Compreender as taxas por pagamento SEPA falhado no seu relatório de pagamentos
Quando um débito direto SEPA de um dos seus membros falha (saldo insuficiente, mandato inválido, conta a verificar, etc.), o seu contrato bsport prevê uma taxa de 7,50 € por pagamento falhado. Este guia explica como identificar essa taxa no seu relatório de pagamentos, quanto tempo demora a aparecer, que tentativas constam do seu relatório e como funciona o nosso sistema de tentativas automáticas.
Os pagamentos falhados aparecem apenas no relatório Payment. E apenas para pagamentos SEPA falhados.
⏱️ Cerca de 1 hora de atraso antes de aparecer
A taxa associada a um pagamento falhado é calculada cerca de 1 hora após o débito falhado. É portanto normal que um pagamento que acabou de falhar não apareça imediatamente no seu relatório. Aguarde um pouco antes de verificar a linha correspondente.
Que tentativas de pagamento aparecem no seu relatório
O seu relatório de pagamentos reflete apenas tentativas de débito reais — casos em que tentámos efetivamente cobrar o pagamento junto do banco do seu membro. Seja a tentativa bem-sucedida ou falhada, aparece como uma linha no seu relatório.
Duas situações não são tentativas de débito reais, pelo que nunca aparecem no seu relatório de pagamentos e nunca geram taxa:
Ainda sem mandato SEPA válido: o seu membro não concluiu (ou revogou) o mandato SEPA, pelo que nunca foi enviado qualquer débito ao banco.
Bloqueado pelos nossos controlos antifraude: a tentativa foi automaticamente interrompida antes de chegar ao banco, por motivos de segurança.
Estes dois casos permanecem totalmente invisíveis no relatório do lado do estúdio, mas aparecem como pagamentos falhados no histórico de pagamentos da fatura.
Como identificar um pagamento SEPA falhado
Enquanto um débito direto SEPA aguarda validação, não aparece no seu relatório de pagamentos — exatamente como hoje. Quando uma tentativa de débito real é definitivamente bem-sucedida ou falhada, aparece uma linha com:
O método de pagamento (SEPA)
O montante do pagamento
As taxas de pagamento
Podem ser taxas de pagamentos bem-sucedidos, taxas de pagamentos falhados ou taxas de disputa
O Transfer ID
Um pagamento falhado apresenta Failed na coluna Payment status.
⚠️ Para obter os seus totais exatos na reconciliação, filtre e exclua as linhas com o estado Failed. Caso contrário, estará a contar pagamentos que não foram recebidos.
O papel das tentativas automáticas (Smart Retries)
Para evitar cobrar-lhe taxas em tentativas que, de qualquer forma, não tinham uma verdadeira possibilidade de sucesso, a bsport não repete automaticamente todos os débitos SEPA falhados. Só repetimos uma tentativa de débito real, e apenas por motivos de falha específicos:
Repetimos quando o motivo é:
Saldo insuficiente — não havia dinheiro suficiente na conta no momento do débito.
Contactar o cliente (refer to customer) — o banco sinalizou um problema que o titular da conta tem de resolver diretamente com o banco.
Débito contestado — o titular da conta contestou o débito direto.
Conta bancária com restrições — a conta tem atualmente restrições que impedem débitos.
Estes são os motivos com maior probabilidade de se resolverem por si, pelo que uma segunda tentativa tem uma possibilidade real de sucesso.
Não repetimos quando:
Não existe mandato válido, ou a tentativa é bloqueada pelos controlos antifraude — como referido acima, não são tentativas de débito reais, pelo que não há nada a repetir e não se aplica qualquer taxa.
O motivo da falha não é um dos quatro acima (por exemplo, uma conta encerrada) — nesse caso a tentativa aparece no seu relatório como Failed com a taxa aplicada, mas não a repetiremos automaticamente, pois uma nova tentativa teria muito poucas probabilidades de sucesso.
Além da filtragem por motivo, o número de tentativas também está limitado: depois da primeira repetição as taxas de sucesso caem acentuadamente, pelo que não multiplicamos tentativas inúteis, mesmo por um motivo repetível.
Esta lógica protege-o diretamente: evita a acumulação de taxas de falha em tentativas que dificilmente teriam sucesso.
E a fatura do seu membro?
Quando um débito falha, a fatura associada a esse pagamento mantém o estado Unpaid na sua interface. Mantém o controlo total sobre essa fatura: pode fazer o seguimento com o seu membro, atualizar o método de pagamento ou geri-la da forma que lhe for mais conveniente.
Para qualquer questão sobre taxas de pagamento falhado, contacte o seu ponto de contacto na bsport ou a nossa equipa de suporte.