Este insight liga a sua receita faturada à utilização real. Mostra o que já foi auferido, o que ainda está diferido, e onde os créditos expiram sem serem utilizados (breakage), para que possa gerir o fluxo de caixa, otimizar o seu catálogo de passes e voltar a envolver os clientes antes de os seus créditos expirarem.

Ajuda a responder a perguntas como:

Quanta receita geraram os meus passes, e quanto está ainda bloqueado em passes ativos?
Que passes e categorias geram mais receita auferida?
Quanta receita estou a reter de créditos que expiram sem serem utilizados (breakage)?
Os meus clientes estão realmente a utilizar os créditos que pagaram?
Que ajustes manuais e reembolsos afetaram a minha receita?

Para começar: selecione os seus filtros

O intervalo de datas nesta página baseia-se na data de atividade do passe. Dependendo do separador, isto pode ser a data de consumo, o período de validade do passe ou a data de expiração.

Os filtros no topo da página aplicam-se a todos os separadores:

Data: o período de tempo para a sua análise (padrão: últimos 6 meses)
Nome do Passe: filtrar por um ou mais passes específicos

Clique em Mais para abrir Filtros & Definições Adicionais:

Categoria do Passe: filtrar por uma ou mais categorias de passe
Local de Faturação do Passe: filtrar por um ou mais locais de faturação (quando o multi local está ativado)
Subscrição: escolher incluir subscrições, mostrar apenas essas, ou excluí-las
Excluir Agregadores: ocultar empresas agregadoras (por exemplo, ClassPass) de todos os resultados
Comparar Com: o período de referência utilizado para as comparações "vs. período anterior" (padrão: Ano Anterior)
Agrupar Por: a granularidade temporal para os gráficos (padrão: Mês)

Utilize Agrupar Por para alternar entre uma vista mensal e semanal, e Comparar Com para comparar com o período anterior ou com o ano anterior, consoante a sazonalidade do seu negócio.

O insight está organizado em cinco separadores: Receita & Utilização, Receita Diferida, Receita de Breakage, Ajustes & Reembolsos, e Locais de Faturação.

1. Receita & Utilização dos Passes

Acompanhe como a receita dos seus passes se divide entre auferida e breakage, identifique quais os passes que geram mais valor, e analise eventos de utilização individuais.

Métricas-chave

Quatro cartões de KPI no topo do separador, cada um com uma comparação vs. o período anterior:

Métrica	Definição
Receita Auferida	Receita total reconhecida no período selecionado, resultante da utilização de créditos e do reconhecimento baseado no tempo para passes ilimitados.
Passes Utilizados	Número de passes com pelo menos um evento de utilização no período.
Clientes	Número de clientes únicos que utilizaram um passe no período.
Receita de Breakage	Receita reconhecida a partir de créditos expirados não utilizados (apenas passes com créditos).

Receita Auferida & de Breakage por Período

Um gráfico de barras empilhadas que mostra a receita total dos passes por período, dividida por origem: Atividade de Grupo, Marcação, Passes Ilimitados, Remoção Manual, On-demand, e Breakage. Cada barra está anotada com a divisão entre auferido vs. breakage, para que possa ver rapidamente quanto da sua receita provém de utilização real.

Receita Auferida por Origem

Um gráfico de donut que divide a receita total auferida por origem de utilização, com o total do período no centro. Útil para perceber quais os canais (aulas de grupo, marcações, on-demand, e mais) que geram a sua receita reconhecida.

Passes Mais Populares

Compare os seus passes mais populares por receita auferida, créditos utilizados, e breakage, para concentrar a sua oferta naquilo que tem melhor desempenho.

Receita Auferida por Passes: um gráfico de barras horizontais ordenado por nome de passe ou categoria (utilize o alternador Ver Por), limitado ao Top N que escolher. Um filtro de Origem de Utilização permite concentrar-se num único canal.
Tabela Detalhes por Passe ou Categoria: desempenho agregado por passe ou categoria, incluindo Número de Créditos Utilizados, Receita Auferida, Receita de Breakage, Número de Passes Utilizados, Passes com Receita de Breakage, Receita Auferida Média por passe utilizado, e Receita Auferida Média por crédito utilizado.

