Como funcionam os pagamentos
Um pagamento é o montante enviado para a tua conta bancária.
É calculado com base em todos os movimentos financeiros:
👉 Pagamentos de clientes
👉 Reembolsos e contestações
👉 Taxas de pagamento
👉 Ajustes de saldo
💡 Um pagamento é um resumo de várias transações, não um único pagamento.
Compreender os 3 níveis principais
Para ler corretamente os pagamentos, precisas de distinguir 3 elementos:
Pagamento → Dinheiro enviado para o teu banco
Transações → Movimentos financeiros individuais dentro do pagamento
Pagamentos e faturas → Detalhes ao nível do cliente
💡 Estrutura:
Pagamento → Transações → Pagamentos → Faturas
Compreender a estrutura da página
Lista de pagamentos
A página de pagamentos apresenta uma lista de pagamentos com:
A data em que o pagamento foi enviado
O montante total enviado
O número de transações
O ID do pagamento
O estado do pagamento
Resumo do pagamento e lista de transações
Ao abrires um pagamento, verás um resumo no topo que mostra o total Bruto, a Taxa e o Total por tipo de transação, juntamente com a contagem de transações.
Abaixo, encontras a lista completa de transações com:
Data da transação
Tipo de transação
Método de pagamento utilizado
Estado de reconciliação
Montante bruto: o que o cliente pagou
Taxa: a taxa de pagamento do bsport, deduzida no momento da transação
Total: o montante líquido que recebes (Bruto − Taxa)
Fatura associada (se aplicável)
ℹ️ Método de pagamento a apresentar "Desconhecido"? Isto aparece enquanto o pagamento ainda está a ser aprovado. Assim que o pagamento for aprovado, o método de pagamento correto será apresentado.
💡 Uma vez que as taxas de pagamento são agora deduzidas em tempo real, no momento da transação, a coluna Total já reflete o montante líquido que chega à tua conta bancária. Para saberes mais sobre como as taxas de pagamento são calculadas e faturadas, consulta Como as taxas de pagamento são aplicadas e faturadas.
1. Estado do pagamento (global)
O estado do pagamento indica onde está o teu dinheiro:
⏳ Pendente
Em preparação
Ainda não enviado
🚚 Em trânsito
Enviado para o teu banco
Em processamento
✅ Concluído
Recebido na tua conta bancária
❌ Falhado
A transferência falhou
Os fundos foram devolvidos ao teu saldo
💡 A transferência será repetida no próximo pagamento
🚫 Cancelado
Pagamento interrompido antes de ser enviado
💡 Estes estados provêm do nosso fornecedor de pagamentos (Stripe)
2. Estado da transação (por linha)
Cada transação dentro de um pagamento tem o seu próprio estado. Isto reflete o estado de reconciliação.
Na prática, o bsport associa as transações provenientes da Stripe a um pagamento e a uma fatura, sempre que possível.
✅ Concluída
Transação processada corretamente e associada aos dados financeiros internos
⏳ Pendente
Ainda em processamento pelo bsport
❌ Erro
O sistema não conseguiu associá-la corretamente
💡 Estes dois últimos estados são muito raros
⏭️ Não aplicável
Não é necessária correspondência (por exemplo, transferências de saldo)
💡 Um estado de reconciliação pendente ou de erro não afeta o pagamento. Se um pagamento for bem-sucedido, receberás todos os fundos associados.
3. Explicação dos tipos de pagamento
Transações de clientes (associadas a faturas)
Estas são as únicas relacionadas com as tuas vendas:
✅ Pagamento
Pagamento do cliente
Montante positivo
Associado a uma ou mais faturas
🔁 Reembolso
Reembolso a um cliente
Montante negativo
Associado a uma ou mais faturas
⚠️ Contestação
Estorno através do banco
Montante negativo
Associado à mesma fatura
💡 Cria uma linha de pagamento separada
❌ Débito direto falhado
Um pouco de contexto: os débitos diretos (como o SEPA na Europa) podem demorar até 3 dias a serem processados. Enquanto a Stripe não tiver recebido o dinheiro no momento do pagamento, este será mesmo assim enviado.
No entanto, o pagamento pode falhar por vários motivos. Uma vez que a Stripe te adiantou o dinheiro antes de o receber, irá reclamá-lo. Isto pode acontecer dentro do mesmo pagamento ou entre dois pagamentos.
Se este evento ocorrer entre dois pagamentos, no teu primeiro pagamento as transações de débito direto aparecerão como um pagamento, e o dinheiro será enviado para a tua conta. Assim que soubermos que o pagamento falhou, o tipo de transação será alterado para "Débito direto falhado" no primeiro pagamento.
No segundo pagamento, verás o cancelamento, com uma ligação ao pagamento original e ao pagamento original (se for diferente).
Se tudo acontecer num único pagamento, verás as duas transações diretamente.
Verás:
Pagamento original (positivo)
Cancelamento (negativo)
Operações de saldo (sem fatura)
Estas correspondem a transações ao nível do saldo da tua conta conectada Stripe.
🔄 Transferência de saldo
Um caso específico: os débitos diretos ainda podem ser contestados mesmo depois de reembolsados. Nesse caso, a transação aparece como uma transferência de saldo em vez de uma contestação.
🔄 Reembolso e ajuste de transferência de saldo
Estes são ajustes de saldo da Stripe muito raros. Se os vires, contacta o teu gestor de conta.
Eventos de pagamento
💸 Falha ou cancelamento de pagamento
Um pagamento pode falhar ou ser cancelado, e o sistema tentará transferir os fundos no seguinte. Em vez de mostrar todas as transações do pagamento anterior no novo, apresentaremos uma linha com a designação "Falha de pagamento" ou "Cancelamento de pagamento".
Esta linha indica o total do pagamento anterior falhado e apresenta o seu ID.
Porque é que o teu pagamento pode não corresponder aos teus pagamentos
Podes reparar numa diferença entre o total do teu pagamento e a soma dos pagamentos dos clientes. Vários motivos podem explicar isto:
Taxas de pagamento — os pagamentos são líquidos das taxas de pagamento do bsport, enquanto o relatório de pagamentos mostra os montantes brutos. Consulta Como as taxas de pagamento são aplicadas e faturadas.
Débitos diretos falhados — ver abaixo
Pagamentos falhados — ver abaixo
Ajustes de saldo
Para os pagamentos falhados, vejamos um exemplo: no teu primeiro pagamento, existe um pagamento pendente. Como a Stripe adianta os fundos, este pagamento aparecerá no teu pagamento. No entanto, este pagamento não aparecerá no bsport porque ainda não está finalizado. Assim, se filtrares o teu relatório por este ID de pagamento, o total do relatório será inferior ao do pagamento.
No pagamento seguinte, uma vez que o pagamento falhou, a Stripe reclamará o seu dinheiro. Se filtrares o teu relatório de pagamentos por este ID de pagamento, o total dos montantes de pagamento será superior ao do teu ID de pagamento. Isto acontece porque o dinheiro que a Stripe reclama pelo pagamento falhado não aparece no teu relatório de pagamentos.
Outro caso é o dos pagamentos falhados. Como tentamos enviar um pagamento falhado no seguinte, o montante recebido nesse pagamento será superior à soma dos montantes de pagamento associados a esse pagamento. Isto acontece porque o dinheiro provém, na verdade, de um pagamento anterior falhado.