Esta página de insights ajuda-o a tomar decisões confiantes e baseadas em dados sobre o crescimento das assinaturas do seu estúdio. Ajuda a responder a perguntas essenciais para o negócio, como:
Quantas assinaturas ativas tenho num determinado período? Como se compara com o período anterior?
Quantas novas assinaturas começaram durante este período? Quantas foram canceladas (churn)?
Qual é a Receita Recorrente Mensal (MRR) esperada para o final do ano?
Quanta receita de assinaturas estou a faturar? Quais são as assinaturas com melhor desempenho?
Quais são as assinaturas de membros atualmente ativas? Quais estão atualmente em pausa?
Comece por aqui: escolha o seu período de relatório
Por predefinição, o seu painel mostra o ano atual (jan.–dez.) e todos os planos de assinatura.
Pode personalizar os filtros para se concentrar em períodos ou planos específicos.
Filtros disponíveis:
Período de relatório: escolha o intervalo de datas que pretende analisar, editando a seleção no menu suspenso. Exemplos:
Atual → Mês: desempenho deste mês
Atual → Dia: instantâneo de hoje
Últimos → 30 → Dias: últimos 30 dias
Próximos → 3 → Meses: próximos 3 meses (para previsão)
Planos de assinatura: filtre por planos específicos, por exemplo, “Ilimitado”, “10 aulas” ou “Passe mensal”.
1. Métricas-chave das assinaturas
Obtenha uma visão instantânea dos KPIs das suas assinaturas para o período selecionado. As Métricas-chave das assinaturas mostram o total de assinaturas, e não membros únicos (alguns membros podem ter várias assinaturas)
Compare com o período anterior
Métricas explicadas
Métrica | Definição | Notas |
Ativas no período | Assinaturas ativas durante, pelo menos, um dia no período | Assinaturas que estiveram ativas em qualquer momento durante o período selecionado. |
Novas | Assinaturas que começaram durante o período | Assinaturas cuja data de início de validade se encontra dentro do período selecionado (com base na data de validade do passe, e não na data de compra). |
Canceladas (churn) | Assinaturas que terminaram durante o período | Inclui tanto as não renovações como os cancelamentos manuais. |
Em pausa no período | Assinaturas que iniciaram uma pausa durante o período | Assinaturas que iniciaram uma pausa em qualquer momento durante o período selecionado. |
Receita faturada de assinaturas | Valor total faturado para as assinaturas no período | Baseado no valor de fatura devido (pago, em processamento ou planeado). |
% vs período anterior | Percentagem de aumento ou diminuição em relação ao período anterior | O período anterior é o intervalo de tempo imediatamente antes das datas selecionadas (com o mesmo número de dias) antes do seu período de relatório selecionado. |
💡"No período" ≠ "Hoje"
“Ativas no período” ≠ “Ativas hoje”. Este KPI conta qualquer assinatura que esteve ativa pelo menos um dia no período selecionado. Se estiver interessado nas assinaturas ativas à data de hoje, consulte a última secção da página “Gerir riscos e oportunidades” ou filtre o seu período de relatório para o dia atual.
Em pausa no período ≠ “Em pausa hoje”. Se estiver interessado nas assinaturas em pausa à data de hoje, consulte a última secção da página “Gerir riscos e oportunidades” ou filtre o seu período de relatório para o dia atual.
💡"Mostrar dados subjacentes" para explorar todos os eventos de assinatura ao longo do tempo
👉 Clique em “Mostrar dados subjacentes” em qualquer métrica (canto superior direito do bloco de KPI) para aceder a uma lista detalhada de todas as assinaturas e dos respetivos eventos de ciclo de vida ao longo de toda a existência da sua empresa
👉 Também pode transferir o conjunto de dados completo clicando em “Transferir” (canto inferior direito).
