Terminologie-update: Smartlists heet nu Segments in de nieuwe Back Office. In dit artikel gebruiken we steeds de term Segments. Een klant die zoekt op "smartlist" vindt het artikel nog steeds via de Intercom-zoekfunctie.
Met Segments kun je je klanten filteren op criteria — passes, boekingen, tags, aankoopgeschiedenis en meer — en het resultaat opslaan als een herbruikbare lijst die je in al je marketingtools kunt gebruiken. Dit artikel gaat over het maken, controleren en beheren van Segments. Voor de volledige lijst met filters en wat elk filter doet, zie Segmentfilters.
De basis
Wat is het verschil tussen Custom Segments en Prebuilt Segments?
Een Custom Segment stel je zelf samen met filters. Een Prebuilt Segment is door het systeem gedefinieerd, alleen-lezen en wordt automatisch bijgewerkt. Je vindt beide als tabbladen binnen Segments. Voor wat de kant-en-klare opties dekken en hoe je ze gebruikt, zie Prebuilt segments gebruiken om de juiste klanten te bereiken.
Waar vind ik Segments?
Ga naar Segments in de hoofdnavigatie. Dit opent op het tabblad Custom Segments, met Prebuilt Segments als naastliggend tabblad.
Wat is er veranderd ten opzichte van de vorige Back Office?
De filterbouwer is helemaal vernieuwd: filters zijn ingedeeld in vier categorieën met duidelijke taal en een doorzoekbare catalogus, toegepaste filters blijven staan waar je ze plaatst, en je kunt extra criteria aan een filter toevoegen om specifieker te filteren. Waarop je kunt filteren is niet veranderd — alleen hoe de bouwer eruitziet en werkt.
Werken mijn bestaande Smartlists nog?
Ja. Je bestaande Smartlists worden omgezet naar Segments — de lijsten die je al hebt gemaakt blijven intact en werken gewoon door.
Een Segment maken
Je stelt een Custom Segment samen in de segmentbouwer door een of meer filters te stapelen. Zo werkt het:
Geef je segment een naam. Ga naar Segments en selecteer Segment maken, geef het een naam en bevestig. De bouwer opent, klaar om filters toe te voegen.
Kies een filter uit de catalogus. De catalogus toont alle filters, ingedeeld in vier categorieën: Ledeninformatie, Passes, Boekingen en Aankoopgeschiedenis. Blader door een categorie of typ in het zoekvak om direct naar een filter op naam te gaan, en selecteer het om het aan het canvas toe te voegen.
Stel het filter in. Elk filter is een blok op het canvas met eigen instellingen. Stel de gewenste waarden in — kies uit een lijst, voer een getal in, kies een datum of schakel een optie in. Voor meer specifieke resultaten kun je extra criteria aan het filter toevoegen: deze verschijnen zodra het filter een waarde heeft, zodat je het verder kunt verfijnen (bijvoorbeeld door Totaal aantal lesboekingen te beperken tot een specifieke activiteit of periode).
Pas het filter toe. Selecteer Toepassen om het aan je segment toe te voegen. De knop blijft inactief totdat het filter alles heeft wat nodig is; als er iets ontbreekt, zie je een melding die aangeeft wat — bijvoorbeeld "Voeg een Pass toe om dit filter toe te passen." Zodra het filter is toegepast, verdwijnt de knop Toepassen voor dat filter.
Stapel meer filters als je die nodig hebt. Herhaal stap 2 t/m 4 om meer filters toe te voegen. Filters worden gecombineerd met EN, dus een klant moet aan elk toegepast filter voldoen om in de resultaten te verschijnen. Toegepaste filters blijven staan waar je ze hebt geplaatst, gegroepeerd als kaarten.
Toon resultaten. Selecteer Resultaten tonen om het Segment uit te voeren en de klanten te zien die aan je toegepaste filters voldoen. Bij elke latere wijziging — een filter toevoegen, aangeklikte items veranderen, een datum aanpassen — moet je opnieuw Resultaten tonen selecteren om te verversen.
Wat is het verschil tussen "Toepassen" en "Resultaten tonen"?
Toepassen voegt één filter aan je segment toe zodra je het hebt ingesteld — toepassen is wat elk filter behoudt. Resultaten tonen voert het hele Segment uit en toont de klanten die aan je toegepaste filters voldoen. Elke latere wijziging aan een filter vraagt je om opnieuw Resultaten tonen te selecteren om bij te werken.
Je Segment controleren en opslaan
Hoe controleer ik of mijn Segment klopt?
Controleer een paar klanten in de resultaten steekproefsgewijs om te bevestigen dat ze overeenkomen met wat je bedoelde. Een aanpasbare resultatenweergave staat gepland voor een latere release, dus er is nog geen speciale controleweergave.
Verandert het bewerken van een Segment het direct?
Nee. Als je bewerkt, opent de bouwer opnieuw met je bestaande filters. Wijzigingen gaan pas in als je opnieuw Resultaten tonen selecteert.
Hoe dupliceer ik een Segment?
Gebruik het menu met de drie stippen op een segmentrij en kies Dupliceren. Dit maakt een kopie met een nieuwe naam die je onafhankelijk kunt aanpassen.
Wat gebeurt er als ik de bouwer verlaat voordat ik heb opgeslagen?
Een filter toepassen is wat het behoudt: selecteer Toepassen om elk filter aan je segment toe te voegen. Als je vertrekt met een filter dat je niet hebt toegepast, wordt die wijziging niet bewaard.
Limieten en prestaties
Mijn Segment is traag of loopt vast.
De prestaties kunnen afnemen bij stapels van vier of meer filters, vooral bij combinaties van vervaldatums van passes en tags. Beperk Segments waar mogelijk tot twee of drie filters.
⚠️ Bekend probleem: Complexe filterstapels (4+) kunnen traag zijn of mislukken. Twee tot drie filters is het betrouwbare bereik terwijl er nog aan de prestaties wordt gewerkt.
Kan ik mijn Segments in mappen of categorieën organiseren?
Nog niet. Het groeperen van segmenten wordt nog geëvalueerd en staat op de roadmap voor later.
Wat kan ik met mijn Segments doen?
Zodra je een Segment hebt opgeslagen, kun je het hergebruiken als doelgroep voor je marketingtools:
Stuur er een Campaign naartoe
Stel een Automation in die zich hierop richt
Bouw hier een Audience omheen
Selecteer het om auto-messages te ontvangen
Voor hoe je een campagne opbouwt en verstuurt naar een Segment, zie Een campagne maken.
Gerelateerd
Segmentfilters — de volledige lijst met filters en wat elk filter doet