Todos os Detalhes de Utilização dos Passes

Um registo granular, linha a linha, de cada evento de utilização (uma linha por consumo de crédito), com um filtro de Origem de Utilização e um botão de Transferir. Cada linha inclui o passe e o cliente, a data e origem da utilização, o número de créditos utilizados, a receita auferida, e os créditos restantes e a receita diferida após o evento.

Como utilizar: uma parcela elevada de breakage num passe específico muitas vezes indica demasiados créditos, uma validade demasiado curta, ou um preço que não corresponde à forma como os clientes realmente o utilizam.

2. Receita Diferida

Veja como a sua receita diferida evolui em cada período e verifique o seu saldo em qualquer momento. Receita diferida é o dinheiro que já cobrou mas ainda não auferiu: o valor remanescente dos créditos que continuam em passes ativos.

Novo neste conceito? Leia Compreender a Receita Diferida para uma explicação simples com exemplos.

Detalhes da Receita Diferida

Uma tabela período a período que mostra a cascata completa da receita diferida. Um alternador Receita / Créditos alterna entre valores de receita e contagens de créditos. Colunas:

Coluna	Definição
Receita Diferida (BOP)	Saldo no início do período.
Receita Auferida	Receita reconhecida durante o período.
Valor Faturado	Novas vendas de passes cobradas durante o período.
Receita de Breakage	Receita de créditos expirados não utilizados (apenas passes com créditos).
Valor Reembolsado	Valor devolvido aos clientes durante o período.
Valor Perdido em Reembolsos	Receita diferida perdida quando um reembolso remove todos os créditos restantes mas devolve menos do que o valor diferido total.
Receita Diferida (EOP)	Saldo de fecho no final do período.

Receita Diferida ao Longo do Tempo

Um gráfico em cascata que mostra como o saldo diferido se move em cada período: o valor faturado soma-se a ele, enquanto a receita auferida, o breakage, e os reembolsos o reduzem. As âncoras cinzentas mostram o saldo de abertura e de fecho.

Como interpretar: um saldo crescente significa que as novas vendas estão a superar a utilização. Um saldo decrescente significa que os clientes estão a consumir os seus créditos mais depressa do que está a vender novos passes.

Receita Diferida numa Data Específica

Acompanhe o seu saldo de receita diferida, os passes ativos, e a receita auferida num momento específico, para compreender quanta receita futura já está comprometida. Controlado por um seletor de Data do Relatório (padrão: início de hoje) e um filtro de Créditos Restantes Mínimos.

Quatro cartões de KPI limitados à data do relatório: Passes Ativos, Clientes Ativos, Receita Auferida, e Receita Diferida.

A tabela Passes Ativos na Data do Relatório tem um alternador Passes / Clientes e um botão de Transferir:

Vista de Passes: uma linha por passe ativo, com datas de validade, créditos restantes, receita diferida e auferida, e taxa de consumo.
Vista de Clientes: uma linha por cliente ativo, com os seus passes, total de créditos restantes, receita diferida e auferida, e data final de validade mais recente.

Como utilizar: filtre a vista de Clientes por um número mínimo de créditos restantes para encontrar clientes com capacidade não utilizada, e volte a envolvê-los antes de os seus passes expirarem.

3. Receita de Breakage

Analise como a receita de breakage evolui ao longo do tempo e por passe, para medir quanto da receita diferida está a converter e quanto está a ficar por aproveitar.

Duas coisas a ter em conta neste separador:

A receita de breakage reflete apenas créditos expirados não utilizados. A receita de passes ilimitados sem atividade é mostrada separadamente como Receita de Passes Ilimitados Não Utilizados, e não é contabilizada como breakage.
A coluna Receita Auferida aqui mostra a receita total auferida de cada passe ao longo de todo o seu ciclo de vida até à expiração, e não a receita do período apresentada noutros separadores.

