Je bestaande lijsten zijn niet verplaatst — Segmenten is de nieuwe naam voor wat voorheen Smartlists heette in de vorige Back Office. De klanten erin, en de manier waarop je ze samenstelt, werken zoals voorheen.
Met Campagnes kun je een bericht sturen naar een segment van klanten — via email, sms, pushmelding of pop-up — en bijhouden hoe het presteert, zonder de verzendflow te verlaten. Dit artikel is bedoeld voor studiomanagers die marketing- of betrokkenheidsberichten versturen vanuit de nieuwe Back Office.
Voordat je begint
Je hebt een segment nodig om je campagne naar te sturen. Je kunt een vooraf samengesteld segment van bsport gebruiken, of een aangepast segment maken met filters. Beide vind je onder Segmenten.
Stappen
Stap 1 — Open het segment waar je naartoe wilt versturen
Ga naar Segmenten en selecteer het segment waarnaar je een campagne wilt sturen.
Stap 2 — Start de campagne
Ga naar het tabblad Campagnes en selecteer Campagne maken.
Stap 3 — Kies een kanaal en verstuur of plan in
Kies een kanaal — email, sms, pushmelding of pop-up. Kies vervolgens Versturen om nu te versturen, of Rooster om een datum en tijd in te stellen.
Let op: Pop-upcampagnes kunnen nog niet naar vooraf samengestelde segmenten worden verstuurd. Gebruik een aangepast segment om een pop-upcampagne te versturen.
Stap 4 — Stel je email samen
Bij een emailcampagne opent de editor in een modaal venster, zodat je in de campagneflow blijft. Vul je onderwerp en inhoud in — je kunt starten vanuit een opgeslagen sjabloon of helemaal opnieuw beginnen. (In de vorige Back Office moesten sjablonen eerst op een aparte pagina worden gemaakt.)
Wanneer je een email opslaat die je vanuit een sjabloon hebt bewerkt, kies je hoe je wijzigingen worden bewaard:
Sjabloon alleen voor deze campagne gebruiken — je wijzigingen gelden alleen voor deze campagne. Het opgeslagen sjabloon blijft ongewijzigd, zodat iedereen die het later gebruikt de originele versie krijgt.
Opslaan als nieuw sjabloon — je bewerkte versie wordt opgeslagen als een apart, nieuw sjabloon. Het origineel blijft onaangeroerd en je kunt het nieuwe sjabloon in toekomstige campagnes hergebruiken.
Bestaand sjabloon bijwerken — je wijzigingen overschrijven het originele sjabloon. Elke toekomstige campagne die dit sjabloon gebruikt, start vanaf jouw bewerkte versie.
Let op: "Bestaand sjabloon bijwerken" vervangt het opgeslagen sjabloon overal waar het wordt gebruikt. Wil je het origineel behouden, kies dan voor "Opslaan als nieuw sjabloon".
Stap 5 — Bekijk de prestaties
Nadat je campagne is verstuurd, open je Campagnedetails om te zien hoe deze heeft gepresteerd.
Let op: Campagnedetails toont het open- en klikpercentage. Bedrijfsresultaten zoals herboekingen en reactivering zijn nog niet beschikbaar, en je kunt niet-openers niet rechtstreeks vanuit de statistieken opnieuw benaderen.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn email al maken voordat ik de campagne start?
Nee. Je kunt je email samenstellen en opslaan terwijl je de campagne maakt — er is geen aparte stap vooraf nodig.
Waar vind ik ingeplande en geautomatiseerde campagnes?
Beide vind je onder Campagnes, georganiseerd per segment. Segmenteren, een campagne versturen en een automatisering instellen zijn nu afzonderlijke stappen, zodat het duidelijker is waar je voor elk onderdeel moet zijn.
Minder mensen hebben mijn bericht ontvangen dan mijn segment aangeeft. Waarom?
Het aantal ontvangers kan afwijken van je segmentgrootte om redenen die niets met filtering te maken hebben — klanten die zich hebben afgemeld voor marketingberichten, klanten zonder emailadres, of aggregatoraccounts (zoals ClassPass) die tijdelijke emailadressen gebruiken. Zie het gerelateerde artikel over aantallen ontvangers en emailbezorging.
Gerelateerd
Een segment maken — bij te werken vanuit "Een smartlist maken"
Hoe segmenten werken, aantallen ontvangers en emailbezorging — bij te werken
Een campagne versturen in de nieuwe Back Office — Segmenten — Arcade-tutorial, nog te produceren