A sua fatura bsport é paga automaticamente com o método de pagamento guardado no seu plano bsport. Se o pagamento falhar, ou se o pagamento for contestado junto do seu banco, a sua fatura permanece por pagar e aplicam-se os passos abaixo.
1. Lembrete diário
Todos os dias às 8h, os gestores veem um pop-up a informar que o estúdio tem uma fatura por pagar.
Pode fechá-lo, mas ele volta a aparecer todos os dias até que todas as suas faturas bsport estejam pagas.
2. Plataforma bloqueada após 15 dias
Se uma fatura continuar por pagar 15 dias de calendário após a primeira falha de pagamento, a sua plataforma é bloqueada:
O pop-up permanece no ecrã e não pode ser fechado.
As únicas páginas às quais pode aceder são as definições de subscrição bsport e o chat com a nossa equipa.
Exemplo: se o pagamento falhar no dia 8, a plataforma é bloqueada no dia 23 ou 24.
Faturas contestadas
Se contestar um pagamento bsport junto do seu banco, aplicam-se as mesmas regras: pop-up diário e, posteriormente, bloqueio caso a contestação não seja resolvida em 15 dias. Se várias faturas estiverem contestadas, todas têm de ser regularizadas antes de o pop-up desaparecer.
Como pagar a sua fatura em aberto
Aceda a Definições > Planos e upgrades (Back Office clássico: Definições > Planos e upgrades bsport).
Verifique se o seu método de pagamento é válido e atualize-o, se necessário.
Pague a fatura em aberto.
Assim que todas as suas faturas estiverem pagas, o pop-up desaparece e a plataforma é desbloqueada.
Perguntas frequentes
O botão de pagamento não funciona, ou o meu pagamento continua a falhar.
Contacte-nos através do chat (que permanece disponível mesmo quando a plataforma está bloqueada) com uma captura de ecrã do erro. A nossa equipa de Faturação irá ajudá-lo a resolver a situação.
Acho que esta fatura está errada.
Contacte-nos através do chat com o número da fatura antes de contestar o pagamento junto do seu banco. Uma contestação bancária mantém a fatura por pagar e pode levar ao bloqueio.
Preciso de mais alguns dias para pagar.
Contacte-nos através do chat o mais rapidamente possível. Em casos justificados, a nossa equipa de Faturação pode levantar temporariamente o bloqueio até uma data acordada.