Stap 1: Ga naar het abonnement van het lid.
Ga in het profiel van het lid naar "Facturering" > klik op de naam van het abonnement.
Stap 2: Pauzeer het abonnement.
Klik rechtsonder in je scherm op "Pauzeren".
Het pauzevenster opent:
Vul de reden voor de pauze in.
Selecteer de startdatum van de pauze.
Selecteer de einddatum (inbegrepen) van de pauze.
Let op: de eerstvolgende factuur na de pauze wordt verschoven met het aantal pauzedagen, en dat geldt ook voor alle volgende facturen.
Toekomstige facturen worden uitgesteld met het aantal gepauzeerde dagen, zodat leden tijdens de pauze niet worden gefactureerd.
Ook de vervaldatum van de pas wordt verlengd en de pas blijft geldig tijdens de pauze. Standaard blijven credits bruikbaar tijdens de pauze, tenzij je dit handmatig aanpast.
Zodra je alle stappen hebt doorlopen, klik je op "Opslaan" om de pauze te bevestigen.
Creditgebruik tijdens pauzes beheren
Creditgebruik toestaan: standaard blijven credits bruikbaar tijdens de pauze.
Creditgebruik beperken: om boekingen te voorkomen, verwijder je handmatig credits van de pas van het lid met een aanpassing van -1 credit. Herstel de credits nadat de pauze is afgelopen.
Uitzonderingen afhandelen
Pauzes met terugwerkende kracht: pauzes kunnen niet met terugwerkende kracht worden ingesteld. Verleng ter compensatie de geldigheid van de pas van het lid met de gemiste dagen.
Pauzeren op verlengingsdata: als er op de verlengingsdatum een betaling wordt verwerkt, kan het systeem de pauze blokkeren. Pas de factuurdatum handmatig aan om deze af te stemmen op het gewenste schema.
Studiobrede pauzes: zorg er bij algemene pauzes voor dat er die dag geen facturen worden gegenereerd. Pauzeer betrokken abonnementen zo nodig handmatig.
Veelgestelde vragen over specifieke situaties
Kan ik een abonnement pauzeren voor een toekomstige datum? Ja, zolang het abonnement actief is en de pauze niet overlapt met een andere pauze.
Wat gebeurt er tijdens een langdurige pauze (bijvoorbeeld medisch verlof)? Pas de volledige pauzeduur in één keer toe. Het systeem past de facturering en de geldigheid van de credits automatisch aan.
Hoe kan ik een verlengingsdatum verschuiven met een pauze? Bereken de pauzeduur zodat de volgende factureringscyclus aansluit op de gewenste datum.