I membri residenti nell'UE e nello SEE possono recedere da un abbonamento acquistato online entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione. Quando la funzione è attiva per il tuo studio, bsport registra la presa visione del membro al pagamento e ti invia le sue richieste di recesso. Sei tu a cancellare l'abbonamento e a rimborsare il membro nel Back Office.
ℹ️ Disponibilità
La funzionalità è in fase di distribuzione in tutta l'UE e lo SEE. Una volta completata la distribuzione, sarà disponibile per tutti gli studi in questi paesi, senza bisogno di richiederne l'attivazione. Non copre il Regno Unito, la Svizzera o i paesi al di fuori dell'UE e dello SEE.
ℹ️ Ambito
Abbonamenti acquistati online. Per pass, carnet, crediti e buoni regalo non esiste richiesta di recesso.
Cosa vedono i tuoi membri
Al pagamento
Una casella di spunta obbligatoria per accettare i termini e prendere atto del diritto di recesso. Il pulsante Paga resta bloccato finché non viene selezionata.
Una seconda casella di spunta obbligatoria quando l'abbonamento inizia entro 14 giorni dall'acquisto. Selezionandola, il membro chiede espressamente che l'abbonamento inizi prima della fine del periodo di recesso. Non è selezionata per impostazione predefinita e il membro non può procedere al pagamento senza averla spuntata.
Nella loro area membro
Stato | Cosa vede il membro | Cosa può fare |
Entro i 14 giorni | La scadenza e i giorni rimanenti | Recedere |
Richiesta inviata | La data in cui la richiesta è stata inviata al tuo studio | Nessuna azione |
Periodo terminato | La data in cui è terminato | Annulla invece l'abbonamento |
ℹ️ Non viene mostrato nulla per gli abbonamenti acquistati in sede o prima che la funzionalità fosse attivata per il tuo studio.
Come inviare una richiesta
Il membro seleziona il pulsante di recesso sull'abbonamento.
Esamina i dettagli dell'abbonamento e un avviso che indica che il rimborso sarà esaminato dal tuo studio.
Può scegliere un motivo e aggiungere un commento. Non riceverai né l'uno né l'altro.
Conferma che il recesso è definitivo e invia la richiesta.
⚠️ Solo il membro che ha acquistato l'abbonamento può recedere. Lo staff non può inviare una richiesta per conto di un membro.
Cosa succede se un membro recede
bsport:
Verifica che il membro abbia preso visione del diritto al momento del pagamento, che la richiesta sia stata inviata entro il periodo previsto e che non esista già una richiesta per questo abbonamento.
Salva la richiesta con data e ora.
Invia un'email al titolare o all'amministratore del tuo account.
Invia un'email al membro per confermare la richiesta. Si tratta della notifica "Conferma di recesso dell'abbonamento".
⚠️ Questo è tutto ciò che fa bsport. Non cancella l'abbonamento, non interrompe la fatturazione, non rimuove l'accesso, non modifica prenotazioni o crediti, non crea una nota di credito e non rimborsa il membro.
ℹ️ Il periodo termina alle 23:59 del 14° giorno successivo alla data di acquisto, nel fuso orario del tuo studio. Una richiesta inviata prima di tale termine è considerata in tempo, anche se la elabori in un secondo momento.
Come gestire una richiesta di recesso
⚠️ Agisci non appena ricevi l'email. La scadenza del rimborso decorre dal momento in cui vieni informato.
Controlla la casella di posta del titolare o dell'amministratore del tuo account. Solo quell'indirizzo riceve l'email e il Back Office non dispone di un elenco delle richieste in sospeso. Se il tuo account non ha un titolare o un amministratore, la richiesta di un membro non può essere elaborata.
Seleziona il link nell'email per aprire l'abbonamento.
Annulla l'abbonamento in modo che non venga addebitata nessun'altra fattura.
Rimborsa il membro con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla richiesta. Consulta l'articolo Interrompere/annullare e rimborsare un abbonamento per i passaggi da seguire.
Comunica l'esito al membro.
ℹ️ L'email mostra il nome e l'email del membro, il nome dell'abbonamento, l'orario di acquisto e l'orario della richiesta. Non indica se il membro ha chiesto un inizio anticipato. Se l'abbonamento inizia entro 14 giorni dall'acquisto, il membro ha dovuto spuntare quella casella per poter pagare.
Quanto rimborsare
Secondo le norme dell'UE, il rimborso dipende dal fatto che il membro abbia utilizzato o meno l'abbonamento.
Caso | Rimborso |
Il membro non ha utilizzato l'abbonamento | L'importo totale, senza alcuna trattenuta |
Il membro ha chiesto un inizio anticipato e lo ha utilizzato | L'importo pagato, meno una quota corrispondente al periodo già utilizzato |
💡 Calcola la quota in base ai giorni: confronta i giorni in cui il membro ha avuto accesso con la durata totale dell'abbonamento. Puoi detrarla solo se il membro ha spuntato la casella di inizio anticipato al pagamento.
Da sapere
Solo per gli acquisti online, e una sola richiesta per abbonamento.
I membri vedono le caselle di presa visione e di inizio anticipato anche quando acquistano un pass. Per i pass non esiste richiesta di recesso.
Dopo i 14 giorni, i membri possono comunque terminare il proprio abbonamento secondo le tue normali condizioni di cancellazione.
bsport non modifica le lezioni già prenotate o i crediti già utilizzati. Stabilisci la tua regola con il tuo consulente legale.
Se le informazioni sul recesso mancano o sono errate, le norme dell'UE possono estendere il periodo fino a 12 mesi e 14 giorni. Chiedi al tuo consulente legale cosa devi dimostrare.
⚠️ Questo articolo spiega come funziona la funzionalità in bsport. Non costituisce consulenza legale. Verifica i tuoi termini, i tuoi obblighi e le tue prassi di rimborso con il tuo consulente legale.
FAQ
È attiva per il mio studio?
Solo se bsport ha pubblicato il testo sul recesso per il tuo paese e ha attivato la funzionalità per il tuo account. Contatta l'assistenza per una conferma.
bsport rimborsa il mio membro?
No. Sei tu a cancellare e a rimborsare nel Back Office.
Chi riceve l'email?
Il titolare o l'amministratore del tuo account. Al momento non è possibile inviarla a un altro indirizzo.
Quanto tempo ho per effettuare il rimborso?
14 giorni dalla richiesta, utilizzando il metodo di pagamento usato dal tuo membro.
Il mio membro ha già partecipato ad alcune lezioni. Devo rimborsare tutto?
Se ha spuntato la casella di inizio anticipato, puoi detrarre la quota corrispondente al periodo utilizzato. In caso contrario, rimborsa l'importo totale.
Perché non ho ricevuto il motivo del recesso del mio membro?
Il motivo è facoltativo e non viene comunicato al tuo studio.