ℹ️ Questo articolo riguarda l'Inbox nel Back Office Classico. Stai usando il nuovo Back Office? Consulta Inviare un messaggio a un cliente dall'Inbox.
L'Inbox è un componente aggiuntivo. Se non è ancora presente nel tuo Back Office, consulta Richiedere l'integrazione di un componente aggiuntivo.
L'Inbox riunisce tutte le conversazioni con i membri, le smartlist e le sessioni in un unico posto. Ogni conversazione è chiamata thread.
Questo articolo presuppone che tu abbia già familiarità con l'interfaccia di messaggistica. In caso contrario, inizia da questo articolo.
💡 Consiglio: per sfruttare al meglio l'Inbox, attiva l'impostazione per ricevere le risposte via email sulla piattaforma, così le risposte email dei membri arriveranno qui.
📱 Gli SMS sono un componente aggiuntivo. Negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada, puoi anche ricevere risposte dai membri tramite SMS bidirezionale. Per attivarlo, consulta Richiedere l'integrazione di un componente aggiuntivo.
Come è organizzata l'Inbox
L'Inbox è suddivisa in 3 sezioni:
Sezione | Cosa puoi fare |
Elenco thread | Visualizza tutti i thread, ordinati per messaggio più recente. Filtra e cerca, avvia un nuovo thread e gestisci i thread. |
Chat | Leggi la cronologia dei messaggi del thread selezionato e scrivi nuovi messaggi. |
Dettagli | Visualizza le informazioni principali sul membro, sulla smartlist o sulla sessione a cui stai scrivendo. Questa sezione può essere ridotta. |
Avvia un nuovo thread
Clicca sul pulsante matita. Il passaggio successivo dipende dalla categoria selezionata: Membri, Smartlist o Sessioni.
Con un membro
Usa la barra di ricerca nel pop-up per trovare il membro. Puoi cercare per nome, cognome, email o numero di telefono.
Con una smartlist
Scegli una smartlist esistente dall'elenco nel pop-up, oppure creane una nuova.
Con una sessione
Verrai indirizzato a una vista calendario. Naviga nel calendario e seleziona la sessione.
Gestisci un thread
Clicca sul pulsante ... su un thread per modificarne lo stato.
Azione | Cosa fa |
Contrassegna un thread perché tu ricordi di tornarci | |
Blocca il thread in cima all'elenco | |
Impedisce che i nuovi messaggi spostino il thread in cima | |
Nasconde il thread dall'elenco senza eliminare alcun messaggio |
Segna un thread come non letto
Questa opzione è disponibile solo per i thread già letti. L'ultimo messaggio viene considerato di nuovo non letto e il thread mostra un 1 rosso.
Aggiungi un thread ai preferiti
I thread preferiti mostrano una ⭐ sul thread e nell'intestazione della chat, accanto al nome del contatto.
I preferiti compaiono sempre in cima all'elenco, ordinati per messaggio più recente. Tutti gli altri thread seguono, anch'essi ordinati per messaggio più recente.
Per rimuovere un preferito, clicca su ... sul thread e seleziona Rimuovi dai preferiti.
Silenzia un thread
I thread silenziati mostrano un 🔕 sul thread e nell'intestazione della chat.
Quando un thread silenziato riceve nuovi messaggi:
Il conteggio dei messaggi non letti appare in un cerchio grigio anziché rosso
Il thread non si sposta in cima all'elenco, quindi scende gradualmente man mano che altri thread diventano attivi
ℹ️ Se leggi o invii un messaggio in un thread silenziato, torna a salire nell'elenco normalmente.
Per riattivare l'audio, clicca su ... sul thread e seleziona Riattiva audio.
Archivia un thread
I thread archiviati scompaiono dall'elenco dei thread, anche dai risultati di ricerca.
✅ L'archiviazione non elimina alcun messaggio. Puoi trovare i thread archiviati con il filtro di stato.
Per ripristinare un thread archiviato, puoi:
Filtrare per thread archiviati, cliccare su ... sul thread e selezionare Ripristina
Inviare o ricevere un nuovo messaggio nel thread
Filtra e cerca thread
Filtra per categoria
Scegli tra Membri, Smartlist e Sessioni.
Filtra per stato
Usa il filtro di stato per mostrare solo determinati thread, come i preferiti, quelli silenziati o archiviati.
Ricerca
Cerca i membri per nome, email o numero di telefono. Cerca le smartlist e le sessioni per nome.
Sezione dettagli
Clicca sul pulsante per espandere la sezione dei dettagli.
Clicca di nuovo per chiudere la sezione.
Ciò che vedi dipende dal tipo di thread. Ognuno ha un pulsante che ti porta alla pagina completa.
Tipo di thread | Dettagli mostrati |
Membro | Numero di telefono ed email, data di iscrizione, data di nascita, ID membro, numero di codice a barre (con un pulsante per mostrare il codice a barre), indirizzo, contatto di emergenza, tag, saldo dell'account, numero di fatture non pagate, documenti e note |
Smartlist | Numero attuale di membri, filtri applicati e descrizione (se presente) |
Sessione | Prenotazioni, tasso di occupazione e lista d'attesa, livello, se è online, data e ora, foto e nome dell'istruttore, sala e indirizzo |
Domande frequenti
Archiviare un thread elimina i messaggi?
No. I thread archiviati vengono nascosti dall'elenco, ma tutti i messaggi vengono conservati. Usa il filtro di stato per trovarli.
Perché un thread non si sposta in cima quando arriva un nuovo messaggio?
Probabilmente il thread è silenziato. I thread silenziati non si spostano in cima quando ricevono messaggi. Clicca su ... sul thread e seleziona Riattiva audio.
Perché non vedo le risposte email dei membri nella mia Inbox?
Attiva l'impostazione per ricevere le risposte via email sulla piattaforma. Finché non è attiva, le risposte vanno all'account email del tuo studio.