Le automazioni si attivano automaticamente quando un cliente entra in un Segmento, lo soddisfa o ne esce. Funzionano solo con Segmenti personalizzati — quelli che crei tu — non con i Segmenti predefiniti. Esistono due tipi: un messaggio automatico o una Regola Tag che applica un Tag. Entrambi si trovano nella scheda Automazioni, insieme a Segmenti e Campagne, con una panoramica che mostra le prestazioni di ciascuno.
Aggiornamento terminologico: le Smartlist ora si chiamano Segmenti nel nuovo Back Office. Questo articolo utilizza sempre il termine Segmento.
Cosa non è cambiato: le automazioni funzionano esattamente come prima, con gli stessi trigger, le stesse azioni e la stessa logica. La novità è che ora si trovano tutte in un unico posto e puoi vedere come stanno andando.
Di quale hai bisogno?
Strumento | Cosa fa | Tempistica | Usalo quando |
Messaggio automatico | Invia un'email, un SMS o una notifica push quando un cliente entra o esce da un Segmento | Viene eseguito ogni 24 ore | Vuoi contattare i clienti automaticamente in base all'appartenenza a un Segmento |
Regola Tag | Aggiunge un Tag ai clienti quando entrano in un Segmento, lo soddisfano o ne escono | Viene eseguito ogni 24 ore | Vuoi etichettare i clienti automaticamente per usarli in filtri, Segmenti o report |
Audience | Crea flussi di lavoro multi-step con logica di ramificazione | Aggiornamenti orari | Hai bisogno di più passaggi, ramificazioni o tempistiche più rapide |
Le automazioni vengono eseguite ogni 24 ore, quindi un messaggio o un Tag viene applicato entro un giorno da quando il cliente soddisfa il trigger. Audience si aggiorna ogni ora ed è un'area separata, non parte della scheda Automazioni.
Crea un messaggio automatico
Prima di iniziare
Puoi impostare due messaggi automatici per canale per ogni Segmento: uno per quando il cliente entra, uno per quando esce. Considerando i tre canali (email, SMS, push), sono fino a sei messaggi automatici per Segmento.
Passo 1 — Vai alla scheda Automazioni.
Le automazioni ora hanno una scheda dedicata: puoi aprirle direttamente, senza dover prima accedere a un Segmento. In precedenza si configuravano da Marketing > Smartlist.
Passo 2 — Seleziona Crea una nuova automazione, poi scegli Messaggio automatico.
Passo 3 — Scegli il trigger e il Segmento.
Scegli se il messaggio deve essere inviato quando un cliente entra o esce dal Segmento, poi seleziona il Segmento.
Passo 4 — Configura il messaggio.
Seleziona il tipo: email, SMS o notifica push.
Inserisci l'oggetto e il contenuto.
In Limite, imposta quante volte può essere inviato per ogni ingresso. Per impostazione predefinita non c'è alcun limite; puoi impostare 1, 2 o 3.
Passo 5 — Salva.
Compare nella panoramica delle Automazioni. Per i messaggi automatici vengono mostrati i conteggi dei trigger, così puoi vedere quante volte ciascuno si è attivato.
Crea una Regola Tag
Prima di iniziare
Il Tag che vuoi applicare deve già esistere. Non puoi creare un Tag all'interno del flusso dell'automazione, quindi crealo prima.
Puoi creare fino a 10 Regole Tag in totale su tutti i tuoi Segmenti, non 10 per Segmento.
Passo 1 — Vai alla scheda Automazioni.
Passo 2 — Seleziona Crea una nuova automazione, poi scegli Regola Tag.
Passo 3 — Scegli il trigger e il Segmento.
Scegli se il Tag deve essere applicato quando un cliente entra, soddisfa o esce dal Segmento, poi seleziona il Segmento.
Trigger | Il Tag viene applicato quando un cliente… |
Entra | entra nel Segmento — inizia a soddisfarne i filtri |
Soddisfa | soddisfa i filtri del Segmento, e il Tag viene rimosso automaticamente quando non li soddisfa più — a differenza di Entra ed Esci, questo mantiene il Tag sincronizzato in entrambe le direzioni |
Esce | esce dal Segmento — smette di soddisfarne i filtri |
Passo 4 — Seleziona il Tag da applicare.
bsport non avvisa ancora se due Regole Tag sono in conflitto. Controlla le Regole Tag esistenti prima di aggiungerne una nuova.
Passo 5 — Salva.
Compare nella panoramica delle Automazioni. Per le Regole Tag i conteggi dei trigger non sono ancora disponibili.
Domande comuni
Quanto velocemente viene eseguita un'automazione?
Le automazioni vengono eseguite ogni 24 ore, quindi un messaggio o un Tag viene applicato entro un giorno da quando il cliente soddisfa il trigger. Per flussi di lavoro più rapidi (orari) o multi-step, usa Audience.
Quando dovrei usare un'automazione invece di Audience?
Le automazioni vengono eseguite ogni 24 ore e gestiscono una singola azione collegata a un Segmento. Audience si aggiorna ogni ora e supporta flussi di lavoro multi-step con ramificazioni.
Il Tag che voglio applicare non esiste ancora. Cosa devo fare?
Crea prima il Tag, poi torna qui e configura la Regola Tag.
Posso vedere quante volte si è attivata una Regola Tag?
Non ancora. I conteggi dei trigger sono disponibili solo per i messaggi automatici; arriveranno anche per le Regole Tag.
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