⚠️ Importante compreender antes de utilizar estes dados:
Os dados subjacentes incluem todos os eventos de assinatura ao longo de todo o tempo, e não apenas as assinaturas que correspondem ao KPI à primeira vista.
Por exemplo, ao clicar em “Ativas no período”, continuará a ver todos os eventos de ciclo de vida (nova, início/fim de pausa, churn...) dessas assinaturas ao longo de toda a existência — e não apenas o estado “ativa”.
👉 Para analisar um KPI específico, deve:
Filtrar a coluna “Ativa no período de relatório”, “Nova no período de relatório”, “Churn no período de relatório” ou “Em pausa no período de relatório” para
true, consoante a sua necessidade.
👉 Tenha em atenção:
Uma única assinatura pode aparecer várias vezes no conjunto de dados se tiver tido vários eventos de ciclo de vida. Por exemplo, uma assinatura que passou por nova → início de pausa → fim de pausa terá três linhas, uma linha por evento.
💡 Procura um instantâneo numa data específica?
Se pretende uma lista clara de assinaturas por estado num determinado dia (por exemplo, ativas ou em pausa hoje), aceda à secção “Gerir riscos e oportunidades”.
👉 Selecione a sua data para obter uma vista pontual de:
Assinaturas ativas
Assinaturas em pausa
Riscos de churn futuros
Esta é a melhor forma de obter um instantâneo atual ou histórico, em vez de trabalhar com dados de eventos de ciclo de vida.
🚀 Como agir com base neste insight
Utilize as setas de comparação para ver instantaneamente o crescimento ou a queda desde o período anterior
Um aumento em “Novas” + “Churn” estável = boa saúde de aquisição
Valor elevado em “Em pausa” → reveja as políticas de comunicação ou de pausa
Queda em “Ativas no período” → analise o churn ou as assinaturas expiradas
2. Tendências e previsão de MRR
Visualize como o volume de assinaturas e a Receita Recorrente Mensal (MRR) evoluem mês a mês — passado e futuro.
Utilizando os botões acima dos gráficos, pode alternar o gráfico para mostrar
Volume (número de assinaturas)
ou MRR (receita recorrente mensal)
Para tirar o melhor partido desta secção, certifique-se de que o seu período de relatório tem mais de 2 meses selecionados.
💰 O que é o MRR?
A Receita Recorrente Mensal (MRR) é a forma padrão de medir a sua receita recorrente e acompanhar a saúde geral e o crescimento do seu negócio de assinaturas.
Representa a receita previsível obtida a partir das assinaturas ativas, normalizada para um valor mensal — independentemente da sua frequência de faturação ou duração.
Exemplos:
Uma assinatura faturada a 20 €/mês adiciona 20 € ao seu MRR em cada mês em que está ativa.
Uma assinatura faturada a 1200 €/ano adiciona 100 €/mês ao MRR (
1200 ÷ 12), enquanto permanecer ativa.A mesma lógica aplica-se a assinaturas diárias ou semanais — tudo é ajustado para um valor mensal.
💡 Note que:
Ao contrário da receita faturada, o MRR é uma métrica normalizada: converte todas as assinaturas no seu equivalente mensal, para que possa comparar planos de forma justa e compreender como as assinaturas ativas de diferentes durações contribuem para a sua base recorrente.
A taxa de inscrição não está incluída no cálculo do MRR
a/ Assinaturas e MRR ao longo do tempo
Métricas explicadas
Métrica | Definição |
Ativas | Assinaturas ativas no final do mês. |
Novas | Assinaturas iniciadas durante o mês. |
Canceladas (churn) | Assinaturas terminadas durante o mês. |
Em pausa | Assinaturas em pausa no final do mês. |
MRR | Receita recorrente mensal, em moeda = assinaturas ativas no final do mês multiplicadas pelo seu valor mensal normalizado (ver definição acima) |
Novo MRR | Soma total do MRR de todas as assinaturas cujo período de validade começou neste mês |
MRR cancelado (churn) | Soma total do MRR perdido em todas as assinaturas canceladas neste mês |
MRR em pausa | Soma total do MRR das assinaturas que estão em pausa no final deste mês |
🚀 Como utilizar isto
Utilize isto para visualizar a saúde do ciclo de vida das assinaturas — como se equilibram as tendências de novas, canceladas (churn) e em pausa.
