Quais horários têm o melhor (e pior) desempenho?
Onde estou a perder receitas por lugares vagos?
Quais sessões ou aulas têm desempenho inferior?
Onde tenho as taxas de não comparência mais altas?
Quais sessões próximas estão em risco?
Primeiros passos: Selecione os seus filtros
O filtro de intervalo de datas nesta página baseia-se na data da sessão. Pode refinar a sua análise utilizando os seguintes filtros:
Nome da aula: Analisar aulas ou serviços específicos
Categoria: Comparar o desempenho entre categorias de aulas
Professor: Avaliar o desempenho por professor
Local: Filtrar por locais específicos (estabelecimentos)
Também pode usar o filtro 'Tipo de sessão' para incluir ou excluir sessões de:
Atividades de grupo
Workshops
Consultas
1. Métricas-chave
Obtenha uma visão geral instantânea do desempenho de agendamento do seu estúdio.
Métricas incluídas:
Número de sessões : Total de sessões realizadas (excluindo sessões canceladas).
Número de reservas : Total de reservas em todas as sessões (excluindo sessões canceladas).
Taxa de ocupação : Proporção de lugares reservados face ao total de lugares disponíveis (excluindo sessões canceladas).
Receitas geradas : Receitas geradas por reservas confirmadas e cancelamentos com cobrança.
Cada métrica inclui uma comparação com o período anterior para ajudá-lo a acompanhar as tendências de desempenho.
💡 Como utilizá-lo
Uma taxa de ocupação crescente com sessões estáveis = forte procura
Uma queda nas receitas mas reservas estáveis = problema de preços ou de mix
Use esta secção para avaliar rapidamente se o seu agendamento está a melhorar ou a deteriorar-se
2. Desempenho das sessões ao longo do tempo
Analise como o seu desempenho evolui ao longo do tempo e identifique tendências. Pode alternar entre quatro vistas de desempenho:
Taxa de ocupação
A percentagem de lugares disponíveis que foram reservados e confirmados. Ajuda-o a compreender o quão bem as suas sessões estão a preencher e como a procura se compara com a sua capacidade disponível.
Distribuição de lugares
Lugares não reservados, primeiras visitas, visitas recorrentes, não comparências → Ajuda-o a compreender quem preenche as suas sessões. Nota: primeiras visitas + visitas recorrentes + não comparências = reservas confirmadas.
Receitas geradas
Receitas geradas vs. oportunidade de receitas perdida → Destaca quanto de receitas gerou versus quanto poderia ter sido gerado se todos os lugares tivessem sido reservados. A oportunidade de receitas perdida é calculada como: lugares não reservados × receita média gerada por cliente.
Cancelamentos
Reservas, cancelamentos gratuitos, cancelamentos com cobrança → Ajuda-o a compreender o comportamento de cancelamento e o seu impacto.
💡 Como utilizá-lo
Identificar períodos recorrentes de baixa ocupação → ajustar agendamento ou preços
Identificar picos de não comparências → rever lembretes ou políticas
Monitorizar receitas perdidas → priorizar a otimização de horários com baixo desempenho
3. Desempenho do horário
Compreenda como o dia da semana e a hora do dia impactam no desempenho.
Esta secção apresenta uma tabela dinâmica com os dias da semana (colunas) e as horas de início (linhas).
Pode analisar:
Taxa de ocupação
Receitas geradas
Número de sessões
Opções de personalização:
Altere a métrica apresentada para comparar a taxa de ocupação, as receitas geradas ou o número de sessões por horário
Remova métricas para simplificar a vista
Escolha como as horas de início das sessões são agrupadas (15 min, 30 min, 1 hora)
💡 Como utilizá-lo
Identificar horários de alto desempenho → replicá-los ou expandi-los
Detetar horários de baixo desempenho → reagendar, substituir ou remover
Comparar padrões entre dias de semana e fins de semana, e manhãs, tardes ou noites
Ajustar o seu horário para melhor se alinhar com os padrões reais de procura
👉 Exemplo:
Se a terça-feira às 18h tem consistentemente altas taxas de ocupação mas as 17h é baixo → considere deslocar sessões para o horário de maior procura.
4. Monitorizar o desempenho de aulas e categorias
Compare o desempenho de diferentes aulas ou categorias.
