Visão geral
Quando alguém compra um passe, paga-lhe de forma antecipada, mas você ainda não entregou todas as aulas. Este artigo explica como a bsport divide esse pagamento entre a receita que já ganhou e a receita que ainda deve em aulas, para que os seus relatórios reflitam sempre o que entregou de facto.
Isto aplica-se a qualquer passe por créditos ou passe ilimitado. É a base do insight Pass Usage, onde pode acompanhar em tempo real a receita ganha e a diferida.
Como funciona
As 2 partes de um passe
Quando alguém compra um passe, o valor que paga divide-se em duas partes:
Receita ganha: a parte que já entregou (aulas já frequentadas)
Receita diferida: a parte que ainda deve (aulas ainda não frequentadas)
Em qualquer momento, a receita ganha mais a receita diferida é igual ao que o cliente pagou.
À medida que os créditos são usados, a receita diferida desce e a receita ganha sobe. Quando um passe é novo, tudo está diferido. Assim que todos os créditos são usados, tudo está ganho.
Exemplo
Alguém compra um passe de 10 aulas por 100 €.
Evento | Aulas restantes | Receita diferida | Receita ganha |
Passe comprado | 10 | 100 € | 0 € |
Após 1 aula | 9 | 90 € | 10 € |
Após 2 aulas | 8 | 80 € | 20 € |
Após 5 aulas | 5 | 50 € | 50 € |
As 10 aulas usadas | 0 | 0 € | 100 € |
Cada aula entregue move 10 € de diferido para ganho. Assim que todos os créditos são usados, ganhou por completo os 100 €.
Porque é importante
A receita diferida indica-lhe que parte do dinheiro recebido já é sua face ao que continua a ser um compromisso com os seus clientes:
Um saldo de receita diferida a subir significa que vende passes mais depressa do que os clientes os usam: boas vendas, mas um compromisso crescente.
Um saldo a descer significa que os clientes usam os créditos mais depressa do que vende novos passes.
Mostra também quanta receita futura já está assegurada em passes ativos, o que o ajuda a antecipar os meses seguintes.
Como a receita diferida é dinheiro que ainda deve em aulas, e não dinheiro disponível, vale a pena manter uma reserva de tesouraria aproximadamente igual ao seu saldo de receita diferida. Assim, uma vaga de cancelamentos ou reembolsos não o deixa numa posição difícil.
Comportamentos importantes
O que acontece quando um passe expira? (Breakage)
Às vezes alguém não usa todos os créditos antes de o passe expirar. Quando isso acontece, a receita diferida restante passa a ser sua. Chama-se receita de breakage.
Exemplo: alguém compra 10 aulas por 100 €, frequenta apenas 6 e depois o passe expira.
As 6 aulas frequentadas = 60 € ganhos durante a vida do passe
As 4 aulas não usadas = 40 € reconhecidos como breakage na expiração
O breakage é receita real, mas muito breakage também pode ser sinal de que os clientes não estão a aproveitar todo o valor dos seus passes. Vale a pena acompanhá-lo para detetar problemas de preço, número de créditos ou validade.
Reembolsos
Quando reembolsa um cliente e remove os créditos correspondentes, a sua receita diferida desce pelo valor reembolsado. O que já está ganho continua ganho: um reembolso não apaga as aulas que o cliente já frequentou.
Exemplo: um cliente tem 80 € diferidos após 2 aulas e reembolsa 15 €.
Receita diferida: de 80 € para 65 € (menos os 15 € reembolsados)
Receita ganha: mantém-se em 20 € (as 2 aulas frequentadas continuam entregues)
Ajustes
A sua equipa pode adicionar ou remover créditos manualmente. Cada caso funciona de forma diferente:
Adicionar créditos (por exemplo, um gesto de cortesia): a receita diferida não muda. Não entrou dinheiro novo; apenas repartiu o mesmo valor por mais créditos, por isso cada crédito vale agora um pouco menos.
Remover créditos: é tratado como uma aula frequentada, a receita diferida desce de forma proporcional.
Passes ilimitados
Os passes ilimitados funcionam de outra forma: não há créditos para contar. Em vez disso, a receita é ganha de forma gradual ao longo do período de validade, dia após dia.
Exemplo: um passe ilimitado de 30 dias faturado a 60 € ganha 2 € por dia (60 € divididos por 30 dias), independentemente de quantas vezes o cliente vem.
Se um passe ilimitado nunca for usado durante a sua validade, o seu valor é registado à parte como Unused Unlimited Passes Revenue. É mostrado ao lado do breakage para maior visibilidade, mas não conta como receita de breakage.
Em resumo: ganha receita à medida que entrega: aula a aula nos passes por créditos, dia após dia nos ilimitados. O que ainda não entregou continua diferido até ser usado, reembolsado ou expirar (breakage).
Termos-chave
Termos-chave
Termo | O que significa |
Receita ganha | A parte de um passe que já entregou (aulas frequentadas, ou tempo decorrido nos passes ilimitados). |
Receita diferida | Dinheiro recebido mas ainda não ganho: o valor dos créditos ainda à espera de serem usados em passes ativos. |
Receita de breakage | Receita que mantém quando os créditos expiram sem serem usados no fim de um passe. |
Valor faturado | O valor total que o cliente pagou pelo passe, impostos incluídos. |
Créditos usados | Créditos consumidos através de reservas, marcações, compras a pedido ou remoções manuais. |
Créditos restantes | Créditos ainda disponíveis num passe num dado momento. |