assoluta del cliente con te è stata tramite Aggregatore o Diretta. |
Ultimo corso tramite aggregatore / Ultimo corso diretto | Il corso più recente di ciascun tipo. |
I nomi dei clienti rimandano direttamente al back office. Usa ⬇ Scarica per esportare l'elenco in formato CSV o Excel.
💡 Come usarlo: filtra i clienti che hanno partecipato almeno due volte e che non hanno mai prenotato direttamente. Apprezzano già i tuoi corsi, il che li rende un ottimo pubblico per un'offerta diretta.
Definizioni chiave
Termine | Definizione |
Aggregatore | Una piattaforma di terze parti che vende l'accesso ai tuoi corsi: ClassPass, Wellpass, Wellhub, Gymlib, Onefit, myClubs, Bruce e USC. |
Diretto | Qualsiasi prenotazione effettuata tramite i tuoi canali propri, su uno dei tuoi abbonamenti o membership. |
Canale | Aggregatore o Diretto. Nei grafici sul tasso di riempimento, Posti non prenotati viene mostrato accanto a essi. |
Ricavi maturati | I ricavi attribuiti a una prenotazione. Per una prenotazione tramite aggregatore, corrisponde all'importo registrato in Impostazioni > Aggregatori > Ricavi, non al prezzo pagato dal cliente all'aggregatore. |
Copertura dei ricavi dichiarati | La quota di prenotazioni confermate di un aggregatore che riportano un valore di ricavo. Al di sotto del 100%, significa che i ricavi e i ricavi per prenotazione di quell'aggregatore sono sottostimati. |
Tasso di riempimento | Prenotazioni rispetto al totale dei posti disponibili. |
Tasso di riempimento dei posti aggregatore | Prenotazioni tramite aggregatori rispetto ai posti assegnati agli aggregatori, anziché rispetto all'intero corso. |
Strategia posti aggregatore | Come un corso viene aperto agli aggregatori: non abilitato, un numero limitato di posti per aggregatore, o posti illimitati. |
Posti non prenotati | Posti disponibili che nessuno ha prenotato. |
Quota nuovi clienti | Clienti che effettuano la loro prima prenotazione assoluta con te tramite un determinato aggregatore, come quota di tutte le prime visite nel periodo. |
Tasso di presenza | Prenotazioni confermate in cui il cliente ha partecipato, come quota delle prenotazioni confermate. |
Tasso di cancellazione | Prenotazioni cancellate come quota di tutte le prenotazioni. |
Best practice
1. Leggi il tasso di riempimento prima dei ricavi
Un posto per aggregatore in un corso semivuoto aggiunge ricavi. In un corso che va sold out, occupa il posto di una prenotazione che paga di più. Il grafico Tasso di riempimento aggregatori vs diretto è ciò che permette di distinguere le due situazioni: se la fascia Posti non prenotati si è assottigliata mentre quella degli aggregatori è cresciuta, gli aggregatori hanno iniziato a sostituire i tuoi clienti diretti anziché integrarli.
2. Confronta per prenotazione, mai sul totale
Volume elevato e valore elevato non vanno sempre di pari passo: il tuo miglior aggregatore per numero di prenotazioni può risultare ultimo per valore per prenotazione. La scheda Aggregatori vs i tuoi abbonamenti è costruita esattamente per questo confronto.
3. Correggi i tuoi ricavi dichiarati prima di valutare un aggregatore
Una Copertura dei ricavi dichiarati bassa fa apparire un partner peggiore di quanto non sia in realtà. Registra gli importi mancanti in Impostazioni > Aggregatori > Ricavi, poi torna a controllare.
4. Valuta gli aggregatori per ciò che portano, non solo per ciò che pagano
Un aggregatore con un ricavo per prenotazione basso può essere comunque il partner giusto, se la quota di Nuove prenotazioni tramite aggregatore e la quota di Passato al diretto mostrano che porta persone che restano. Un aggregatore con un ricavo per prenotazione alto può comunque costarti denaro se la maggior parte delle sue prenotazioni proviene da clienti che avevi già, perché funziona come uno sconto su visite che avresti avuto comunque.
5. Rivedi la tua allocazione dei posti ogni mese
Il tuo vero obiettivo è aprire agli aggregatori esattamente i posti necessari a riempire i corsi. Usa i grafici Quanti posti dovresti aprire agli aggregatori? per individuare quale configurazione ti sta costando di più, poi la tabella dei corsi per trovare i corsi specifici coinvolti.
Aggiornamento dei dati
I dati di questa pagina di approfondimento vengono aggiornati ogni ora. L'orario dell'ultimo aggiornamento è indicato in alto a destra nella pagina.
Permessi
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