Iniciar o processo de Reembolso Parcial
Aceda ao perfil do membro e à área da compra. Neste exemplo, estamos a realizar um reembolso parcial de um passe. Selecione o passe > Reembolso Parcial.
Depois de selecionar esta opção, terá a possibilidade de deduzir créditos do passe e também o valor que pretende creditar na conta do membro. Este valor será apresentado como saldo positivo na conta do membro.
Executar o ReembolsoPasso 1: Realizar o Reembolso Manual
Terá de efetuar o reembolso manualmente, seja em dinheiro ou através de uma transferência bancária.
Passo 2: Registar o Reembolso no Sistema
Aceder ao Perfil do Cliente
No perfil do cliente, clique em "ajustar saldo".
Adicionar o Valor Reembolsado
Adicione o valor que entregou ao cliente. Isto irá criar um saldo positivo na conta do cliente.
Verifique o valor introduzido para evitar erros, como cobrar o cliente em vez de o reembolsar.
Registar o Pagamento Manual
Registe o pagamento manual. Pode também adicionar uma nota para indicar o motivo deste ajuste de saldo, por exemplo, "reembolso da fatura XXX".
Certifique-se sempre de que o reembolso é processado através do método externo adequado, como uma transferência bancária, ao utilizar esta funcionalidade.
Passo 3: Ajustar o Saldo para Cancelar o Crédito
Este passo é fundamental para resolver saldos de crédito não intencionais que possam surgir após operações de reembolso.
Ajustar o Saldo Novamente
Uma vez que esta operação cria um saldo positivo na conta do cliente, terá de ajustar o saldo novamente.
Deduza o valor que adicionou e clique em "não gerar um recibo".
Se não pretender que esta operação fique registada na contabilidade, selecione a opção Não gerar um Recibo. Isto garante que o saldo do cliente volta a 0 sem deixar registo contabilístico.
Passo 4: Gerir os passes
Garantir que os Clientes Não Têm Acesso ao passe
Aceda à secção "cartões de aula" no perfil do cliente e clique no cartão de aula relevante.
Se o cartão de aula for ilimitado, bloqueie-o.
Se o cartão de aula incluir créditos, reduza o crédito clicando em "-1".