Receita de Breakage ao Longo do Tempo

Um gráfico de barras da receita de breakage por período, dividido entre Receita de Breakage (créditos expirados não utilizados de passes com créditos) e Passes Ilimitados Não Utilizados (receita baseada no tempo de passes ilimitados sem qualquer atividade, apresentada como referência).

Receita de Breakage por Passes

Um gráfico de barras horizontais ordenado (Top N) que mostra a receita de breakage por nome de passe ou categoria. Para passes ilimitados, a barra mostra a sua Receita de Passes Ilimitados Não Utilizados.

Qual é a parcela da sua receita de breakage?

Parcela de Receita ao Longo do Tempo: um gráfico de barras empilhadas a 100% por período, dividindo a receita total dos passes entre Breakage, Auferido de Ilimitados mas Não Utilizados, e Auferido & Utilizado.
Parcela de Receita por Passes: a mesma divisão em três partes para cada passe individual (Top N), revelando quais os passes com breakage estruturalmente elevado.

Passes com receita de breakage

Uma tabela linha a linha (com Transferir) que lista cada passe que gerou receita de breakage ou que tem valor de passe ilimitado não utilizado. Inclui o passe e o cliente, a receita de breakage, os créditos expirados, a receita auferida na expiração, a taxa de consumo, a receita de passes ilimitados não utilizados, as datas de validade e expiração, e o valor faturado.

Como utilizar: ordene esta tabela por receita de breakage para identificar quais os passes e clientes que deixam mais valor por utilizar, e use-a para informar o seu preço, número de créditos, e períodos de validade.

4. Ajustes & Reembolsos

Monitorize todos os ajustes manuais de créditos e reembolsos para manter os relatórios de receita precisos e detetar padrões irregulares ao longo do tempo. Utilize o alternador Ajustes / Reembolsos no canto superior direito para alternar entre as duas vistas.

Ajustes

Ajustes ao Longo do Tempo: um gráfico de barras de créditos Adicionados Manualmente e Removidos Manualmente por período, com uma linha de Receita de Removidos Manualmente sobreposta para mostrar o impacto das remoções na receita.
Cartões de KPI: Adicionados Manualmente (total de créditos adicionados) e Removidos Manualmente (total de créditos removidos, com a receita auferida associada).
Tabela Detalhes dos Ajustes (com Transferir): um registo linha a linha de cada ajuste manual, incluindo a alteração de créditos (negativo = adicionado, positivo = removido), o passe e o cliente, a receita auferida, e os créditos restantes e a receita diferida após a atualização.

Reembolsos

Reembolsos ao Longo do Tempo: um gráfico de barras dos créditos reembolsados por período, com o valor reembolsado na dica de ferramenta.
Cartões de KPI: Valor Reembolsado e Créditos Reembolsados.
Tabela Detalhes dos Reembolsos (com Transferir): um registo linha a linha de cada evento de reembolso com o mesmo nível de detalhe da tabela de atualização manual.

Como utilizar: reveja este separador regularmente para detetar picos invulgares em ajustes manuais ou reembolsos que possam distorcer os seus valores de receita.

5. Locais de Faturação

⚠️ Este separador só é visível se o seu estúdio tiver pelo menos um local de faturação. Contacte o seu gestor de conta para mais informações.

Utilize este separador para analisar a receita e utilização dos seus passes por local de faturação. Ajuda a comparar locais e a compreender onde se gera a receita auferida, a receita de breakage, a receita de passes ilimitados não utilizados, os ajustes, e os reembolsos.

Receita dos passes por local de faturação

Receita Auferida & de Breakage por Local de Faturação: um gráfico de barras empilhadas que mostra a receita total dos passes por local de faturação, dividida por origem de utilização (Atividade de Grupo, Marcação, Passes Ilimitados, Ajustes, On-demand) e Breakage. Cada barra mostra a divisão entre auferido vs. breakage.
Receita Auferida por Local de Faturação: um gráfico de donut que mostra a parcela de cada local de faturação na receita total auferida, com a receita total auferida apresentada no centro.
Resumo de desempenho do Local de Faturação: uma tabela que resume cada local de faturação com Receita Auferida, Número de Passes Utilizados, Receita de Breakage, Receita de Passes Ilimitados Não Utilizados, e Receita Auferida Média por passe utilizado.

