Automatiseringen worden automatisch uitgevoerd wanneer een klant een Segment binnenkomt, ermee overeenkomt, of verlaat. Ze werken op eigen Segmenten — die je zelf bouwt — niet op vooraf ingestelde Segmenten. Er zijn twee types — een geautomatiseerd bericht, of een Tagregel die een Tag toepast. Beide staan in het tabblad Automatiseringen, samen met Segmenten en Campagnes, met een overzicht van hoe elke automatisering presteert.
Terminologie-update: Smartlists heten nu Segmenten in de nieuwe Back Office. In dit artikel wordt overal de term Segment gebruikt.
Wat niet is veranderd: automatiseringen werken precies zoals voorheen — dezelfde triggers, dezelfde acties, dezelfde logica. Nieuw is dat ze allemaal op één plek staan en dat je kunt zien hoe ze presteren.
Welke heb je nodig?
Tool | Wat het doet | Timing | Gebruik dit wanneer |
Geautomatiseerd bericht | Verstuurt een e-mail, sms of pushbericht wanneer een klant een Segment binnenkomt of verlaat | Wordt elke 24 uur uitgevoerd | Je wilt klanten automatisch bereiken op basis van Segmentlidmaatschap |
Tagregel | Voegt een Tag toe aan klanten wanneer ze een Segment binnenkomen, ermee overeenkomen of het verlaten | Wordt elke 24 uur uitgevoerd | Je wilt klanten automatisch labelen om te gebruiken in filters, Segmenten of rapportages |
Audience | Bouwt workflows met meerdere stappen en vertakkingslogica | Uurlijkse updates | Je hebt meer dan één stap, vertakkingen, of snellere timing nodig |
Automatiseringen worden elke 24 uur uitgevoerd, dus een bericht of Tag wordt toegepast binnen een dag nadat een klant aan de trigger voldoet. Audience wordt elk uur bijgewerkt en is een apart gedeelte, geen onderdeel van het tabblad Automatiseringen.
Een geautomatiseerd bericht maken
Voordat je begint
Je kunt twee geautomatiseerde berichten per kanaal per Segment instellen — één voor wanneer een klant binnenkomt, één voor wanneer die vertrekt. Over de drie kanalen (e-mail, sms, push) heen zijn dat maximaal zes geautomatiseerde berichten per Segment.
Stap 1 — Ga naar het tabblad Automatiseringen.
Automatiseringen hebben nu hun eigen tabblad — je kunt ze direct openen, zonder eerst naar een Segment te gaan. Ze werden voorheen ingesteld onder Marketing > Smartlist.
Stap 2 — Selecteer Nieuwe automatisering maken en kies vervolgens Geautomatiseerd bericht.
Stap 3 — Kies de trigger en het Segment.
Kies of het bericht wordt verstuurd wanneer een klant het Segment binnenkomt of verlaat, en selecteer daarna het Segment.
Stap 4 — Stel het bericht in.
Selecteer het type — e-mail, sms of pushmelding.
Vul het onderwerp en de inhoud in.
Stel onder Limiet in hoe vaak het bericht per binnenkomst mag worden verstuurd. Er is standaard geen limiet; je kunt 1, 2 of 3 instellen.
Stap 5 — Opslaan.
Het bericht verschijnt in het overzicht van Automatiseringen. Voor geautomatiseerde berichten zie je het aantal keer dat de trigger is afgegaan.
Een Tagregel maken
Voordat je begint
De Tag die je wilt toepassen moet al bestaan. Je kunt geen Tag maken vanuit de automatiseringsflow zelf, dus maak deze eerst aan.
Je kunt in totaal maximaal 10 Tagregels maken over al je Segmenten — niet 10 per Segment.
Stap 1 — Ga naar het tabblad Automatiseringen.
Stap 2 — Selecteer Nieuwe automatisering maken en kies vervolgens Tagregel.
Stap 3 — Kies de trigger en het Segment.
Kies of de Tag wordt toegepast wanneer een klant het Segment binnenkomt, ermee overeenkomt, of het verlaat, en selecteer daarna het Segment.
Trigger | De Tag wordt toegepast wanneer een klant… |
Binnenkomen | het Segment binnenkomt — de klant begint aan de filters te voldoen |
Overeenkomen | aan de filters van het Segment voldoet, en de Tag wordt automatisch verwijderd zodra dit niet meer het geval is — in tegenstelling tot Binnenkomen en Verlaten blijft dit de Tag in beide richtingen synchroniseren |
Verlaten | het Segment verlaat — de klant voldoet niet meer aan de filters |
Stap 4 — Selecteer de Tag die je wilt toepassen.
bsport waarschuwt je nog niet als twee Tagregels met elkaar conflicteren. Controleer je bestaande Tagregels voordat je een nieuwe toevoegt.
Stap 5 — Opslaan.
De Tagregel verschijnt in het overzicht van Automatiseringen. Voor Tagregels wordt het aantal keer dat de trigger is afgegaan nog niet getoond.
Veelgestelde vragen
Hoe snel wordt een automatisering uitgevoerd?
Automatiseringen worden elke 24 uur uitgevoerd, dus een bericht of Tag wordt toegepast binnen een dag nadat een klant aan de trigger voldoet. Gebruik Audience voor snellere (uurlijkse) of workflows met meerdere stappen.
Wanneer gebruik ik een automatisering in plaats van Audience?
Automatiseringen worden elke 24 uur uitgevoerd en verzorgen één actie die aan een Segment is gekoppeld. Audience wordt elk uur bijgewerkt en ondersteunt workflows met meerdere stappen en vertakkingen.
De Tag die ik wil toepassen bestaat nog niet. Wat moet ik doen?
Maak eerst de Tag aan en stel daarna de Tagregel in.
Kan ik zien hoe vaak een Tagregel is afgegaan?
Nog niet. Het aantal keer dat een trigger is afgegaan wordt alleen getoond voor geautomatiseerde berichten; dit komt binnenkort ook voor Tagregels.
Gerelateerd