Avviare il processo di rimborso parziale
Vai al profilo del membro e all'area dell'acquisto. In questo esempio stiamo rimborsando parzialmente un abbonamento. Seleziona l'abbonamento > Rimborso parziale.
Una volta selezionato, avrai la possibilità di detrarre i crediti dall'abbonamento e anche di indicare l'importo che vuoi accreditare sul conto del membro. Questo genererà un saldo positivo sul conto del membro.
Eseguire il rimborsoFase 1: esegui il rimborso manuale
Devi effettuare il rimborso manualmente, in contanti oppure tramite bonifico.
Fase 2: registra il rimborso nel sistema
Accedi al profilo del cliente
Dal profilo del cliente, clicca su "modifica saldo".
Aggiungi l'importo rimborsato
Aggiungi l'importo di denaro dato al cliente. Questo genererà un saldo positivo sul suo conto.
Verifica sempre l'importo inserito per evitare errori, come addebitare il cliente invece di rimborsarlo.
Registra il pagamento manuale
Registra il pagamento manuale. Puoi anche aggiungere una nota per indicare il motivo di questa modifica al saldo, ad esempio "rimborso della fattura XXX".
Assicurati sempre che il rimborso venga eseguito tramite il metodo esterno appropriato, come un bonifico bancario, quando utilizzi questa funzione.
Fase 3: modifica il saldo per annullare il credito
Questo passaggio è fondamentale per risolvere eventuali saldi di credito indesiderati che possono comparire dopo le operazioni di rimborso.
Modifica di nuovo il saldo
Poiché questa operazione genera un saldo positivo sul conto del cliente, dovrai modificare di nuovo il saldo.
Detrai l'importo che hai aggiunto e clicca su "non generare ricezione del pagamento".
Se non vuoi che questa operazione venga registrata in contabilità, seleziona l'opzione Non generare ricezione del pagamento. In questo modo il saldo del cliente torna a 0 senza lasciare traccia in contabilità.
Fase 4: gestisci gli abbonamenti
Assicurati che i clienti non abbiano più accesso all'abbonamento
Accedi alla sezione "class card" dal profilo del cliente e clicca sulla class card in questione.
Se la class card è illimitata, bloccala.
Se la class card include dei crediti, riduci semplicemente il credito cliccando su "-1".