Funcionalidades principais:
Alternar entre desagregação por Nome da aula ou Categoria
Ver os melhores ou piores resultados com base em: taxa de ocupação, receitas geradas, número de sessões
A tabela detalhada inclui:
Sessões, reservas, lugares disponíveis
Primeiras visitas vs. clientes recorrentes
Não comparências e cancelamentos
Taxa de ocupação e taxa de cancelamento
Receitas geradas e receita média por cliente
Professores
💡 Como utilizá-lo
Identificar as suas aulas mais rentáveis e populares
Detetar aulas de baixo desempenho para melhorar ou substituir
Compreender quais categorias atraem clientes novos vs. recorrentes
Ajustar a alocação de professores com base no desempenho
👉 Exemplos:
Se uma aula tem muitas reservas mas poucas receitas → oportunidade de preço
Se uma aula tem baixa taxa de ocupação → reconsiderar horário, formato ou professor
5. Gerir sessões em risco
Identifique rapidamente sessões que precisam de atenção e tome medidas. Pode alternar entre três vistas de risco:
Sessões com baixa ocupação
Identifique sessões próximas com baixos níveis de reservas.
Defina o seu limiar de taxa de ocupação
Ver sessões abaixo vs. acima do limiar
Aceda a uma lista de sessões próximas em risco
💡 Tome medidas
Promova sessões por email ou notificações push
Ofereça incentivos de última hora
Ajuste o horário se os padrões se repetirem
Sessões com altas taxas de não comparência
Analise sessões passadas com altas taxas de não comparência.
Defina um limiar de não comparência
Identifique horários ou aulas problemáticos
💡 Tome medidas
Melhore os lembretes (email, SMS, push)
Ajuste a política de cancelamento
Analise os padrões de comportamento dos clientes
Sessões canceladas
Acompanhe as sessões canceladas e o seu impacto.
Monitorize o volume de sessões canceladas
Ver reservas afetadas
💡 Tome medidas
Identifique problemas operacionais (baixa procura, disponibilidade de professores)
Reduza cancelamentos melhorando o planeamento
Analise o impacto financeiro dos cancelamentos
Definições-chave
Taxa de ocupação : Reservas confirmadas ÷ total de lugares disponíveis. Mede quão cheias estão as suas sessões com base nas reservas. É um KPI orientado para as receitas, pois reflete a procura independentemente da presença efetiva.
Taxa de presença : Presentes ÷ total de lugares disponíveis, onde presentes = reservas confirmadas - não comparências. Mede quão cheias estavam realmente as suas sessões, tendo em conta as não comparências e refletindo a presença real.
Receitas geradas : Receitas de reservas confirmadas e cancelamentos com cobrança (receitas de reservas de agregadores não incluídas).
Primeiras visitas : Clientes que participam pela primeira vez.
Visitas recorrentes : Clientes que já participaram anteriormente.
Cancelamentos gratuitos : Reservas que foram canceladas e reembolsadas (tipicamente cancelamentos antecipados ou cancelamentos realizados pelo pessoal com reembolso).
Taxa de não comparência : Não comparências ÷ total de lugares disponíveis.
Reservas com cobrança : Reservas confirmadas + cancelamentos com cobrança.
Taxa de cancelamento : Cancelamentos ÷ (reservas + cancelamentos). Para consultas: 1 se cancelado, 0 caso contrário.
Cancelamentos com cobrança : Cancelamentos que geraram igualmente receitas (ex. cancelamentos tardios ou sem reembolso).
Receita média gerada por cliente : Receita média por cliente para uma sessão, excluindo reservas de agregadores. Calculado como: Receitas geradas ÷ (reservas confirmadas + cancelamentos com cobrança − reservas de agregadores).
Oportunidade de receitas perdida : Receitas estimadas perdidas por lugares não reservados. Calculado como: (Lugares disponíveis − reservas) × receita média gerada por cliente. Aplica-se apenas a aulas de grupo.
Melhores práticas para otimizar o seu agendamento
Use este insight regularmente (semanal ou mensalmente) para:
1. Otimizar o seu horário
Concentre-se nos horários de alto desempenho
Reduza ou mova sessões de baixo desempenho
Alinhe o horário com os padrões reais de procura
2. Maximizar as receitas
Identifique sessões com altas receitas perdidas
Ajuste preços ou capacidade
Promova sessões com baixa ocupação
3. Melhorar a presença
Acompanhe e reduza as não comparências
Reforce lembretes e políticas
Adapte os horários das sessões se necessário
4. Refinar a sua oferta
Aposte nas aulas de alto desempenho
Substitua ou melhore as aulas fracas
Equilibre sessões de aquisição vs. retenção
Atualização de dados
Os dados nesta página de insights são atualizados de hora em hora.
Permissões
O acesso ao insight de Desempenho de agendamento depende das suas permissões para o relatório de Reservas (atividades de grupo).
Se o utilizador puder ver, editar ou exportar o relatório 'Reservas (atividades de grupo)', terá acesso a esta página de insights
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