Receita de breakage por local de faturação

Receita de Breakage por Local de Faturação: um gráfico de barras que mostra onde se gera a receita de breakage e a receita de passes ilimitados não utilizados.
Parcela de Receita por Local de Faturação: um gráfico de barras empilhadas a 100% que mostra a divisão entre Breakage, Auferido de Ilimitados mas Não Utilizados, e Auferido & Utilizado para cada local de faturação.

Créditos ajustados ou reembolsados por staff

Utilize o alternador Ajustes / Reembolsos para alternar entre ajustes de crédito do staff e eventos de reembolso.

Ajustes por Local de Faturação: mostra os créditos adicionados e removidos manualmente pelo staff para cada local de faturação, com Receita de Removidos Manualmente sobreposta como linha.
Reembolsos por Local de Faturação: mostra os créditos reembolsados e os valores reembolsados por local de faturação.

Como utilizar: compare locais de faturação para identificar locais onde a receita depende fortemente de breakage, passes ilimitados não utilizados, remoções manuais, ou reembolsos, e investigue depois a oferta de passes local, as regras de validade, ou o processo operacional.

Definições-chave

Termo	Definição
Receita Auferida	Receita reconhecida à medida que o serviço é prestado: consumo de créditos (marcações, consultas, on-demand, remoções manuais) para passes com créditos, e tempo decorrido para passes ilimitados.
Receita Diferida	Receita cobrada mas ainda não auferida: o valor remanescente dos créditos que continuam em passes ativos.
Receita de Breakage	Receita retida quando os créditos expiram sem serem utilizados no final de um período de validade do passe (apenas passes com créditos).
Receita de Passes Ilimitados Não Utilizados	Receita baseada no tempo de passes ilimitados sem qualquer atividade durante a sua validade. Apresentada junto do breakage para visibilidade, mas não contabilizada como breakage.
Valor Faturado	Valor total cobrado aos clientes na compra de um passe, impostos incluídos.
Créditos Utilizados	Créditos consumidos através de marcações, consultas, compras on-demand, ou remoções manuais.
Créditos Restantes	Créditos ainda disponíveis num passe num determinado momento.
Taxa de Consumo	A parcela de um passe que foi consumida (créditos utilizados sobre créditos iniciais).
Ajuste	Um ajuste de créditos iniciado pelo staff, adicionando ou removendo créditos de um passe.
Reembolso	Uma remoção de créditos associada a um reembolso monetário devolvido ao cliente.
Valor Perdido em Reembolsos	Receita diferida perdida quando um reembolso remove todos os créditos restantes mas devolve menos do que o valor diferido total.

Boas práticas

Utilize este insight regularmente (semanal ou mensalmente) para:

Monitorizar a saúde da receita diferida: verifique se o seu saldo está estável ou a crescer, e investigue quedas significativas de período para período.
Otimizar o seu mix de passes: promova os seus passes com melhor desempenho, e reveja os passes com breakage estruturalmente elevado quanto a alterações de preço, número de créditos, ou validade.
Melhorar a utilização dos clientes: identifique clientes com muitos créditos restantes e volte a envolvê-los antes de os seus passes expirarem.
Auditar a atividade manual: reveja atualizações manuais e reembolsos para garantir a integridade dos dados e detetar picos invulgares.

Atualização dos dados

Os dados deste insight são atualizados a cada hora.

Permissões

O acesso ao insight de Utilização de Passes depende das suas permissões para o relatório Pass no back-office:

Se o seu utilizador puder ver, editar, ou exportar esse relatório, terá acesso a este insight.
Caso contrário, este insight não estará disponível para si.

Insights - Passes