Observe a linha “Ativas” para avaliar a força geral da retenção.
Observe os meses futuros para prever o MRR nos próximos meses e identificar onde pode haver um aumento de cancelamentos (churn)
💡 Renovações automáticas: para efeitos de previsão, as assinaturas com renovação automática são calculadas para continuar durante mais um período de renovação, após o qual se assume que são canceladas. Isto permite que a previsão tenha em conta a receita recorrente a curto prazo, ao mesmo tempo que destaca um possível churn futuro.
b/ Movimento de assinaturas e MRR
Compreenda por que motivo as suas assinaturas ativas ou o seu MRR aumentaram ou diminuíram em cada mês.
O gráfico em cascata detalha as variações mês a mês na sua base de assinaturas ou na receita recorrente.
Movimentos positivos, a verde
Novas assinaturas durante o mês
Assinaturas que retomaram durante o mês após uma pausa (fim de pausa)
Movimentos negativos, a vermelho
Assinaturas canceladas (churn) durante o mês
Assinaturas que iniciaram uma pausa durante o mês
Base de assinaturas ativas, a azul
A primeira barra azul "Início" no gráfico representa as assinaturas ativas ou o MRR no último dia do mês anterior ao período de relatório
Cada barra azul subsequente mostra as assinaturas ativas ou o MRR atualizado no final desse mês
💡 Como ler este gráfico
Vejamos um exemplo, com um período de relatório de 1 a 30 de setembro
Base inicial (azul): 100 assinaturas ativas a 31 de agosto
Novas assinaturas em setembro (verde): +20
Assinaturas que retomaram após uma pausa em setembro (verde): +2
Assinaturas canceladas (churn) em setembro (vermelho): -10
Assinaturas que iniciaram uma pausa em setembro (vermelho): -5
✅ Assinaturas ativas no final de setembro (barra azul de setembro) = 100 + 20 - 10 - 5 + 2 = 107
🚀 Como agir com base nisto
Compare as variações mês a mês: o formato em cascata destaca o movimento líquido e os fatores subjacentes, facilitando o acompanhamento da sua base de assinaturas ativas ao longo do tempo
Identifique tendências de churn ou pausas: barras vermelhas repetidas podem indicar problemas de retenção.
Avalie o desempenho de novas assinaturas: as barras verdes mostram a eficácia da sua aquisição.
Preveja o MRR futuro e a base de assinantes: escolha os próximos meses no período de relatório para antecipar o crescimento ou possíveis perdas.
💡 "Mostrar dados subjacentes" para obter a lista completa e detalhada das assinaturas, discriminadas por tipo de movimento. Transfira o ficheiro clicando no botão “Transferir” no canto inferior direito.
💡 Renovações automáticas: para efeitos de previsão, as assinaturas com renovação automática são calculadas para continuar durante mais um período de renovação, após o qual se assume que são canceladas. Isto permite que a previsão tenha em conta a receita recorrente a curto prazo, ao mesmo tempo que destaca um possível churn futuro.
3. Receita faturada e tendências
Acompanhe quanta receita faturou com as assinaturas e como esta evolui ao longo do tempo.
Receita faturada das assinaturas
Valor total faturado para as assinaturas, discriminado por mês e por estado da fatura.
Paga → faturas totalmente pagas
Em aberto → faturas devidas, com pagamento em curso ou repetido
Rascunho → faturas planeadas, futuras
Alargue o seu período de relatório para o futuro para incluir faturas em rascunho e em aberto — ideal para prever a receita faturada nos próximos meses.
