Naar de hoofdinhoud

Wachtlijst beheren

Dit artikel wordt bijgewerkt naarmate we de komende maanden meer verbeteringen uitbrengen.

Terminologie-update: sommige labels op deze pagina zijn recent hernoemd voor meer duidelijkheid. Dit artikel gebruikt overal de huidige namen:

  • One-by-one is nu First in line

  • First come, first served is nu First to respond

  • Simple is nu Fixed window

  • Intelligent is nu Adaptive window

Wachtlijst instellen

Ga naar Instellingen > Wachtlijst om de instellingen te configureren.

Algemene instellingen

  • Onbeboekte plekken vasthouden voor wachtlijst (voorheen "Plekken alleen voor wachtlijst reserveren") — als er een plek vrijkomt, wordt deze vastgehouden voor de klant op de wachtlijst totdat die boekt. Zet je dit uit, dan kan elke klant die het rooster bekijkt de plek als eerste innemen.

  • Geldig abonnement vereist om de wachtlijst te joinen (voorheen "Geldig abonnement met voldoende credits vereisen") — klanten kunnen alleen deelnemen als ze een geschikt abonnement met genoeg credits hebben. Zet je dit uit, dan kunnen klanten zonder abonnement deelnemen, maar ze kunnen niet boeken wanneer hun beurt komt.

Prioriteitsbeheer

Kies hoe klanten worden geïnformeerd wanneer een plek vrijkomt. Dit bepaalt ook of de instellingen voor automatisch boeken en herinneringen hieronder van toepassing zijn.

  • First in line (voorheen "One-by-one") — klanten worden gerangschikt op volgorde van aanmelding. De eerste persoon wordt geïnformeerd wanneer een plek vrijkomt; reageert die niet, dan wordt de volgende persoon geïnformeerd.

  • First to respond (voorheen "First come, first served") — alle klanten worden gelijktijdig geïnformeerd. Wie het eerst boekt, krijgt de plek. Automatisch boeken, herinneringen en wachtlijstpositie zijn in deze modus niet van toepassing.

Automatisch boeken (alleen van toepassing wanneer First in line is geselecteerd)

  • Klanten automatisch boeken en credits aftrekken — wanneer een plek vrijkomt, wordt de volgende klant in de rij automatisch geboekt. Credits worden afgetrokken van het abonnement dat het eerst verloopt.

  • Klanten verwijderen wiens abonnement verloopt vóór hun beurt (voorheen "Klanten zonder geldig abonnement verwijderen") — een klant kan zijn credits elders gebruiken tijdens het wachten. Heeft de klant geen geldig abonnement meer wanneer zijn beurt komt, dan wordt hij van de wachtlijst verwijderd in plaats van vast te blijven zitten.

  • Automatisch boeken stopzetten vóór de les — stel in hoeveel minuten vóór de les het automatisch boeken moet stoppen. Komt er binnen deze periode een plek vrij, dan wordt de klant niet automatisch geboekt — hij ontvangt in plaats daarvan een melding om handmatig te bevestigen.

Herinneringen en annulering (alleen van toepassing wanneer First in line is geselecteerd)

  • Klanten die niet boeken automatisch verwijderen — stuur herinneringen en bied de plek aan de volgende klant aan als de huidige klant niet op tijd boekt. Elk gemist aanbod geeft de plek direct door aan de volgende persoon en telt als één waarschuwing richting verwijdering — het is geen reeks opeenvolgende herinneringen voordat er wordt doorgeschakeld.

  • Aantal herinneringen vóór verwijdering — de klant wordt verwijderd nadat hij dit aantal plekaanbiedingen heeft gemist.

Fixed window (voorheen "Simple") — geef de klant elke keer dat een plek vrijkomt hetzelfde reactievenster.

  • Tijd om op elk aanbod te reageren (voorheen "Tijd tussen herinneringen") — stel in hoelang een klant heeft om te boeken voordat de plek naar de volgende persoon gaat.

Komt er een plek vrij, dan heeft de klant het ingestelde aantal minuten om deze te boeken. Mist hij dit, dan gaat de plek naar de volgende persoon en blijft hij op de wachtlijst staan. Nadat het ingestelde aantal plekken is gemist, wordt hij automatisch verwijderd.

Adaptive window (voorheen "Intelligent") — pas elk reactievenster aan op basis van de resterende tijd vóór de les.

  • Percentage van resterende tijd — elk reactievenster is dit percentage van de resterende tijd vóór de les, waardoor de vensters korter worden naarmate de les dichterbij komt. Er geldt een minimum van 15 minuten.

De eerste 5 van 10 herinneringen worden weergegeven. Dezelfde berekening geldt voor de resterende herinneringen.

Wachtlijstpositie (alleen van toepassing wanneer First in line is geselecteerd)

  • Positie van de klant op de wachtlijst weergeven — toon de huidige rangschikking van de klant terwijl hij op de wachtlijst staat. In de modus First to respond is er geen gerangschikte positie om weer te geven.

Klik daarna op Opslaan.

Was dit een antwoord op uw vraag?