👉 Clique no botão “Mostrar dados subjacentes” para aceder ao relatório ao nível da fatura, com todas as faturas de assinaturas e os respetivos detalhes, incluindo o valor pago.
Percentagem de receita de assinaturas
Esta é a percentagem da sua receita total faturada proveniente de assinaturas. Ajuda a avaliar em que medida o seu negócio depende de receita recorrente.
Discriminação da receita de assinaturas
Este gráfico pode ser utilizado para identificar os tipos de assinatura mais vendidos ao longo do tempo.
4. Gerir riscos e oportunidades
Utilize esta secção para identificar onde agir — em assinaturas ativas, na recuperação de pausas ou no risco de churn.
Pode visualizar, a partir de qualquer data (hoje, no passado ou no futuro)
Assinaturas ativas
Assinaturas em pausa
Assinaturas que terminam nos próximos 30 dias (exceto se tiverem renovação automática)
🚀 Como agir com base nisto
Ideal para acompanhamento diário ou semanal — quem está prestes a cancelar (churn), quem está em pausa há demasiado tempo, quem ainda está ativo.
5. Locais de faturação
Compare a sua base de assinaturas e receita recorrente entre os seus locais de faturação.
Este separador discrimina as métricas de assinaturas que já acompanha por local de faturação, para que possa ver quais as entidades que estão a aumentar a sua base de assinantes, quais sustentam a sua receita recorrente e quais as assinaturas que a impulsionam.
💡 O separador Locais de faturação só está disponível se tiver, pelo menos, um local de faturação configurado. As assinaturas que não estão associadas a nenhum local de faturação são agrupadas em "—".
Assinaturas ativas por local de faturação — compare o número de assinaturas ativas por local de faturação para o período atual e o anterior, para ver onde está a ganhar ou a perder assinantes.
Receita faturada por local de faturação — veja quanta receita de assinaturas cada local de faturação faturou, dividida entre faturas em rascunho, em aberto e pagas.
Percentagem de receita de assinaturas — veja que percentagem da receita de cada local de faturação provém de assinaturas e o grau de dependência de cada entidade em relação à receita recorrente.
Discriminação da receita de assinaturas — veja como a receita faturada de assinaturas se divide pelas assinaturas individuais dentro de cada local de faturação.
Atualização dos dados
Nas páginas de Insights, os dados são atualizados de hora a hora.
Carregamento de dados
Uma linha preta a carregar por cima de um gráfico significa que os dados ainda estão a ser carregados — aguarde até que o processo termine.
Permissões
As permissões para as páginas de insights de assinaturas são herdadas do relatório “Faturas de assinatura”. Se um utilizador tiver alguma permissão ativada para o relatório “Faturas de assinatura”, poderá aceder ao insight de assinaturas.
💡 Porque poderá ver diferenças em relação aos relatórios do back-office
Poderá notar discrepâncias entre os Insights e os relatórios legados do back-office “Faturas de assinatura”. Isto é esperado, por enquanto — as duas ferramentas utilizam definições diferentes.
👉 Os Insights são a fonte de verdade mais precisa para a análise de assinaturas:
Receita faturada
Os Insights calculam a receita com base nos valores efetivamente faturados (após descontos, vales ou proporções).
O relatório Faturas de assinatura utiliza o preço configurado da assinatura, mesmo que tenham sido aplicados descontos.
Como resultado, a receita nos Insights pode ser inferior (e mais precisa) quando existem descontos.
Assinaturas ativas
Nos Insights, uma assinatura é considerada ativa até ao final do seu período de validade.
Nos Relatórios, é considerada ativa apenas até à última data de faturação.
Os Insights fornecem uma visão mais precisa das assinaturas ativas, uma vez que refletem se os membros ainda podem utilizar a sua assinatura para reservar e aceder a serviços.
🚧 Está planeado um novo relatório de assinaturas no back-office, alinhado com as definições dos Insights, numa próxima versão.